IT-Service Manager Leitstand (all genders)

IT-Service Manager Leitstand (all genders) IT-Service Manager Leitstand (all genders) Wir wollen etwas bewegen – bist Du dabei? Wir sorgen dafür, dass über 80 Millionen Menschen in Deutschland von einer digitalen Gesundheitsversorgung profitieren können. Einige Produkte von uns, wie das eRezept oder die ePatientenakte (ePA), kennst Du vielleicht schon. Gestalte mit uns das Gesundheitssystem von morgen. Dein Arbeitsbereich: Operations Der Bereich Operations gewährleistet den stabilen, verfügbaren und sicheren Betrieb der Telematikinfrastruktur (TI) für das deutsche Gesundheitswesen. Zu den Aufgaben gehören die Definition von Rahmenbedingungen und Anforderungen an technische Komponenten, die Überwachung der Leistungen und die Koordination der Industriepartner:innen bei Störungen. Die Erkenntnisse fließen in die Weiterentwicklung digitaler Produkte ein. Deine Aufgaben Du übernimmst im Leitstand die Identifikation von Anomalien und Störungen und greifst ein, um die Stabilität und Verfügbarkeit der TI sicherzustellen. Du weißt, worauf es bei der Analyse und Dokumentation von Ereignissen ankommt. Du dokumentierst Störungsabläufe, nimmst Störungsmeldungen auf, leitest diese anhand von festgelegten Kriterien an zuständige Fachbereiche/Dienstleistende (in- und extern) weiter und koordinierst weitere Entstörungs- und Kommunikationsmaßnahmen. Du übernimmst primär die Überwachung versorgungsrelevanter Anwendungen der TI (Telematik-Infrastruktur) innerhalb und außerhalb der Regelarbeitszeiten sowie die Erkennung und Eskalation von Störungen oder sonstigen Anomalien im TI-Umfeld. Daneben übernimmst Du Regeltätigkeiten im Bereich Operations in der gematik. Du hilfst bei der Beantwortung von allgemeinen Anfragen zur Telematik-Infrastruktur oder leitest diese im Bedarfsfall an die Produktteams der gematik weiter und dokumentierst Antworten auf häufig gestellte Anfragen. Du kommunizierst ruhig und präzise im Regelbetrieb und im Eskalationsfall und bist dabei service- und kundenorientiert. Du wirkst aktiv beim Aufbau des gematik Leitstandes mit. Durch Dein besonnenes und verantwortungsvolles Handeln trägst Du maßgeblich dazu bei, die digitale Gesundheitsversorgung in Deutschland verfügbar und sicher zu halten. Dein Profil Abschluss: Du hast ein Studium im technischen Bereich absolviert oder kannst eine vergleichbare Qualifikation vorweisen. Erfahrung: Idealerweise verfügst Du bereits über Erfahrungen im genannten Tätigkeitsumfeld mit Schwerpunkt Monitoring, Incident Management. Tool-