Customer Strategy Lead

London - Hybrid (3 Tage pro Woche im Büro)

Über Gen

Gen ist ein globales Unternehmen, das sich der Förderung digitaler Freiheit durch seine vertrauenswürdigen Verbraucherbrands wie Norton, Avast, LifeLock, MoneyLion und mehr widmet. Unsere gemeinsame Geschichte ist in finanzieller Ermächtigung und Cybersicherheit für die ersten digitalen Generationen verwurzelt. Heute bieten wir preisgekrönte Lösungen für Cybersicherheit, Online-Privatsphäre, Identitätsschutz und finanzielle Wellness für fast 500 Millionen Nutzer in mehr als 150 Ländern an. Gemeinsam teilen wir eine kollektive Leidenschaft und Vision, Verbraucher zu schützen und ihnen zu helfen, ihr digitales und finanzielles Leben zu wachsen, zu verwalten und abzusichern.

Wie wir arbeiten

Unser hybrider Arbeitsstil (3 Tage im Londoner Büro) gibt uns die Möglichkeit, kreative Gespräche zu führen, bedeutungsvolle Meetings abzuhalten, schnelle Entscheidungen zu treffen und Beziehungen aufzubauen. Und es ist flexibel genug, um Ihnen den Raum zu geben, Ihre beste Arbeit zu leisten.

Die Insights & Strategy-Abteilung schafft ein tiefes organisatorisches Verständnis unserer Kunden, Märkte und Wettbewerber, damit wir kundenorientierte Produkte, Dienstleistungen und Kommunikationsstrategien entwickeln können, die das Unternehmenswachstum vorantreiben. Wir bringen verschiedene Forschungsdisziplinen zusammen und synthetisieren Erkenntnisse aus verschiedenen Datenquellen, um kohärente Kundenstorys zu erzählen und Entscheidungen auf der Grundlage von Beweisen in Marketing-, Produkt- und Commercial-Teams zu treffen.

Rollenübersicht

Der Customer Strategy Lead ist ein seniorer individueller Beitragender, der als strategischer Berater für Segment- und Markenführung fungiert. Die Hauptverantwortung besteht nicht darin, Forschung zu generieren, sondern dem Unternehmen zu helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Sie verbinden Kundenverständnis, Marktdynamik, Wettbewerbsumfeld und kommerzielle Leistung, um Wachstumsstrategien, Portfolioentscheidungen, Angebotsentwicklungen und Prioritäten im Kundenerlebnis zu gestalten.

Sie werden:

• Als virtuelles Mitglied des Segment-/Markenführungsteams agieren und die Stimme des Kunden in wichtige Entscheidungen einbringen.
• Kritische Fragen formulieren und eingrenzen, die das Unternehmen beantworten muss.
• Diverse Inputs in klare, umsetzbare Narrative synthetisieren, die die Richtung beeinflussen.
• Die Lernagenda für Ihr Segment in Partnerschaft mit dem breiteren Insight-Team gestalten und priorisieren.

Erfolg wird durch die Qualität der beeinflussten Geschäftsentscheidungen gemessen, nicht durch das Volumen der gelieferten Forschung.

Wesentliche Erfahrungen

• Signifikante Erfahrung in Kundeninsights, Strategie, Beratung oder einem eng verwandten Bereich, idealerweise in der Verbrauchertechnologie, Abonnements, Finanzdienstleistungen oder angrenzenden Kategorien.
• Nachweisliche Erfolge bei der Zusammenarbeit mit leitenden Stakeholdern bei wichtigen strategischen oder kommerziellen Entscheidungen.
• Erfahrung in der Synthese mehrerer Daten- und Erkenntnisquellen in prägnante, entscheidungsbereite Outputs.
• Nachgewiesene Auswirkungen bei der Umsetzung von Erkenntnissen in Maßnahmen.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Strategischer, strukturierter Denker - in der Lage, Probleme zu formulieren, Fragen zu priorisieren und Kundeninsights mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen.
• Starke Erzähl- und Kommunikationsfähigkeiten - in der Lage, Komplexität zu vereinfachen und klare Narrative zu erstellen.
• Kommerziell versiert - versteht, wie Marken wachsen und wie Kundenverhalten in Leistungskennzahlen sichtbar wird.
• Zusammenarbeit und Glaubwürdigkeit - in der Lage, effektiv über Teams hinweg zu arbeiten und Vertrauen in einer Matrixumgebung aufzubauen.
• Beeinflussend ohne Autorität - bereit und in der Lage, Denkweisen herauszufordern und Teams zu kundenorientierteren Entscheidungen zu führen.

Mindset

• Kundenorientiert - motiviert, ein wahrheitsgemäßes, nuanciertes Bild unserer Kunden zu erstellen.
• Von Erkenntnissen zu Aktionen orientiert - fokussiert auf Auswirkungen, nicht nur auf Analysen.
• Niedriger Ego, hohe Eigenverantwortung - bereit, autonom zu arbeiten und Verantwortung für Ergebnisse zu übernehmen.

Was kommt als Nächstes

Ihr Lebenslauf wird gemeinsam vom Recruiter und dem Einstellungsmanager überprüft, um den Umfang Ihrer Rolle, die Auswirkungen, die Sie erzielt haben, und wie Ihre Erfahrung mit der Position übereinstimmt, zu bewerten. Wenn Sie in die engere Wahl kommen, wird der Recruiter Sie zu einem ersten Zoom-Gespräch einladen.

Gen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns für faire, inklusive Praktiken in jeder Phase des Kandidaten- und Mitarbeiterprozesses ein.

Leistungen

Bei Gen Digital setzen wir uns dafür ein, das Wohlbefinden und das berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Unser umfassendes Leistungspaket für UK-Teammitglieder umfasst:

• Gesundheit & Wohlbefinden – vom Unternehmen bezahlte private Krankenversicherung, Zahn- und Sehleistungen sowie Zugang zu psychischer Gesundheit und Unterstützung durch unser Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP).
• Finanzielle Sicherheit – ein Gruppen-Pensionsplan mit automatischer Anmeldung für berechtigte Mitarbeiter.
• Unbegrenzter bezahlter Urlaub – verfügbar, sobald der gesetzliche Jahresurlaub genutzt wurde.
• Studiengebührenrückerstattung – bis zu £5,150 pro Kalenderjahr für berufsbezogene akkreditierte Kurse.
• Wellness-Rückerstattung – bis zu $450 pro Jahr zur Deckung fitnessbezogener Ausgaben.
• Nachhaltigkeitszulage – eine jährliche Zulage von $500 für nachhaltige Wohnverbesserungen.
• Zusätzliche Vorteile – Zugang zu Adoptionshilfe, Familienunterstützungsdiensten, rechtlichen Unterstützungsplänen und exklusiven Mitarbeiterrabatten.