Client Aviation Manager

Standort: Kowloon, HK

Flexible Arbeitsanordnung: Vor Ort

Karrierelevel: Executive

Requisitions-ID: 4712

Die Hauptverantwortung des Stelleninhabers besteht darin, die Abteilung für Flugzeugmanagement zu unterstützen, die den verwalteten Kunden zugewiesen ist. Diese Position bietet hauptsächlich Unterstützung durch proaktive Kommunikation mit dem Kunden, Durchführung von Betriebsanalysen, finanzieller Prognosen, Überprüfung unserer Finanzberichterstattungstools, Validierung und Genehmigung von Spesenabrechnungen sowie anderen Funktionen, die von den Client Aviation Directors zugewiesen werden.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kunden fungieren und hohe Zufriedenheit und Reaktionsfähigkeit sicherstellen.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden aufrechterhalten, um Bedürfnisse vorherzusehen und zeitnahe Lösungen für Serviceanfragen, Rechnungsanfragen, Vorschläge und Beschwerden bereitzustellen.
• Kunden- und Anbieteranfragen oder -beschwerden fair und effektiv lösen, in Abstimmung mit internen Teams nach Bedarf.
• Mit funktionsübergreifenden Teams zu Verträgen, Rechnungsstellung, Betrieb und Compliance zusammenarbeiten, um betriebliche Effizienz und Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Produkt- und Dienstleistungsinformationen an Kunden bereitstellen und Upselling-Möglichkeiten identifizieren, um Einkommensströme aus Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und zu erhöhen.
• Programme zur Unterstützung der Kundenbedürfnisse empfehlen und implementieren, Materialien und Anleitungen bereitstellen.
• Aktivitäten zur Einarbeitung (und Beendigung) von Flugzeugen und Kunden erstellen und pflegen, um Kundenanforderungen und Jet Aviation-Protokolle zu verbinden.
• Die Einarbeitung neuer Kunden unterstützen, einschließlich Dokumentation, Orientierung und anfänglicher Serviceeinrichtung.
• Mit Kunden und Rekrutierungsteams koordinieren, um Crew-Interviews zu arrangieren, Marktkenntnisse über bewährte Praktiken im Crew-Management bereitzustellen und zusätzliche Crew-Anforderungen gemäß den Erwartungen und betrieblichen Bedürfnissen des Kunden zu adressieren.
• Alle zugewiesenen Flugzeug-Crew-Ausgaben verwalten und abgleichen (nur leitender Pilot).
• Interne E-Plattformen, SharePoint-Seiten und proprietäre Plattformprozesse in Bezug auf zugewiesene Konten verwalten, um sicherzustellen, dass Kundendaten genau und aktuell sind.
• Flugzeugsellblätter und Marketingmaßnahmen erstellen und unterstützen, falls zutreffend.
• Kundendatenberichte, Budgets und Dashboards in Zusammenarbeit mit Teammitgliedern erstellen.
• Sammlungs- und Risikominderungsmaßnahmen mit Mitgliedern des Kundenserviceteams unterstützen.
• Änderungen an Kundenvereinbarungen (d.h. Mietverträge, Versicherungszertifikate usw.) koordinieren und dokumentieren, gemäß internen Prozessen und Kundenanforderungen.
• Jet Aviation als ein Unternehmen intern und extern mit Branchenverbänden, Regulierungsbehörden und dem General Dynamics-Netzwerk vertreten.

Minimale Anforderungen:

• Abschluss eines Bachelorstudiums (B.S. oder B.A.) in Betriebswirtschaft, Luftfahrtmanagement, Gastgewerbe oder einem verwandten Bereich.
• Starkes Wissen über Geschäftsaviation, Charterdienste und/oder Kundenbeziehungen in der Luxus- oder Gastgewerbeerfahrung.
• Mehr als 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management und/oder Luftfahrtbetrieb.
• Dispatch- oder Wartungserfahrung mit starkem finanziellem Verständnis ist sehr bevorzugt.
• Umfassende Kenntnisse der Microsoft Office Suite-Produkte.
• Bereitschaft zu reisen für Unternehmensbesprechungen, Branchenveranstaltungen und Kundenbesuche.
• Diese Position kann erfordern, dass flexible Arbeitszeiten wie Wochenenden, Nächte und Feiertage eingehalten werden.
• Der Client Aviation Manager muss möglicherweise in seltenen Fällen mit minimaler Vorankündigung reagieren/reisen.
• Teilnahme an Besprechungen und Schulungsprogrammen, wie erforderlich.
• Beherrschung und Kenntnis aller Aufgaben und Verantwortlichkeiten der Kundenvertreter.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, organisatorische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten.
• Allgemeine Höflichkeit und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten einzuhalten, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und unter Zeitdruck zu arbeiten.

Gewünschte Eigenschaften:

• Kundenservice- und sicherheitsorientiert.
• Exzellente Kommunikations-, Kundenservice- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Ergebnisorientiert - in der Lage, mit hoher persönlicher Verantwortung zu handeln.
• Starke Initiative und Selbststeuerung.
• Starke persönliche Werte, die mit den Werten von Jet Aviation übereinstimmen (Vertrauen, Ehrlichkeit, Ausrichtung, Transparenz).

Wenn Sie an einem multikulturellen, herausfordernden und innovativen Arbeitsumfeld interessiert sind und Ihr Profil unseren Anforderungen entspricht, freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung in Englisch.

Gleichstellung der Beschäftigung war und wird ein grundlegendes Prinzip bei Jet Aviation sein, wo Einzelpersonen eingestellt, beschäftigt, anerkannt und befördert werden, basierend auf ihren individuellen Fähigkeiten und Fertigkeiten und ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Alter, Religion, körperliche oder geistige Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Transgender-Status, genetische Informationen, Familienstand, Schwangerschaft (einschließlich Geburt, Stillzeit und verwandte medizinische Bedingungen), Status als geschützter Veteran oder irgendeinen Status oder Charakteristikum, das durch geltende Bundes-, Landes- und lokale Gesetze vor Diskriminierung am Arbeitsplatz geschützt ist (EEO-Status). Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Rekrutierung und Einstellung, Vergütung, Leistungen, Beförderungen, Kündigungen, Entlassungen, Rückrufe, Transfers und Möglichkeiten für Schulungen und Aufstieg.