AI & Experience Orchestration Director

Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees.

Durch die Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben. Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein.

**Job Zusammenfassung:** Der AI und Experience Orchestration Director leitet strategische Engagements und arbeitet eng mit den Kernkontoteams zusammen, um die Einführung der nativen KI- und Experience Orchestration-Funktionen von Genesys zu beschleunigen. Diese Rolle bringt tiefgehende Expertise im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis mit und hilft den Kunden, Geschäftszielen in wirkungsvolle KI-Anwendungsfälle umzusetzen, die messbare Ergebnisse liefern.

**Hauptverantwortlichkeiten umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):**

• Demonstration fortgeschrittener Expertise in KI und Führung detaillierter Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern
• Vertrauensvoller Umgang mit Führungskräften auf Senior- und C-Ebene und Orchestrierung komplexer Möglichkeiten über interne und externe Teams
• Einflussnahme und Anleitung der Deal-Strategie, enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Unterstützung der Gebietsplanung, Pipeline-Erstellung, Fortschritt von Möglichkeiten und Prognosen
• Durchführung der Programme im gesamten Genesys AI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen
• Bereitstellung praktischer Unterstützung für Positionierung, Präsentationen, Preisgestaltung, Vorschläge und andere wichtige Materialien im Zusammenhang mit Genesys AI und Experience Orchestration
• Leitung von Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten
• Als Stimme des Kunden agieren, indem Einblicke erfasst und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammengearbeitet wird
• Identifizierung strategischer Prioritäten und Entwicklung von KI-gesteuerten Möglichkeitspfaden, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind
• Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf durch das Management

**Wichtige kulturelle Werte (wie wir es tun):**

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angemessen ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu erzielen.

**Minimale Erfahrung:**

• Starke Fachkenntnisse in KI, Pre-Sales und Technologien für Kundenerfahrungen mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerung, Spezialisten- oder Fachfunktionen
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen
• Nachweisliche Fähigkeiten im Bereich KI-gestütztes Kundenerlebnis und konversationaler KI-Lösungen
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu fungieren
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen

**Wünschenswerte Fähigkeiten:**

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrungen oder Transformation von Kontaktzentren

**Über Genesys:** Genesys befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentic AI im Kern ist Genesys CloudTM die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet.

**Angemessene Unterkünfte:** Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu nutzen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns kontaktieren. Wir erwarten eine Antwort innerhalb von 24–48 Stunden.

**Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.**