Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte AI-gestützte Kundenerlebnisse und führe digitale Transformationen durch.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das KI-Technologie für bessere Kundeninteraktionen nutzt.
- Vorteile: Attraktive Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globaler Reichweite und hervorragenden Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Sei Teil von bahnbrechenden Projekten im Bereich KI und Kundenservice.
- Qualifikationen: Erfahrung in Beratung und Lösungsgestaltung, idealerweise mit Genesys Cloud.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences durch AI-powered experience orchestration. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Wir suchen einen Principal Professional Services Consultant, der unserem EMEA Professional Services Team beitritt und eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von transformierenden Lösungen für das Kundenerlebnis spielt. In dieser hochsichtbaren Rolle arbeiten Sie mit einigen der innovativsten Organisationen der Welt zusammen, um sie durch komplexe digitale Transformationsinitiativen zu führen und ihnen zu helfen, den vollen Wert von Genesys CloudTM freizusetzen.
Was Sie tun werden:
- Leiten Sie die Architektur, das Design und die Bereitstellung komplexer Genesys Cloud-Implementierungen für Unternehmenskunden in verschiedenen Branchen.
- Agieren Sie als primäre technische Autorität während der Kundenengagements und stellen Sie sicher, dass die Lösungen mit den Geschäftszielen, den besten Praktiken der Branche und den strategischen Empfehlungen von Genesys übereinstimmen.
- Konfigurieren, integrieren und implementieren Sie Genesys Cloud-Lösungen und sorgen Sie für außergewöhnliche Qualität der Lieferung und Ergebnisse für die Kunden.
- Arbeiten Sie mit Projektmanagern, Stakeholdern und Führungsteams der Kunden zusammen, um den Projektumfang, die Architektur, Zeitpläne und Erfolgskriterien zu definieren.
- Entwerfen Sie skalierbare Integrationen mit den Ökosystemen der Kunden unter Verwendung von APIs, cloud-nativen Diensten und Automatisierungsframeworks.
- Agieren Sie als strategischer Berater für Kunden und helfen Sie ihnen, aufkommende Technologien wie KI-gesteuerten Self-Service, Agent Assist, konversationale KI, Analytik und Experience Orchestration zu übernehmen.
- Mentorieren Sie Berater und technische Teams und tragen Sie zur Entwicklung von Fähigkeiten und zur Exzellenz in der Lieferung innerhalb der Professional Services-Organisation bei.
- Identifizieren Sie proaktiv technische und Projekt-Risiken und geben Sie Empfehlungen und Strategien zur Minderung, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
- Tragen Sie zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung der Methoden zur Bereitstellung von Professional Services bei.
Was Sie mitbringen:
- Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
- Über 8 Jahre professionelle Beratung, Lösungsarchitektur oder technische Liefererfahrung.
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder vergleichbaren Plattformen für Kundenerfahrung, Contact Center, CRM oder KI-Orchestrierung.
- Starkes Verständnis moderner Cloud-Architekturen und -Dienste, wobei AWS-Erfahrung sehr bevorzugt wird.
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch geschäftlichen Zielgruppen zu kommunizieren.
- Fließend in Deutsch und Englisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
Reise: Diese Rolle umfasst gelegentliche Reisen (ca. 25%), einschließlich internationaler Kundenengagements in der EMEA-Region.
Unsere Vorteile:
- Attraktives Unternehmenspensionsschema mit Arbeitgeberbeiträgen.
- Zusätzliche Freizeit, einschließlich kostenloser Freitage im August und einem zusätzlichen freien Tag im Oktober.
- Zugang zu BrightPlan, unserem finanziellen Wellness-Vorteil, der personalisierte Anleitung und Werkzeuge bietet, um Ihnen zu helfen, Ihre finanziellen Ziele zu erreichen.
- Zugang zu Lyra Health, einem vertraulichen und anonymen Wohlfühlvorteil, der professionelle Unterstützung bietet.
- Lern-, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einer globalen und innovativen Organisation.
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.
Principal PS Consultant Arbeitgeber: Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an innovativen Projekten im Bereich KI und Kundenerfahrung zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitskultur, attraktiven Zusatzleistungen wie einem großzügigen Urlaubspaket und umfangreichen Weiterbildungsangeboten fördert Genesys das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Zusammenarbeit in einem globalen Team, das Wert auf Innovation und kontinuierliches Lernen legt, macht Genesys zu einem inspirierenden Arbeitsplatz in Frankfurt oder Hamburg.
Kontaktdaten:
Genesys Cloud Services, Inc. Recruiting-Team
