Staff Product Manager - Lead Management

General Motors’ Digital Customer Experience team sucht einen erfahrenen und motivierten Staff Product Manager – Lead Management (Salesforce CRM), um zu helfen, wie die Kundennachfrage erfasst, weitergeleitet und in unseren Marken und im Händlernetzwerk umgewandelt wird. Es ist eine aufregende Zeit, um bei General Motors einzusteigen, insbesondere wenn Sie leidenschaftlich an plattformgetriebenen Transformationen interessiert sind, sofortige Geschäftsauswirkungen Ihrer Arbeit sehen möchten und helfen wollen, eine Welt mit null Unfällen, null Emissionen und null Staus aufzubauen.

Der Product Manager wird eine Reihe von Initiativen überwachen, die darauf abzielen, den Wandel im Salesforce-basierten Lead-Management-Ökosystem von GM zu beschleunigen. Die Produktmanagementfunktion entwickelt Feature-Roadmaps, die durch Geschäftsziele, Marktbedürfnisse, Händlerfeedback und Plattformbeschränkungen informiert werden, um messbaren Wert für Kunden, Händler und das Unternehmen zu schaffen. Darüber hinaus ist das Produktteam für die Leistung, Qualität und Zuverlässigkeit der derzeit auf dem Markt befindlichen Lead-Management-Funktionen verantwortlich, um eine starke Händlerakzeptanz und positive Kundenergebnisse sicherzustellen.

Diese Rolle umfasst den Aufbau und die Skalierung neuer Plattformfähigkeiten, während bestehende Lead-Eingangs-, Routing- und Konversionsabläufe kontinuierlich optimiert werden. Sie werden eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern aus den Bereichen Engineering, Marketing, Händlerbetrieb, Analytik, Datenschutz, Plattform und UX-Teams zusammenarbeiten. Sie definieren die Produktstrategie, legen wichtige Leistungsindikatoren fest und geben regelmäßige Updates an die Unternehmensleitung über Fortschritte, Risiken und Ergebnisse.

Diese Rolle erfordert einen Kandidaten, der in der Ungewissheit gedeiht, Chancen mit begrenzter Anleitung identifiziert und Daten zur Entscheidungsfindung nutzt. Ein erfolgreicher Product Manager wird den gesamten Lebenszyklus eines Produkts verwalten, indem er Ziele festlegt, die an Geschäftsergebnissen ausgerichtet sind, Entwicklungsinvestitionen angemessen priorisiert und GM’s Ziel erreicht, erstklassige Kunden- und Händlererlebnisse in großem Maßstab zu bieten.

Was Sie tun werden:

• Die ideale Kandidatin oder der ideale Kandidat wird mit Engineering- und Geschäftsführungslösungen, Produkt-Roadmaps und Technologie-Fähigkeiten interagieren.
• Diese Rolle erfordert die Fähigkeit, den Agile-Prozess innerhalb der IT voranzutreiben sowie das breitere Business-Team innerhalb des Produktentwicklungs- und Lieferrahmens zu unterstützen.
• Der Kandidat wird erwartet, dass er: Produktbereichsziele und Schlüsselergebnisse (OKRs) festlegt und Pläne erstellt, die diese Ergebnisse liefern.
• Effektiv mit Stakeholdern und Engineering-Teams zusammenarbeitet, um komplexe Funktionen erfolgreich bereitzustellen.
• Komplizierte Konzepte klar kommuniziert und auf allen Ebenen der Organisation präsentiert.
• Technische Prioritäten und Geschäftsstrategien beeinflusst, indem quantitative und qualitative Daten verwendet werden.
• Proaktiv Risiken identifiziert und sie Ihrem Team und/oder Stakeholdern mit Plänen zur Minderung vorlegt, bevor sie zu Hindernissen werden.
• Agile Praktiken nutzt, um das Produkt-Backlog über alle Unternehmensbedürfnisse hinweg zu priorisieren und effiziente Entwicklungsaktivitäten voranzutreiben.
• Erfolgsmessgrößen für die Produktleistung festlegt und Mechanismen zur Verfolgung dieser Messgrößen aufrechterhält.
• Strategische Probleme antizipiert und löst, die die Fähigkeit des Produkt-/Technikteams beeinträchtigen könnten, zu liefern.
• Die Priorisierung und Abwägungen einer Produkt-Roadmap verwaltet, um die Bereitstellung eines großartigen Partnererlebnisses sicherzustellen.
• Aktiv an der Mentorship anderer teilnimmt.
• Mit Geschäftspartnern zusammenarbeitet.
• Andere Organisationen ohne direkte Berichtslinie kommuniziert und beeinflusst.

Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen (erforderliche Qualifikationen):

• 5 Jahre kumulative Erfahrung im Produktmanagement, einschließlich Roadmap-Strategie, Definition, Priorisierung und Lieferung oder 7 Jahre angrenzende Erfahrung (CRM-Lösungsarchitekt, Unternehmensberater, Projektmanager, CRM-Softwareentwickler usw.).
• Bachelor-Abschluss erforderlich.
• Starke analytische und quantitative Fähigkeiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ein obsessiver Fokus auf Kundenfeedback und Schmerzpunkte mit der Neigung, tief unter die Oberfläche zu schauen.
• Salesforce Certified Administrator (SCA) Zertifizierung.

Was Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschafft (bevorzugte Qualifikationen):

• MBA oder gleichwertige Erfahrung.
• Detailorientiert mit einer Leidenschaft für den Aufbau, großes Denken und das Erkennen von Auswirkungen.
• Fähigkeit, tief in Daten, technische Systeme und Kundenfeedback mit gleicher Leidenschaft einzutauchen.
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu verstehen und zu erklären und diese sowohl technischen als auch nicht-technischen Partnerteams zu kommunizieren, um Lösungen voranzutreiben.
• Fähigkeit, über ein breites Spektrum von Stakeholdern in verschiedenen Teams/Organisationen/Standorten hinweg zu arbeiten und zusammenzuarbeiten.
• Salesforce Certified Sales Cloud Consultant Zertifizierung.
• Salesforce Certified Marketing Cloud Consultant Zertifizierung.
• Tiefe Expertise im Entwerfen und Entwickeln von Salesforce CRM-Datenmodellen und Eigentumsstrukturen zur Unterstützung komplexer, mehrhändlerischer Lead-Management-Umgebungen für einen Automobil-OEM.
• Nachgewiesene Fähigkeit, End-to-End-Salesforce-Lead-Lebenszyklen mit klaren Zuständen, SLAs, Validierung und Eskalation unter Verwendung von Plattformautomatisierung zu definieren und durchzusetzen.
• Praktische Erfahrung im Aufbau deterministischer, erklärbarer Salesforce-Lead-Routing basierend auf Geografie, Händlerberechtigung, Inventar, Kapazität und Leistungssignalen.
• Starkes Urteilsvermögen beim Ausbalancieren von Automatisierung und menschlichen Arbeitsabläufen, während proaktiv Salesforce-Skalierung, Leistung und Plattformrisiken verwaltet werden.
• Expertise in der Definition langlebiger Salesforce-Bericht- und Attributionsmodelle und der Lösung von Konflikten über die Quelle der Wahrheit zwischen CRM, DMS und Analysesystemen.
• Erfahrung in der Verwaltung von Salesforce-Integrationsanforderungen über digitale Einzelhandels-, Marketingplattformen, Inventarsysteme und Händler-DMS unter Verwendung skalierbarer Integrationsmuster.
• Tiefe Vertrautheit mit Salesforce-Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Kontrollen, die regulatorische und Compliance-Anforderungen direkt in das Produktdesign einbetten.

Vergütung:

Die Vergütungsinformationen sind nur eine Schätzung in gutem Glauben. Sie basieren darauf, was ein erfolgreicher Bewerber gemäß den geltenden staatlichen Gesetzen verdienen könnte. Die Vergütung ist möglicherweise nicht repräsentativ für Positionen außerhalb des kalifornischen Bay Area.

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 134.700 und 245.000 USD. Das tatsächliche Grundgehalt, das einem erfolgreichen Kandidaten innerhalb dieser Spanne angeboten wird, variiert je nach relevanten Faktoren für die Position.

Bonuspotential: Ein Anreizvergütungsprogramm bietet Auszahlungen basierend auf der Unternehmensleistung, der Jobebene und der individuellen Leistung.

Leistungen:

GM bietet eine Vielzahl von Gesundheits- und Wohlfühlprogrammen an. Zu den Leistungsoptionen gehören medizinische, zahnärztliche, augenärztliche Versorgung, Gesundheitsersparniskonten, flexible Ausgaben, Altersvorsorge, Krankheits- und Unfallleistungen, Lebensversicherung, bezahlter Urlaub und Feiertage, Studienhilfeprogramme, Mitarbeiterunterstützungsprogramme, GM-Fahrzeugrabatte und mehr.

Unternehmensfahrzeug:

Nach erfolgreichem Abschluss einer Überprüfung des Kraftfahrzeugberichts sind Sie berechtigt, an einem Programm zur Bewertung von Unternehmensfahrzeugen teilzunehmen, durch das Ihnen ein Fahrzeug von General Motors zugewiesen wird, das Sie fahren und bewerten können. Programmteilnehmer sind verpflichtet, alle vier Jahre ein qualifiziertes GM-Fahrzeug zu kaufen oder zu leasen, es sei denn, es gilt eine Ausnahme.

Unterkünfte:

General Motors bietet allen Arbeitssuchenden, einschließlich Menschen mit Behinderungen, Möglichkeiten. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um bei Ihrer Jobsuche oder Bewerbung um eine Stelle zu helfen, senden Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns unter 1-800-865-7580 an. Bitte fügen Sie in Ihrer E-Mail eine Beschreibung der spezifischen Unterkunft hinzu, die Sie anfordern, sowie den Jobtitel und die Ausschreibungsnummer der Position, für die Sie sich bewerben.

Gleichbehandlung und Chancengleichheit (USA):

General Motors verpflichtet sich, ein Arbeitsplatz zu sein, der nicht nur frei von rechtswidriger Diskriminierung ist, sondern auch ein Umfeld fördert, das Inklusion und Zugehörigkeit wirklich unterstützt. Wir glauben fest daran, dass die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes ein Umfeld schafft, in dem unsere Mitarbeiter gedeihen und bessere Produkte für unsere Kunden entwickeln können.

Alle Einstellungsentscheidungen werden auf nicht diskriminierender Basis ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Hautfarbe, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Religion, Alter, Behinderung, Schwangerschaft oder Mutterschaft, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, Status als Veteran oder geschützter Veteran oder einen anderen ähnlich geschützten Status gemäß den bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen getroffen.