Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenfeedback und entwickle Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Unternehmen: GEERS, der größte Anbieter in der Hörakustikbranche mit über 700 Fachgeschäften.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, 30 Tage Urlaub und attraktive Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team, moderne Arbeitsmittel und ein freundliches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marke GEERS und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience und starke analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Willkommen bei der Nr. 1. Mit rund 700 GEERS Fachgeschäften und rund 2.500 Mitarbeiter:innen ist GEERS der größte Anbieter des Landes in der Hörakustikbranche und als Teil der Sonova mit Sitz in der Schweiz Teil des weltweit größten Hörgeräte-Netzwerkes. Wir verfolgen die Vision, dass alle Menschen die Freude des Hörens und damit ein Leben ohne Einschränkungen genießen können. Werde Teil unseres dynamischen Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Marke GEERS weiter aus.
Deine Aufgaben:
- Analyse und Aufbereitung von Customer-Feedback-Daten aus NPS (relational & transactional), CSAT und CES entlang der Customer Journey
- Identifikation zentraler Treiber/Pain Points (quantitativ & qualitativ), inkl. Ableitung Handlungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Unterstützung beim Aufbau/Weiterentwicklung von Closed-Loop-Prozessen (z. B. Maßnahmen-Tracking, Verantwortlichkeiten, Follow-ups)
- Operationalisierung der Insights in die Organisation als Schnittstelle: Prozessverbesserungen, Standards, Leitfäden und Maßnahmen (z. B. für unsere Geschäfte und Customer Service) in Zusammenarbeit mit dem globalen Team
- Weiterentwicklung der Insights-Plattform Qualtrics und automatisierte Reportings in PowerBI (weitere Analysepunkte, vereinfachte Ableitung von Ergebnissen)
- Etablierung von Best Practices mit einer globalen Sonova Community an CX-Experten
- End-to-end-Mitarbeit in CX-Projekten: Scope, Zeitplan, Stakeholder, Umsetzung, Pilotierung und Erfolgsmessung
- Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für Management und Fachbereiche sowie Monitoring der Maßnahmenwirkung und kontinuierliche Optimierung
Das bringst Du mit:
- Bereits Berufserfahrung in Customer Experience, Customer Insights, Operations Excellence, Consulting oder kundennahen Projektmanagement-Aufgaben
- Sehr gutes Verständnis für Kundenzufriedenheitssysteme (NPS/CSAT/CES) und Freude an datenbasierter Arbeit
- Analytische Stärke, sicherer Umgang mit Daten sowie sehr gute Excel-Kenntnisse; Bonus: erste Erfahrung mit Power BI und VoC-Systemen wie Qualtrics
- Strukturierte Arbeitsweise, Verlässlichkeit und Lust, Themen von der Analyse in die Umsetzung zu bringen
- Kommunikationsstärke: du kannst Erkenntnisse klar zusammenfassen und adressatengerecht präsentieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Wir bieten Dir:
- Ein Gleitzeitmodell mit Zeiterfassung, sodass Du dann arbeiten kannst, wann es für Dich ideal ist - natürlich in Absprache mit Deinem Team.
- Die Option, einen Teil Deiner Arbeitszeit im Home Office zu verbringen.
- Mit Deinem Jobrad bist Du nachhaltig und günstig unterwegs.
- Profitiere mit Corporate Benefits von attraktiven Preisnachlässen, Gesundheits- und Weiterbildungsangeboten sowie begeisternden Freizeitaktivitäten.
- Gut abgesichert bei GEERS: Du bekommst von uns 20% Zuschuss auf Deine betriebliche Altersvorsorge.
- 30 Tage Urlaub bei einer 5 Tage Woche.
- Seminare und Workshops in unserer GEERS Akademie und über LinkedIn Learning - alles für Deine persönliche Weiterentwicklung.
- Dein Firmenhandy & -laptop sind auf dem neuesten Stand, sodass Du dich effizient um die wirklich wichtigen Dinge kümmern kannst - auch im Home Office.
- Mit Deiner Edenred-City-Karte kannst Du entspannt shoppen - von uns gibt es 50 € monatliches Guthaben steuerfrei.
- Ein umfangreicher Einarbeitungsplan für Deinen guten Start bei uns.
- Bei GEERS duzen wir uns, sodass Du einfach und entspannt mit jedem ins Gespräch kommen kannst - egal ob Geschäftsführung, Hörakustiker:in oder Auszubildende:r.
- Unsere Zentrale in Dortmund hat einen top Standort: gute Verkehrsanbindung, gratis Parkplätze & Stromtanken für E-Autos sowie Anschluss an den ÖPNV.
- In unserem Convini-Kühlschrank findest Du leckere Snacks, Getränke und Mittagessen. Von uns gibt es jeden Tag einen Zuschuss - gültig für alle Produkte im Kühlschrank.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GEERS
GEERS ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. In Nabburg profitieren Sie von einer starken Teamkultur, flexiblen Arbeitszeiten und attraktiven Zusatzleistungen, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Karriere im Bereich Hörakustik erfolgreich zu gestalten und gleichzeitig das Leben unserer Kunden positiv zu beeinflussen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei GEERS suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei GEERS im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GEERS vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über GEERS und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
