Senior PS Consultant in Frankfurt am Main

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Hilf beim Aufbau, der Unterstützung und dem Betrieb von Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – bringe KI jeden Tag von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen.

Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses mit KI. Bei Genesys definieren wir, wie Organisationen mit ihren Kunden in Kontakt treten. Durch die Kraft von KI, Cloud-Technologie und Erlebnisorchestrierung helfen wir führenden Marken, personalisierte, empathische und wirkungsvolle Kundenreisen zu schaffen.

Wir suchen einen Senior Professional Services Consultant, der unserem EMEA Professional Services Team beitritt und eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung transformierender Lösungen für das Kundenerlebnis spielt. In dieser hochsichtbaren Rolle arbeitest du mit einigen der innovativsten Organisationen der Welt zusammen, leitest sie durch komplexe digitale Transformationsinitiativen und hilfst ihnen, den vollen Wert von Genesys Cloud™ freizusetzen.

Was du tun wirst:

• Als vertrauenswürdiger Berater und Lösungsarchitekt arbeitest du eng mit Unternehmens- und strategischen Kunden zusammen, um Lösungen für Kontaktzentren und KI-gestützte Kundenerlebnisse zu entwerfen, umzusetzen und zu optimieren.
• Du nimmst an der Architektur, dem Design und der Lieferung komplexer Genesys Cloud-Implementierungen für mittelständische und Unternehmens-Kunden aus verschiedenen Branchen teil.
• Du fungierst als technische Autorität während der Kundenengagements und stellst sicher, dass die Lösungen mit den Geschäftszielen, den besten Praktiken der Branche und den strategischen Empfehlungen von Genesys übereinstimmen.
• Du konfigurierst, integrierst und implementierst Genesys Cloud-Lösungen und sorgst für außergewöhnliche Lieferqualität und Kundenergebnisse.
• Du arbeitest mit Projektmanagern, Stakeholdern und Führungsteams der Kunden zusammen, um den Projektumfang, die Architektur, Zeitpläne und Erfolgskriterien zu definieren.
• Du implementierst skalierbare Integrationen mit den Ökosystemen der Kunden unter Verwendung von APIs, cloud-nativen Diensten und Automatisierungsframeworks.
• Du agierst als strategischer Berater für Kunden und hilfst ihnen, neue Technologien wie KI-gestützte Selbstbedienung, Agent Assist, konversationale KI, Analytik und Erlebnisorchestrierung zu übernehmen.
• Du identifizierst proaktiv technische und Projekt-Risiken und gibst Empfehlungen und Strategien zur Minderung, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
• Du trägst zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung der Methoden zur Bereitstellung von Professional Services bei.

Was diese Rolle spannend macht:

• Arbeiten an einigen der innovativsten Projekte im Bereich Kundenerfahrung und KI-Transformation in EMEA.
• Einfluss auf die Architektur und den Erfolg großangelegter Unternehmensbereitstellungen.
• Direkte Partnerschaft mit Führungskräften und technischen Leitern.
• An der Spitze der KI-gesteuerten Technologien für Kundenengagement stehen.
• Teil eines kollaborativen globalen Teams sein, das Innovation, Fachwissen und kontinuierliches Lernen schätzt.
• Die Zukunft der Kunden- und Mitarbeitererfahrungen durch branchenführende Cloud-Technologie mitgestalten.

Was du mitbringst:

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
• 5+ Jahre Erfahrung in der professionellen Beratung, Lösungsarchitektur oder technischen Lieferung.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder vergleichbaren Plattformen für Kundenerfahrung, Kontaktzentren, CRM oder KI-Orchestrierung.
• Starkes Verständnis moderner Cloud-Architekturen und -Dienste, wobei AWS-Erfahrung sehr bevorzugt wird.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch geschäftlichen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.

Reise:

Diese Rolle umfasst gelegentliche Reisen (ca. 25%), einschließlich internationaler Kundenengagements in der EMEA-Region.

Unsere Vorteile:

• Attraktives Unternehmenspensionsschema mit Arbeitgeberbeiträgen.
• Zusätzliche Freizeit, einschließlich kostenloser Freitage im August und einem zusätzlichen freien Tag im Oktober.
• Zugang zu BrightPlan, unserem finanziellen Wellness-Angebot, das personalisierte Beratung und Tools bietet, um dir zu helfen, deine finanziellen Ziele zu erreichen.
• Zugang zu einem vertraulichen und anonymen Wohlfühlangebot, das professionelle Unterstützung bietet.
• Lern-, Entwicklungs- und Karrierewachstumschancen in einer globalen und innovativen Organisation.
• Eine menschenorientierte Kultur, die als Great Place to Work® in Deutschland anerkannt ist.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.