AI & Experience Orchestration Director

Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Helfen Sie mit, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Job Zusammenfassung: Als AI und Experience Orchestration Director, der sich auf das Genesys native AI und Experience Orchestration Portfolio konzentriert, bringen Sie innovative Lösungen zu den Kernkontoteams von Genesys und unseren Kunden. Dies ist ein kritischer Fokusbereich für Kunden aller Branchen und Größen und ein strategisches Wachstumsfeld für Genesys. Wir suchen Personen mit Fachwissen im Bereich KI-gestützter Kundenerfahrung, einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz und einem starken Antrieb zum Gewinnen!

Bei Genesys transformieren wir die Landschaft der Kundenerfahrung mit Empathie, Innovation und intelligenter Orchestrierung, die Organisationen befähigt, bedeutende Veränderungen voranzutreiben. Der Beitritt zu Genesys bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, das neu definiert, wie Unternehmen mit unseren Kunden interagieren, während eine kollaborative und inklusive Kultur gefördert wird.

Wesentliche Verantwortlichkeiten umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):

• Demonstration fortgeschrittener Expertise in KI und Führung detaillierter Diskussionen mit technischen und geschäftlichen Stakeholdern
• Vertrauensvoller Umgang mit Führungskräften auf Senior- und C-Ebene und Orchestrierung komplexer Möglichkeiten über interne und externe Teams
• Einflussnahme und Anleitung der Deal-Strategie, enge Zusammenarbeit mit Account Executives zur Unterstützung der Gebietsplanung, Pipeline-Erstellung, Fortschritt von Möglichkeiten und Prognosen
• Durchführung der Programme im Feld über das Genesys AI-Portfolio, einschließlich Verkaufsaktionen und Schulungsinitiativen
• Als vertrauenswürdiger Fachexperte fungieren und bewährte Verkaufspraktiken modellieren, die die Fähigkeiten des gesamten Teams erhöhen
• Praktische Unterstützung bei Positionierung, Präsentationen, Preisgestaltung, Vorschlägen und anderen wichtigen Materialien im Zusammenhang mit Genesys AI und Experience Orchestration
• Leitung von Kundenworkshops, die KI-Anwendungsfälle, Priorisierungsrahmen und Pilotmöglichkeiten gestalten
• Als Stimme des Kunden agieren, indem Einblicke erfasst und mit funktionsübergreifenden Teams in Marketing, Produkt, Kundenerfolg und professionellen Dienstleistungen zusammengearbeitet wird
• Identifizierung strategischer Prioritäten und Entwicklung von KI-gesteuerten Möglichkeiten, die auf die Ziele der Kunden abgestimmt sind
• Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf durch das Management

Wesentliche kulturelle Werte (wie wir es tun):

• Empathie annehmen: Als spezialisiertes Verkaufsteam sind wir strategische Partner für unsere Kollegen (hauptsächlich AEs und Vertriebsleiter) und für Genesys-Kunden. Ihre Ziele sind unsere Ziele, und wir verbinden uns regelmäßig durch authentische Gespräche.
• In Formation fliegen: Wir sind Teamplayer in allem, was wir tun. Als Spezialisten arbeiten wir mit und durch unsere zugewiesenen AEs, Manager und andere Kollegen (z. B. Customer Success und Professional Services), um Ergebnisse zu liefern.
• Groß denken: Wir sind Experten in KI und Veränderungsagenten innerhalb von Genesys. Wo es angebracht ist und mit Empathie, fordern wir Kollegen, Kunden und uns selbst heraus, mutig zu denken und zu handeln, um größere Innovationen und Ergebnisse für alle Beteiligten zu liefern.

Minimale Erfahrung:

• Starkes Fachwissen in KI, Pre-Sales und Technologien zur Kundenerfahrung mit hervorragenden mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten
• Erfahrung in Verkaufsüberlagerung, Spezialisten- oder Fachexpertenfunktionen
• 10 bis 12 Jahre Erfahrung in Software-, Cloud- oder KI-bezogenen Rollen
• Nachgewiesene Fähigkeit in KI-gestützter Kundenerfahrung und konversationalen KI-Lösungen
• Fähigkeit, ohne direkte Autorität Einfluss zu nehmen und effektiv mit Kollegen zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen
• Erfahrung in der Koordination und Durchführung von KI-Proof-of-Concepts
• Fähigkeit, effektive Gebiets- und Kontostrategien zu erstellen, die Wachstumsziele unterstützen
• Starke kritische Denk-, Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Effektive Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, als überzeugender Fachexperte zu fungieren
• Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Arbeitsströme zu verwalten und zahlreiche laufende Möglichkeiten über Teams hinweg zu unterstützen

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Erfahrung im Verkauf führender KI-Lösungen für Kundenerfahrung oder Transformation von Kontaktzentren

Arbeiten bei Genesys

• KI in Unternehmensgröße – Entwickeln, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden. Über 150 neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht.
• Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Was passiert, nachdem Sie sich beworben haben: Nachdem Sie sich beworben haben, können Sie typischerweise Folgendes erwarten: Unser Talent Acquisition-Team überprüft Ihre Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird Ihre Bewerbung überprüfen und, wenn Ihr Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen. Als Nächstes treffen Sie den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams. Wir streben an, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu halten, mit nicht mehr als fünf Interviews in den meisten Fällen. Nachdem die Interviews abgeschlossen sind, wird unser Team mit den nächsten Schritten folgen. Jede Bewerbung wird von einer Person überprüft. Die Reaktionszeiten können je nach Rolle und Standort variieren, aber unser Team wird Sie während des Prozesses informiert halten.

Bleiben Sie verbunden: Bleiben Sie verbunden, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen in der Kunden- und Mitarbeitererfahrung anwenden, und um benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.