Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: GEERS, der größte Anbieter in der Hörakustikbranche mit über 700 Fachgeschäften.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, moderne Arbeitsmittel und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marke GEERS und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Teil des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke GEERS weiter aus.
Deine Aufgaben:
- Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey
- Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z. B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups)
- Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z. B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen)
- Etablierung von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten
- End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung
- Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung
Das bringst Du mit:
- Bereits Berufserfahrung in Customer Experience, Customer Insights, Operations Excellence, Consulting oder kundennahen Projektmanagement-Aufgaben
- Sehr gutes Verständnis für Kundenzufriedenheitssysteme (NPS/CSAT/CES) und Freude an datenbasierter Arbeit
- Analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten sowie sehr gute Excel-Kenntnisse; Bonus: erste Erfahrung mit Power BI und VoC-Systemen wie Qualtrics
- Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Lust, Themen von der Analyse in die Umsetzung zu bringen
- Kommunikationsstärke: du kannst Erkenntnisse klar zusammenfassen und adressatengerecht präsentieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Wir bieten Dir:
- Ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist - natürlich in Absprache mit Deinem Team.
- Die Option, einen Teil Deiner Arbeitszeit im Home Office zu verbringen.
- Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
- Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
- Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge.
- 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche.
- Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
- Dein Firmenhandy & -laptop sind auf dem neuesten Stand, sodass Du dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst - auch im Home Office.
- Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen - von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
- Ein umfangreicher Einarbeitungsplan für Deinen guten Start bei uns.
- Bei GEERS duzen wir uns, sodass Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen kannst - egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
- Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos sowie Anschluss an den ÖPNV.
- In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss - gültig für alle Produkte im Kühlschrank.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GEERS
GEERS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein flexibles Gleitzeitmodell und die Möglichkeit für Home Office bietet, sondern auch eine Vielzahl von Weiterbildungs- und Gesundheitsangeboten. Die offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch auf Augenhöhe, während die zentrale Lage in Dortmund mit guter Verkehrsanbindung und modernen Büroeinrichtungen ein angenehmes Arbeitsumfeld schafft. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Corporate Benefits und einem umfangreichen Einarbeitungsplan, was GEERS zu einem idealen Ort für persönliche und berufliche Entwicklung macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Probleme gelöst hast oder Kunden begeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für Customer Experience! Sprich darüber, warum dir Kundenzufriedenheit wichtig ist und wie du dazu beitragen kannst, die Marke GEERS weiterzuentwickeln. Deine Begeisterung wird ansteckend sein!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem bekommst du so einen besseren Überblick über die Unternehmenskultur und die offenen Stellen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir möchten dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!:Wenn du über deine Erfahrungen sprichst, sei spezifisch. Nenne Beispiele, die zeigen, wie du in der Vergangenheit mit Kundenfeedback umgegangen bist oder wie du Prozesse verbessert hast. Das macht deine Bewerbung greifbarer für uns.
Achte auf die Details!:Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und fehlerfreie Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau wie wir!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GEERS vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du die gesammelten Daten aus NPS, CSAT und CES nutzen kannst, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in konkrete Handlungsempfehlungen umsetzen würdest.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu zeigen. Du könntest Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, wo du Daten analysiert und daraus Maßnahmen abgeleitet hast. Wenn du Erfahrung mit Excel oder Power BI hast, erwähne das unbedingt und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
Da du Erkenntnisse klar zusammenfassen und präsentieren musst, übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären. Bereite eine kurze Präsentation oder ein Beispiel vor, das zeigt, wie du Insights effektiv kommuniziert hast, um Stakeholder zu überzeugen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Experience Team oder wie GEERS die Zusammenarbeit mit dem globalen Team gestaltet.
