Unser Kunde: Unser Kunde ist ein führender Payment Provider in Deutschland und bietet seinen Geschäftskunden umfassende Lösungen rund um den Zahlungsverkehr. Darüber hinaus entwickelt das Unternehmen softwarebasierte Bezahllösungen für Apps, E-Commerce und cloudgestützte Omnikanalanwendungen. Mit seinen Lösungen unterstützt unser Kunde Unternehmen unterschiedlichster Größen und Branchen – von regionalen Geschäftskunden bis hin zu international agierenden Unternehmen. Dabei verbindet das Unternehmen langjährige Payment-Expertise mit innovativen Technologien und einem hohen Anspruch an Service und Kundenorientierung. Tätigkeiten: Betreuung von Enterprise- und Großkunden in allen kaufmännischen und technischen Belangen – von der Anfrage bis zur Lösungsumsetzung. Eigenverantwortliche Identifizierung und Steuerung von Maßnahmen zur Erschließung zusätzlicher Ertragspotenziale bei Bestandskunden in enger Abstimmung mit dem Key Account Management. Qualifizierung, Bearbeitung und Beantwortung komplexer Kundenanfragen mit Fokus auf maßgeschneiderte Lösungen. Analyse von Support-Themen gemeinsam mit dem Vertrieb zur kontinuierlichen Optimierung von Prozessen und Kundenzufriedenheit. Mitwirkung an der Entwicklung und Implementierung individueller Fachkonzepte für vom Standard abweichende Kundenanforderungen. Koordination der Beratung von Großkunden bei technischen und operativen Herausforderungen sowie Erkennen von Verbesserungspotenzialen. Aktive Teilnahme an Teilprojekten und Lösungsfindung bei Reklamationen, Störungen oder Schnittstellenproblemen. Qualifikationsprofil: Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem und/oder technischem Hintergrundwissen Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenmanagement Hohes Maß an technischem Verständnis Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift Faible für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen Hohes Maß an Teamorientierung und Freude an der Zusammenarbeit im Kollegium Souveränes Auftreten gegenüber Kunden Herausragende Abschlussstärke sowie Kunden-
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: GEMMACON GmbH
Die GEMMACON GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld in Bremen bietet, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven. Mit einer attraktiven Vergütung und Zusatzleistungen sowie einer persönlichen Betreuung während des gesamten Bewerbungsprozesses schaffen wir eine unterstützende und teamorientierte Arbeitskultur, die es dir ermöglicht, dein volles Potenzial auszuschöpfen.
