CRM Manager_in

Wir trauen uns vertrauen. So lautet unser Arbeitgeberversprechen in der Generali Versicherung AG. Wir trauen uns etwas und sind in vielen Bereichen Vorreiter – der Mut steckt uns als Löwe in den Genen. Darum gehören wir in Österreich und international zu den erfolgreichsten Versicherungen. Mut zeigen wir auch, weil wir unseren Mitarbeiter_innen viel Freiheit geben – ob in Sachen Gestaltungsspielraum oder großer Flexibilität in Arbeitszeit und Arbeitsort. Denn wir vertrauen den Menschen, die bei uns arbeiten.

In dieser verantwortungsvollen Stabsfunktion berichten Sie direkt an die Abteilungsleitung Marketing und treiben den strategischen Aus- und Aufbau des CRM-Ökosystems der Generali Österreich voran. Dabei entwickeln und realisieren Sie nicht nur Kampagnen für Kund_innen, sondern konzentrieren sich vor allem auf die strategische Konzeption, die datenbasierte Segmentierung sowie die Implementierung und Skalierung eines ganzheitlichen CRM‑Marketingansatzes. Sie prägen nachhaltig die CRM‑Strategie, entwickeln datengetriebene Kampagnen und schaffen Prozesse, die Kundenerlebnisse entlang des gesamten Customer Lifecycles verbessern.

Was erwartet Sie bei uns?

• Sie tragen die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung der Marketing CRM‑Struktur und -Strategien für die Generali Österreich.
• Sie entwickeln ein CRM-Kampagnenmanagement in Hinblick auf Balance zwischen Human Interactions (Vertrieb/Kundenberater_innen) und automatisierten Kommunikationsansätzen.
• Sie konzipieren und realisieren CRM‑ und Lifecycle‑Kampagnen für Bestands- und Neukund_innen zur vertrieblichen Unterstützung und Kundenbindung.
• Sie entwickeln datengetriebene Kampagnenstrategien zur Steigerung von Cross- & Upselling (Conversions/Leads), Engagement, Retention und Gesamtkundenwert zur Vertriebsunterstützung.
• Sie führen Segmentierungs‑ und Potenzialanalysen durch und leiten daraus klare Zielgruppenstrategien ab.
• Sie verantworten die kontinuierliche Optimierung durch A/B Tests, Personalisierung und datenbasierte Entscheidungen sowie das Tracking, Reporting und Definieren von KPIs zur nachhaltigen ROI-Steigerung sämtlicher CRM-Maßnahmen.
• Sie sind zentrale Ansprechperson für alle CRM‑Kampagnen innerhalb der Generali Österreich.
• Sie arbeiten eng mit anderen Gruppen/Spezialist_innen innerhalb von Marketing sowie Vertrieb, Kundenservice, IT, Versicherungstechnik zusammen.
• Sie stimmen sich eng mit dem Team im internationalen CRM Group Hub ab, um Synergien und Best Practices zu nutzen.
• Sie definieren und implementieren ein modernes, skalierbares CRM‑Setup – inklusive Prozesse und Datenstrukturen.
• Sie verantworten die Auswahl, Implementierung und kontinuierliche Weiterentwicklung von geeigneten CRM‑Systemen.
• Sie evaluieren Marketing-Automation-Tools und verantworten deren Umsetzung.

Was bringen Sie mit?

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Kommunikation oder vergleichbare Qualifikationen.
• Sie verfügen über mindestens 5 Jahre relevante CRM‑Erfahrung – idealerweise mit nachweisbarer Verantwortung für den Aufbau bzw. die Transformation von Marketing CRM-Strukturen.
• Sie bringen fundierte Erfahrung mit CRM‑Systemen, Marketing Automation und datengetriebenem Marketing und CRM-Kampagnenmanagement mit.
• Sie haben ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, die sich in klar definierten und wirksamen Marketing CRM‑Kampagnen resultieren.
• Unternehmerisches Denken und Freude daran, Strukturen aktiv aufzubauen und voranzutreiben zeichnen Sie aus.
• Sie verfügen über eine strukturierte, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Umgang mit interdisziplinären Stakeholdern, auf Senior-Level, runden Ihr Profil ab.
• Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1).

Was bieten wir Ihnen?

• Wir bieten Ihnen höchstmögliche Arbeitszeitflexibilität – wir haben keine fixen Kernzeiten und ein attraktives Gleitzeitmodell.
• Wir bieten ein flexibles Home Office Konzept - so sind Sie auch außerhalb des Büros Teil des Büros und Sie erhalten eine Ausstattung für Ihren Arbeitsplatz zu Hause.
• Wir haben keine All-in-Verträge - bei uns gibt es viel zu tun, aber Überstunden werden ausbezahlt.
• Wir stellen Ihnen zu Beginn einen Buddy zur Seite und Sie werden Teil unserer Newcomer-Community, damit Sie schnell bei uns ankommen.
• Karenzmanagement, Papamonat, Elternteilzeit bis hin zur Unterstützung für pflegende Angehörige: die Vereinbarkeit von Beruf und Familie ist uns sehr wichtig.
• Wir haben ein tolles Betriebsrestaurant.
• Wir legen Wert auf Ihre Erholung: zusätzlich zum Jahresurlaub sind der 24. und 31.12. arbeitsfrei.
• Wir sorgen vor: Unsere Betriebsärzt_innen sind immer gerne für Sie da.
• Wir unterstützen Ihr soziales Engagement im Rahmen unserer Initiative mit einem Sonderurlaubstag.
• Unser Standort ist sehr zentral: mitten im ersten Bezirk in Wien (wir bieten einen versperrbaren Fahrradabstellraum).
• Kinder happy, Eltern happy? Dafür sorgt unser Betriebskindergarten in Wien (22. Bezirk).
• Wir investieren in Ihre Aus- und Weiterbildung – von Fach- und persönlichkeitsbildenden Seminaren bis zu einem professionellen Talentemanagement.
• Wir denken auch an später: mit unserer betrieblichen Altersvorsorge für unsere Mitarbeiter_innen.
• Wir fördern nachhaltige Mobilität: Wir übernehmen 50% der Kosten für Ihr Öffi-Ticket, damit Sie umweltfreundlich und entspannt zur Arbeit kommen.
• Gehalt: Bei entsprechender Erfahrung mindestens 70.000,- Euro brutto pro Jahr bei 38,5 Wochenstunden. Ebenso wie Sie geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden - Ihr tatsächliches Gehalt vereinbaren wir abhängig von Ihrer Ausbildung und Ihren Kenntnissen.

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Dagmar Strolz
HR Business Partnerin
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