Staff AI Conversation Designer

Über Gen
Wir sind nicht nur ein Unternehmen; wir sind eine globale Kraft. Wir setzen uns leidenschaftlich dafür ein, dass jeder, überall, sein Leben digital sicher leben kann. Unsere Markenfamilie - Norton, Avast, LifeLock, Avira, AVG, ReputationDefender und CCleaner - vereint die hellsten Köpfe, die schärfsten Technologien und das vielfältigste Denken, um über 500 Millionen Menschen zu schützen. Und wir haben einen inklusiven Arbeitsplatz geschaffen, an dem Ihr Wohlbefinden Priorität hat, denn wahrer Erfolg kommt von einem Ort des Gleichgewichts und der Authentizität. Wenn Sie gedeihen, sind Sie unaufhaltsam. Bringen Sie uns also Ihre mutigen Ideen und Ihre Leidenschaft, die sich weigert aufzugeben. Die digitale Welt ist keine ferne Realität - es ist die Welt, in der wir leben, und wir sind bereit dafür. Wenn Sie bereit sind, Grenzen zu überschreiten und Teil von etwas Größerem zu sein, schließen Sie sich #TeamGen an.

Wie wir arbeiten
Unser hybrider Arbeitsstil (3 Tage im Büro in London) gibt uns die persönliche Zeit, um kreative Gespräche zu führen, bedeutungsvolle Meetings abzuhalten, schnelle Entscheidungen zu treffen und Beziehungen aufzubauen. Und er ist flexibel genug, um Ihnen den Raum zu geben, Ihre beste Arbeit zu leisten.

Über die Rolle
Als Staff AI Conversation Designer werden Sie gestalten, wie unser KI-Assistent denkt, spricht und handelt, indem Sie die Gesprächsflüsse, Eingabeaufforderungsstrukturen und Verhaltensstandards definieren, die agentische KI-Erlebnisse vertrauenswürdig, fähig und menschenzentriert erscheinen lassen. Sie werden dem Team für KI-Assistenten beitreten, einem Plattformteam, das agentische Fähigkeiten entwickelt, die in jede der Marken von Gen integriert werden, einschließlich Norton und Avast. Dies ist eine praktische, hochautonome Rolle. Sie werden erwartet, sich selbst zu organisieren, mit minimaler Aufsicht Richtung zu setzen und den täglichen Rhythmus der Arbeit zu steuern, einschließlich Sprintplanung und Priorisierungsabgleich mit Engineering und Produkt, während Ihr Manager sich auf die Qualität und Ergebnisse der Arbeit konzentriert, anstatt auf den täglichen Prozess.

Hauptverantwortlichkeiten
• Besitzen Sie die Vision und Strategie für das Gesprächs- und Modeldesign für den KI-Assistenten, treiben Sie das Design von Dialogflüssen, Eingabeaufforderungen und Verhaltensleitlinien über den Assistenten und seine agentischen Fähigkeiten voran.
• Entwerfen, testen und iterieren Sie an Gesprächsflüssen, Eingabeaufforderungsstrukturen, Modellpersona und Ton, Fehler- und Rückfallbehandlung sowie Interaktionsmustern für einen KI-Assistenten mit agentischen Fähigkeiten.
• Arbeiten Sie direkt mit Backend-Ingenieuren zusammen, um Entscheidungen zum Gesprächs- und Modeldesign in die Implementierung zu übersetzen, und überprüfen Sie die Modelausgaben und das Verhalten des Agenten auf Qualität, Sicherheit und Konsistenz.
• Arbeiten Sie mit Produktmanagern zusammen, um die Roadmap zu gestalten, Priorisierungsabgleiche voranzutreiben und das Gesprächsdesign in der Sprintplanung, Backlog-Pflege und anderen agilen Zeremonien zu vertreten, größtenteils ohne enge Aufsicht.
• Wenden Sie systemisches Denken an, um wiederverwendbare Gesprächsrahmen, Eingabeaufforderungsbibliotheken und Bewertungskriterien zu erstellen, die skalierbar sind, während die Fähigkeiten des Assistenten wachsen.
• Gestalten Sie Best Practices für agentische KI-Erlebnisse, um sicherzustellen, dass sie verständlich, vertrauenswürdig und konsistent über Teams hinweg angenommen werden.
• Validieren Sie Entscheidungen zum Gesprächs- und Modeldesign, messen Sie die Auswirkungen und entwickeln Sie das Verhalten des Assistenten kontinuierlich basierend auf Beweisen weiter.
• Agieren Sie als Designleiter für das Plattformteam des KI-Assistenten: Besitzen Sie UX-Entscheidungen für die Erfahrung des Assistenten, in Partnerschaft mit Backend-Engineering und Produktmanagement.
• Arbeiten Sie mit den Produkt- und Designteams jeder Marke (z. B. Norton und Avast) zusammen, um sicherzustellen, dass das Gespräch und das Verhalten des Assistenten gut mit der Benutzeroberfläche jeder Marke integriert sind.
• Arbeiten Sie autonom: Organisieren Sie Prioritäten selbst, lösen Sie Unklarheiten und führen Sie funktionsübergreifende Abstimmungen mit minimaler täglicher Anleitung durch, eskalieren Sie nur, wenn Umfang oder Qualitätsentscheidungen Input erfordern.

Über Sie
Erfahrung
• Über 8 Jahre Erfahrung im Gesprächsdesign, Content-Design oder einem verwandten UX-Bereich, mit nachweislichen Erfolgen im Design von End-to-End-Dialog- oder Konversationserlebnissen.
• Praktische Erfahrung im Design für KI-Assistenten, Chatbots oder agentische Systeme, einschließlich Eingabeaufforderungsdesign, Definition von Modellpersonen und Design von Gesprächsflüssen.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Ingenieuren zu Modell- oder Agentenverhalten, einschließlich der Überprüfung von Ausgaben, Feinabstimmung von Eingabeaufforderungen und Definition von Bewertungskriterien.
• Nachgewiesene Fähigkeit, autonom zu arbeiten, durch Unklarheiten mit minimaler Anleitung zu führen und Priorisierungsabgleiche zwischen Engineering und Produktbeteiligten voranzutreiben.
• Erfahrung im Design wiederverwendbarer, skalierbarer Gesprächs- und Inhaltsmuster über globale Produkte und Plattformen.
• Starker Hintergrund in globalen, matrixartigen Organisationen, mit Kenntnissen über Internationalisierungs- und Lokalisierungsbest Practices.

Fähigkeiten
• Außergewöhnliche narrative und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe, technische und modellverhaltensbezogene Konzepte in klare, überzeugende, menschenzentrierte Sprache zu übersetzen.
• Fließend in den Prinzipien des Gesprächsdesigns: Dialogfluss, Turn-Taking, Fehlerbehebung, Persona und Ton sowie Verwaltung des Mehrturnkontexts.
• Grundkenntnisse darüber, wie LLMs und agentische Systeme funktionieren, um mit Backend-Ingenieuren bei Eingabeaufforderungsdesign, Modellverhalten und Bewertung zusammenzuarbeiten.
• Starke Kenntnisse der UX- und Produktdesignprinzipien, mit praktischer Erfahrung in Tools wie Figma, Jira und Confluence.
• Geschickt im Durchführen agiler Zeremonien (Sprintplanung, Backlog-Pflege, Retros) und im Vorantreiben von Priorisierungsabgleichen zwischen Engineering und Produkt ohne enge Aufsicht.
• Geschickt darin, funktionsübergreifende Teams auf allen Ebenen der Organisation zu beeinflussen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.

Persönliche Eigenschaften
• Hochgradig autonom und selbstgesteuert, komfortabel im Besitz von Priorisierung, Planung und Lieferung.
• Strategisch und praktisch, in der Lage, Visionen zu gestalten, während praktische Ergebnisse geliefert werden.
• Kundenorientiert und menschenzentriert in der Herangehensweise.
• Kooperativ, mit einem starken Instinkt für den Aufbau von Klarheit, Vertrauen und Abstimmung über Teams hinweg.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu gedeihen und komplexe, mehrdeutige Probleme zu bewältigen.

Was kommt als Nächstes
Ihr Lebenslauf und Portfolio (bitte stellen Sie sicher, dass ein Link zu Ihrem Portfolio in Ihrem Lebenslauf oder Ihrer Bewerbung enthalten ist) werden vom Recruiter und Hiring Manager überprüft, um den Umfang Ihrer Arbeit, die Auswirkungen, die Sie erzielt haben, und wie Ihre Erfahrung mit der Rolle übereinstimmt, zu verstehen. Wenn Sie in die engere Auswahl kommen, wird der Recruiter Sie kontaktieren, um ein Gespräch zu vereinbaren, um mehr über Ihren Hintergrund, Ihre Motivation, warum Sie an Gen und unseren Produkten interessiert sind, zu erfahren und den Interviewprozess durchzugehen. Gen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns für faire, inklusive Praktiken in jeder Phase des Kandidaten- und Mitarbeiterprozesses ein. Einstellungsentscheidungen basieren auf Verdiensten, Erfahrung und geschäftlichen Bedürfnissen.

Vorteile
Bei Gen Digital setzen wir uns dafür ein, das Wohlbefinden und das berufliche Wachstum unserer Mitarbeiter zu unterstützen. Unser umfassendes Leistungspaket für UK-Teammitglieder umfasst:
• Gesundheit & Wohlbefinden - Vom Unternehmen bezahlte private Krankenversicherung, Zahn- und Sehhilfen sowie Zugang zu Unterstützung für psychische Gesundheit und Wohlbefinden über unser Mitarbeiterhilfeprogramm (EAP).
• Finanzielle Sicherheit - Ein Gruppen-Pensionsplan mit automatischer Einschreibung für berechtigte Mitarbeiter sowie die Möglichkeit, Gen-Aktien über unseren Aktienkaufplan (ESPP) zu erwerben.
• Unbegrenzter bezahlter Urlaub - verfügbar, sobald der gesetzliche Jahresurlaub genutzt wurde, plus Unternehmensfeiertage und eine Reihe von Urlaubsoptionen zur Unterstützung persönlicher und familiärer Bedürfnisse.
• Studiengebührenrückerstattung - Bis zu 5.150 £ pro Kalenderjahr für berufsbezogene akkreditierte Kurse, die die Karriereentwicklung innerhalb von Gen unterstützen.
• Wellness-Rückerstattung - Bis zu 450 $ pro Jahr zur Deckung fitnessbezogener Ausgaben.
• Nachhaltigkeitszulage - Eine jährliche Zulage von 500 $ für nachhaltige Verbesserungen im Haushalt.
• Zusätzliche Vorteile - Zugang zu Adoptionshilfe, Familienunterstützungsdiensten, Rechtsberatungsplänen und exklusiven Mitarbeiterrabatten.