Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den gesamten kommerziellen Lebenszyklus der Professional Services und baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Unternehmen: Genesys, ein führendes Unternehmen für KI-gestützte Kundenerlebnisse.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, wettbewerbsfähige Gehälter und großartige Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen und einem unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 8-12 Jahre Erfahrung im Bereich Professional Services und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys befähigt Organisationen jeder Größe, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir großartige Vorteile und Vergünstigungen wie größere Technologieunternehmen anbieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft des Kundenerlebnisses.
Rollenübersicht
Der Senior Services Engagement Director ist verantwortlich für die Leitung des gesamten kommerziellen Lebenszyklus der Professional Services über zugewiesene Konten und strategische Bestrebungen. Diese Rolle umfasst die Positionierung, den Umfang, die Verhandlung und den Abschluss komplexer Dienstleistungsangebote, während langfristiger Kundenwert, Rentabilität und Dienstleistungswachstum vorangetrieben werden.
Als kommerzieller Leiter mit Quotenverantwortung arbeiten Sie eng mit den Teams Vertrieb, Customer Success, Professional Services Delivery und Produkt zusammen, um Dienstleistungsstrategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Transformationsinitiativen der Kunden und messbare Geschäftsergebnisse unterstützen.
Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte und leiten die Kunden durch Annahme, Expansion, Erneuerungen und kommerzielle Governance-Aktivitäten, einschließlich Statements of Work (SOWs), Änderungsanträge und Initiativen zur Erweiterung von Dienstleistungen.
Diese Rolle erfordert starke Erfahrungen im Verkauf von Unternehmensdienstleistungen, kommerzielles Gespür, Präsenz auf Führungsebene und die Fähigkeit, Stakeholder in komplexen Kundenumgebungen zu beeinflussen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenpartnerschaft & Management von Beziehungen zu Führungskräften
- Führung und kommerzielle Verantwortung im Bereich Dienstleistungen
- Management von Scoping, Schätzung & Statement of Work (SOW)
- Erneuerungen, Expansion & Management des kommerziellen Lebenszyklus
- Finanz- & Geschäftsmanagement
- Kommunikation, Einflussnahme & Storytelling auf Führungsebene
Qualifikationen & Erfahrung
Erforderliche Erfahrung
- 8–12 Jahre Erfahrung im Verkauf von Professional Services, Management von Dienstleistungsengagements oder ähnlichen kommerziellen Führungsrollen innerhalb von Unternehmens-SaaS oder Technologiedienstleistungsorganisationen.
- Starke Präferenz für Genesys-Erfahrung; alternativ gleichwertige Erfahrung in Unternehmens-SaaS-Umgebungen wie Contact Center, CX, CRM oder angrenzenden Unternehmensplattformen.
- Nachweislicher Erfolg bei der Positionierung, Verhandlung und dem Abschluss komplexer Dienstleistungsengagements.
- Starke kommerzielle und finanzielle Kenntnisse, einschließlich Margenmanagement und Preisstrategie.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
- Selbstmotiviert, kooperativ und in der Lage, sowohl unabhängig als auch in verteilten Teams effektiv zu arbeiten.
Bildung
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.
- Ein MBA oder Master-Abschluss wird stark bevorzugt oder gleichwertige Erfahrung auf seniorer Ebene innerhalb von Unternehmens-SaaS oder Dienstleistungsorganisationen.
Über Genesys:
Genesys befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys Cloud die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet.
Senior Engagement Success Director Arbeitgeber: Genesys Cloud Services, Inc.
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Frankfurt und weltweit die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und empathischen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit ermöglicht Genesys seinen Angestellten, bedeutende Beiträge zu leisten und ihre Karriere voranzutreiben, während sie gleichzeitig von attraktiven Vorteilen und flexiblen Arbeitsmodellen profitieren. Hier haben Sie die Chance, an der Spitze der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen zu stehen und Teil eines globalen Teams zu sein, das Innovation und Wachstum fördert.
Kontaktdaten:
Genesys Cloud Services, Inc. Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Engagement Success Director erhalten könnten
✨Nutze deine Uni-Kontakte!
Die Unternehmensberatung ist ein Bereich, wo Networking echt alles entscheidend sein kann. Sprich mit deinen Professoren oder Alumni, die in der Branche arbeiten. Oft haben sie Kontakte zu Firmen wie Genesys Cloud Services, Inc., die gerade nach neuen Talenten suchen.
✨Mach bei Branchenevents mit!
Schau dir Events, Workshops oder Konferenzen in der Unternehmensberatung an. Dort kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und gleichzeitig mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche erfahren. Das könnte der Schlüssel sein, um bei Genesys Cloud Services, Inc. im Gespräch zu bleiben!
✨Praktische Erfahrungen sammeln!
Such dir Praktika oder Nebenjobs, die dir Einblicke in die Unternehmensberatung geben. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern hilft dir auch, praktische Fähigkeiten zu entwickeln, die bei der Bewerbung um eine Vollzeitstelle bei Genesys Cloud Services, Inc. echt punkten können.
✨Bewerbungen direkt über unsere Website!
Vergiss nicht, dich direkt auf der Homepage von Genesys Cloud Services, Inc. zu bewerben. Oft sind die besten Stellen nicht auf Jobportalen zu finden. Wenn du ein gutes Gefühl bei einer Stelle hast, zögere nicht und bewirb dich schnell!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Engagement Success Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine analytischen Fähigkeiten!:In der Unternehmensberatung zählen analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Nutze dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, wo du diese Fähigkeiten in der Praxis eingesetzt hast. Dadurch stellst du sicher, dass wir direkt sehen, dass du das richtige Mindset mitbringst.
Dein Lebenslauf als Geschichten-Erzähler:Gestalte deinen Lebenslauf nicht nur als eine Liste von Stationen, sondern als eine Geschichte, die deine Entwicklung in der Unternehmensberatung nachvollziehbar macht. Hebe relevante Praktika und Projekte hervor, die deine Beratungs- und Kommunikationstalente widerspiegeln.
Zertifikate und Weiterbildungen zählen!:Falls du spezielle Zertifikate oder Weiterbildungen im Bereich Consulting hast, vergiss nicht, diese in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Sie unterstreichen deine Qualifikation und zeigen, dass du dich aktiv in deinem Bereich weiterentwickelst.
Motivation und Leidenschaft zeigen:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du dich für die Unternehmensberatung interessierst und was dich an Genesys Cloud Services, Inc. reizt. Zeig uns deine Motivation für die Rolle und was du lernen möchtest – das spricht für deine Bereitschaft, dich voll einzubringen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genesys Cloud Services, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Case Study
In der Unternehmensberatung dreht sich viel um Case Studies. Bereite dich darauf vor, eine realistische Geschäftssituation zu analysieren und Lösungen zu präsentieren. Übe, solche Fälle zu lösen, da die Interviewer sehr auf deine Denkweise und Struktur abheben.
✨Analytische Fähigkeiten unter Beweis stellen
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Das kann durch technische Fragen geschehen, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse testen. Bring Beispiele aus deinem Studium oder bisherigen Projekten, die deine Fähigkeiten konkret zeigen.
✨Deine Soft Skills sind Gold wert
In der Unternehmensberatung sind zwischenmenschliche Fähigkeiten entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu Teamarbeit, Kommunikation und Konfliktlösung zu beantworten. Überlege dir spezifische Beispiele, die deine Skills in diesen Bereichen belegen.
✨Dein Interesse an der Branche zeigen
Zeige echtes Interesse an der Unternehmensberatung und der spezifischen Nische, in der Genesys Cloud Services, Inc. tätig ist. Denk daran, dich über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu informieren und darüber zu sprechen, wie du dabei helfen kannst, Lösungen zu finden.
