Expert en Service Clientèle Travel & Health

Europ Assistance, leader mondial dans le domaine de l'assistance et des services d'urgence, se spécialise dans l'organisation de l'assistance médicale. Nous nous engageons à offrir des services de haute qualité à nos clients. Pour renforcer notre équipe Travel & Health, nous recherchons un Expert en Service Clientèle (h/f/d).

Ce qui t'attend :

• Notre mission, « You live, we care », reflète notre engagement à être aux côtés de nos clients au quotidien et dans les situations difficiles, toujours et partout.
• Nous nous distinguons par notre orientation client, notre travail d'équipe, notre innovation et notre intégrité.
• En tant que conseiller à la clientèle sur notre site de Nyon, vous serez le premier point de contact pour nos clients en cas d'urgence. Ce poste n'inclut aucune activité de vente.

Vos missions incluent :

• Organisation de l'assistance aux personnes en difficulté dans le monde entier.
• Contacts téléphoniques réguliers avec notre clientèle, nos filiales et nos correspondants.
• Gestion des sinistres : traitement des déclarations de sinistre et décision sur la prise en charge des frais.
• Traitement des factures : vérification des factures et règlement des sinistres.
• Services de conciergerie.

Tes compétences :

• Une expérience dans le service clientèle est un atout, mais n'est pas indispensable.
• Vous aimez le service client par téléphone.
• Vous savez ce qu'est un service client exceptionnel et êtes disponible pour vos clients tous les jours.
• Vous avez l'esprit d'équipe et une méthode de travail organisée et méticuleuse.
• Idéalement, vous avez une première expérience dans le traitement des factures ou le règlement des sinistres.
• Vous possédez de bonnes compétences orales et écrites en allemand, en français et en anglais avancé. L'italien est un atout.
• Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires décalés du lundi au dimanche.

Nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• La possibilité de télétravail.

Europ Assistance est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.

Tes Benefits :

• Tu choisis où ton bureau est : en fonction de ton temps d'occupation, tu peux travailler jusqu'à 60% du temps à distance.
• Du temps pour te reposer, pour un voyage ou pour une formation : grâce aux cinq semaines de vacances, tu as suffisamment de temps libre pour toi et tes intérêts.
• Chez nous, tu as beaucoup de liberté pour prendre des décisions, penser de manière créative et avoir tes propres idées.
• Chez nous, on te stimule et te motive.
• C'est pourquoi, pour ton avenir professionnel, tu as accès à une large offre de perfectionnement interne.
• Concilier vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours simple. C'est pourquoi, chez nous, il est également possible de travailler à temps partiel.
• Ta santé nous tient à cœur. Chez nous, tu peux te maintenir en forme en participant à divers groupes sportifs avec d'autres collaboratrices et collaborateurs.

Ta prochaine étape :

As-tu d'autres questions sur le poste vacant, ta nouvelle équipe, Generali en tant qu'employeur ou notre culture d'entreprise? Sandra te renseignera volontiers. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature en ligne.