AI & Experience Orchestration Director

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso rchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Stellenbeschreibung: Als AI und Experience Orchestration Director, der sich auf das Genesys-eigene KI- und Experience Orchestration-Portfolio konzentriert, wirst du innovative Lösungen für die Kernkontoteams von Genesys und unsere Kunden bringen. Dies ist ein kritischer Fokusbereich für Kunden aller Branchen und Größen und ein strategisches Wachstumsfeld für Genesys. Wir suchen Personen mit Fachwissen im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem starken Antrieb zum Gewinnen!

Bei Genesys transformieren wir die Landschaft des Kundenerlebnisses mit Empathie, Innovation und intelligenter Orchestrierung, die Organisationen befähigt, bedeutende Veränderungen voranzutreiben. Der Beitritt zu Genesys bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, das neu definiert, wie Unternehmen mit unseren Kunden interagieren, während eine kollaborative und inklusive Kultur gefördert wird.

Hauptverantwortlichkeiten umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

• Demonstriere fortgeschrittene Expertise in KI und führe detaillierte Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern.
• Engagiere dich selbstbewusst mit Führungskräften auf Senior- und C-Ebene und orchestriere komplexe Möglichkeiten über interne und externe Teams.
• Beeinflusse und leite die Deal-Strategie, indem du eng mit Account Executives zusammenarbeitest, um die Gebietsplanung, die Erstellung von Pipelines, die Fortschritte bei Möglichkeiten und die Prognosen zu unterstützen.
• Treibe die Umsetzung von Programmen im gesamten Genesys-KI-Portfolio voran, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen.
• Agieren als vertrauenswürdiger Fachexperte und Modell für bewährte Verkaufspraktiken, die die Fähigkeiten im gesamten Team erhöhen.
• Leite Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten.
• Handle als Stimme des Kunden, indem du Einblicke gewinnst und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammenarbeitest.
• Identifiziere strategische Prioritäten und entwickle KI-gesteuerte Möglichkeiten, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind.
• Ad-hoc-Aufgaben, wie sie von der Geschäftsführung erforderlich sind.

Wichtige kulturelle Werte (wie wir es tun):

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.

Minimale Erfahrung:

• Starkes Fachwissen in KI, Pre-Sales und Kundenerfahrungstechnologie mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerung, Spezialisten- oder Fachexpertenfunktionen.
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis und konversationale KI-Lösungen.
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität zu beeinflussen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen.
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts.
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen.
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu agieren.
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerlebnisse oder Transformation von Kontaktzentren.

Arbeiten bei Genesys:

• KI in Unternehmensgröße – Entwickle, unterstütze und betreibe KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden. Über 150 neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht.
• Eine flexible Kultur – Schließe dich einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern an, das flexible Arbeitsweisen bietet, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter – Baue zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung auf.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Was passiert, nachdem du dich beworben hast: Nachdem du dich beworben hast, kannst du typischerweise Folgendes erwarten: Unser Talent Acquisition-Team überprüft deine Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird deine Bewerbung überprüfen und, wenn dein Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen. Als Nächstes wirst du den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams treffen. Wir streben an, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber deiner Zeit zu halten, mit nicht mehr als fünf Interviews in den meisten Fällen. Nachdem die Interviews abgeschlossen sind, wird unser Team sich mit den nächsten Schritten melden. Jede Bewerbung wird von einer Person überprüft. Die Reaktionszeiten können je nach Rolle und Standort variieren, aber unser Team wird dich während des gesamten Prozesses informiert halten.

Bleib verbunden: Bleib verbunden, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis anwenden, und um benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden.

Über Genesys: Genesys befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys CloudTM die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Infolgedessen können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung vorantreiben und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen.

Angemessene Unterkünfte: Wenn du eine angemessene Unterkunft benötigst, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn du in deiner Fähigkeit eingeschränkt bist, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigst, kannst du uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Du kannst innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen. Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicke auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn du Fragen hast, füge sie bitte in deine E-Mail ein. Diese E-Mail soll Arbeitssuchenden, die Unterkünfte anfordern, Unterstützung bieten. Nachrichten, die nicht mit Unterkünften zu tun haben – wie z. B. Nachverfolgungen von Bewerbungen oder Lebenslaufübermittlungen – erhalten möglicherweise keine Antwort.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.