Manager. Americas Order Management

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Rollenübersicht: Der Manager für das Order Management in den Amerikas leitet ein regionales Team, das für die Bereitstellung genauer, zeitgerechter und konformer Order Management- und Abrechnungsoperationen in Nordamerika und Lateinamerika verantwortlich ist. Diese Rolle ist verantwortlich für die Umsetzung regionaler Prioritäten, die Unterstützung des Geschäftswachstums und die Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer starken operativen Leistung und finanziellen Integrität.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Leitung der Order Management- und Abrechnungsoperationen in Nordamerika und Lateinamerika, um eine genaue, zeitgerechte und SOX-konforme Ausführung sicherzustellen.
• Management der regionalen operativen Leistung durch Service-Level-Ziele, KPIs, Arbeitslastplanung und Leistungskennzahlen.
• Coaching und Entwicklung eines leistungsstarken Teams, regelmäßiges Feedback, Karriereentwicklung und Nachfolgeplanung.
• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zur Lösung komplexer operativer Probleme und zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses.
• Identifizierung operativer Risiken und Stärkung der Einhaltung von SOX-Kontrollen, Governance-Standards und Unternehmensrichtlinien.
• Servieren als Eskalationspunkt für komplexe Bestell-, Abrechnungs- und Kundenprobleme, Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams zur Förderung einer zeitgerechten Lösung.
• Durchführung von Transaktionsprüfungen auf Ebene, um Vollständigkeit, Genauigkeit, Compliance und Einhaltung von Richtlinien sicherzustellen.
• Überwachung der operativen Leistung, ausstehender Arbeiten und regionaler Prioritäten, insbesondere während des Monats-, Quartals- und Jahresabschlusses.
• Partnerschaft mit dem Order Management Assurance-Team zur Identifizierung operativer Risiken, Stärkung der Kontrollen und Implementierung von Prozessverbesserungen.
• Förderung kontinuierlicher Verbesserungen durch Prozessoptimierung, Automatisierung, KI-gestützte Fähigkeiten und Workflow-Verbesserungen.
• Unterstützung regionaler und globaler Transformationsinitiativen, einschließlich Systemverbesserungen, Tests und Prozessänderungen.
• Standardisierung von Betriebsverfahren und Sicherstellung einer konsistenten Ausführung in der Region Amerika.
• Kommunikation der operativen Leistung, Risiken und wichtigen Initiativen an die Führungsebene, während starke funktionsübergreifende Partnerschaften gefördert werden.

Qualifikationen:

• Abschluss in Rechnungswesen, Finanzen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• 8+ Jahre progressive Erfahrung im Order-to-Cash, Order Management, Revenue Operations, Finanzen oder verwandten operativen Führungsrollen innerhalb einer SaaS- oder Technologieorganisation.
• Erfahrung in der Leitung geografisch verteilter Teams in einem schnelllebigen Umfeld.
• Starkes Verständnis der Quote-to-Cash-Prozesse, der Einnahmenoperationen, interner Kontrollen und des operativen Risikomanagements.
• Erfahrung in der Durchführung von Prozessverbesserungen, Automatisierung, KI-gestützten Fähigkeiten oder Workflow-Optimierung.
• Starke analytische, kommunikative und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifend Einfluss zu nehmen.
• Erfahrung mit Salesforce, Zuora, Workday oder vergleichbaren Unternehmensplattformen bevorzugt.
• Bereitschaft, während kritischer Monats-, Quartals- und Jahresabschlussperioden verlängerte Arbeitszeiten zu unterstützen.

Kernkompetenzen:

• Menschenführung
• Betriebliche Ausführung
• Geschäfts- und Finanzverständnis
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
• Kundenorientierung
• Kontinuierliche Verbesserung
• Datengetriebenes Entscheidungsmanagement
• Change Leadership
• Risikomanagement und Governance
• Automatisierung und digitale Befähigung

Vergütung: Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsbasierte Bonusmöglichkeiten in Frage kommen.

Leistungen: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung. Telemedizinische Abdeckung. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Offene Freizeit zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen. 401(k)-Matching-Programm. Unterstützung bei der Adoption. Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Arbeiten bei Genesys: KI im Unternehmensmaßstab – Bauen, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologie, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt wird. Über 150 neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht. Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, das flexible Arbeitsweisen bietet, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung. Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien. Global anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Was passiert, nachdem Sie sich beworben haben: Nachdem Sie sich beworben haben, können Sie typischerweise Folgendes erwarten: Unser Talent Acquisition-Team überprüft Ihre Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird Ihre Bewerbung überprüfen und, wenn Ihr Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen.