Lead AI Solutions Architect, Customer Success

Be the one building AI-powered experiences where they matter most. At Genesys, we help organizations create better customer experiences through AI-powered experience orchestration. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Primary Mission

Design und führen Sie die Implementierung von KI-gestützten Kundenbindungslösungen, die Geschäftsergebnisse erzielen und gleichzeitig technische Exzellenz, Skalierbarkeit, Sicherheit und betriebliche Bereitschaft gewährleisten.

Key Responsibilities

• Solution Architecture
• Definieren Sie End-to-End-KI-Lösungsarchitekturen für Kundenprogramme.
• Gestalten Sie Integrationen zwischen Genesys Cloud, KI-Diensten, Unternehmensanwendungen, Datenplattformen und Drittanbieter-Technologien.
• Stellen Sie architektonische Standards für Skalierbarkeit, Resilienz, Sicherheit und Wartbarkeit auf.
• Überprüfen und genehmigen Sie technische Designs, die von Projektteams erstellt wurden.
• Technical Leadership
• Seien Sie die technische Autorität für zugewiesene Kundenengagements.
• Leiten Sie Berater und Implementierungsteams durch komplexe technische Herausforderungen.
• Leiten Sie Architektur-Workshops und technische Entwurfssitzungen mit Kunden.
• Gewährleisten Sie Governance während der Lieferung, um die Übereinstimmung mit der genehmigten Architektur sicherzustellen.
• AI & Data Design
• Gestalten Sie KI-Anwendungsfälle, einschließlich virtueller Agenten, Agenten-Co-Piloten, Wissenssystemen, Workflow-Automatisierung und Analyselösungen.
• Definieren Sie Datenanforderungen, Integrationsmuster und Überlegungen zur KI-Governance.
• Stellen Sie sicher, dass verantwortungsvolle KI-Praktiken in die Lösungsdesigns integriert werden.
• Customer Engagement
• Beraten Sie technische Stakeholder des Kunden zu Architekturentscheidungen und -kompromissen.
• Präsentieren Sie technische Empfehlungen an Unternehmensarchitekten, IT-Leiter und Plattformbesitzer.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den technischen Teams der Kunden.
• Practice Contribution
• Tragen Sie wiederverwendbare Assets, Referenzarchitekturen und Best Practices bei.
• Mentorieren Sie Berater und Senior Consultants.
• Unterstützen Sie Presales-Aktivitäten für komplexe technische Möglichkeiten.

Qualifications:

• 7+ Jahre Erfahrung in der Lösungsarchitektur, technischen Beratung oder Bereitstellung von Unternehmenssoftware, davon mindestens 3 Jahre mit Fokus auf KI oder Conversational/CX-Plattformen.
• Praktische Vertrautheit mit Genesys Cloud oder vergleichbaren CCaaS/CPaaS-Plattformen, einschließlich Routing, digitalen Kanälen und Entwickler-APIs.
• Nachweisliche Erfolge bei der Gestaltung und Bereitstellung von KI-gestützten Lösungen – virtuelle Agenten, LLM-basierte Co-Piloten, Wissensmanagementsysteme oder prädiktive Analytik – in Produktionsumgebungen.
• Solides Verständnis von Cloud-Architekturmustern (AWS, GCP oder Azure) und Integrationstechnologien wie REST/GraphQL APIs, Event-Streaming und Identitäts-/Sicherheitsprotokollen.
• Erfahrung in der Leitung von Architektur-Entwurfssitzungen, Erstellung technischer Dokumentationen und Präsentation vor senioren technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Komfort im Betrieb in einer globalen, matrixartigen professionellen Dienstleistungsumgebung – gleichzeitige Verwaltung von Umfang, Qualität und Kundenbeziehungen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten: in der Lage, komplexe technische Konzepte für Geschäftszielgruppen zu übersetzen und geschäftliche Anforderungen in präzise architektonische Entscheidungen umzuwandeln.
• Vertrautheit mit verantwortungsvollen KI-Prinzipien, Daten-Governance und Sicherheitspraktiken im Unternehmenskontext.
• Branchenerfahrung in Telekommunikation, Finanzdienstleistungen oder Fluggesellschaften ist von Vorteil.

Working at Genesys

• AI in Unternehmensmaßstab – Bauen, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden.
• Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, das flexible Arbeitsweisen bietet, um den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
• Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August-Freitage, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
• Weltweit anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work zertifiziert und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

What Happens After You Apply

Nach Ihrer Bewerbung können Sie Folgendes erwarten: Unser Talent Acquisition-Team überprüft Ihre Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird Ihre Bewerbung überprüfen und, wenn Ihr Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen. Als Nächstes treffen Sie den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams. Wir streben an, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu gestalten, mit in der Regel nicht mehr als fünf Interviews. Nach Abschluss der Interviews wird unser Team die nächsten Schritte mitteilen.

Stay Connected

Bleiben Sie in Verbindung, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis anwenden, und um benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.