Expert en Service Clientèle Travel & Health (h/f/d)

FAIRE RÉELLEMENT AVANCER LES CHOSES AU TRAVAIL. Ensemble pour la vraie vie.

Ce qui t'attend : Notre mission, « You live, we care », reflète notre engagement à être aux côtés de nos clients au quotidien et dans les situations difficiles, toujours et partout. Nous nous distinguons par notre orientation client, notre travail d'équipe, notre innovation et notre intégrité. Rejoignez notre équipe internationale et aidez-nous à faire le bien ensemble.

En tant que conseiller à la clientèle sur notre site de Nyon, vous serez le premier point de contact pour nos clients en cas d'urgence. Ce poste n'inclut aucune activité de vente.

Vos missions incluent :

• Organisation de l'assistance aux personnes en difficulté dans le monde entier.
• Contacts téléphoniques réguliers avec notre clientèle, nos filiales et nos correspondants.
• Gestion des sinistres : traitement des déclarations de sinistre et décision sur la prise en charge des frais.
• Traitement des factures : vérification des factures et règlement des sinistres.
• Services de conciergerie.

Tes compétences :

• Une expérience dans le service clientèle est un atout, mais n'est pas indispensable.
• Vous aimez le service client par téléphone.
• Vous savez ce qu'est un service client exceptionnel et êtes disponible pour vos clients tous les jours.
• Vous avez l'esprit d'équipe et une méthode de travail organisée et méticuleuse.
• Idéalement, vous avez une première expérience dans le traitement des factures ou le règlement des sinistres.
• Vous possédez de bonnes compétences orales et écrites en allemand, en français et en anglais avancé. L'italien est un atout.
• Vous êtes flexible et disponible pour travailler en horaires décalés du lundi au dimanche.

Nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique et stimulant.
• Une rémunération compétitive et des avantages sociaux attractifs.
• Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• La possibilité de télétravail.

Europ Assistance est un employeur garantissant l'égalité des chances et valorise la diversité au sein de son personnel.

Tes Benefits :

• Tu choisis où ton bureau est : en fonction de ton temps d'occupation, tu peux travailler jusqu'à 60% du temps à distance.
• Du temps pour te reposer, pour un voyage ou pour une formation : grâce aux cinq semaines de vacances, tu as suffisamment de temps libre pour toi et tes intérêts.
• Chez nous, tu as beaucoup de liberté pour prendre des décisions, penser de manière créative et avoir tes propres idées.
• Chez nous, on te stimule et te motive.
• C'est pourquoi, pour ton avenir professionnel, tu as accès à une large offre de perfectionnement interne.
• Concilier vie professionnelle et vie privée n'est pas toujours simple. C'est pourquoi, chez nous, il est également possible de travailler à temps partiel.
• Ta santé nous tient à cœur. Chez nous, tu peux te maintenir en forme en participant à divers groupes sportifs avec d'autres collaboratrices et collaborateurs.

Ta prochaine étape :

As-tu d'autres questions sur le poste vacant, ta nouvelle équipe, Generali en tant qu'employeur ou notre culture d'entreprise? Sandra te renseignera volontiers. Nous nous réjouissons de recevoir ta candidature en ligne.

Sandra Recruiting Partner

Votre employeur Europ Assistance fait partie du groupe international Generali et est notre partenaire en matière d'assurance voyage. L'entreprise est le leader mondial des services d'assistance et s'occupe de personnes et d'entreprises dans 208 pays. Elle offre une protection dans les domaines de la santé, du logement, de la famille, de la cyber et de la mobilité, conformément à son credo "You Live, We Care".