Principal AI Solutions Architect, Customer Success

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Als Principal AI Solutions Architect, Customer Success bei Genesys wirst du als strategische und technische Brücke zwischen den Ambitionen der Kunden und einer erfolgreichen KI-Transformation fungieren. Du wirst direkt mit strategischen Kunden in der EMEA-Region zusammenarbeiten — mit einem beratenden Ansatz, der die Agilität erfordert, die die Unternehmens-KI verlangt, und den Erfolg anhand der Geschäftsergebnisse der Kunden misst.

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, einen nachhaltigen Einfluss zu nehmen, indem du Unternehmen hilfst, von der KI-Exploration zur kontinuierlichen Transformation überzugehen — und zu gestalten, wie diese Transformationsfähigkeit innerhalb der Organisation aufgebaut und skaliert wird.

• Beraten, Beeinflussen & Adoption vorantreiben: Führe Entdeckungs- und Strategieanpassungen durch — arbeite mit Genesys CX Advisors, Solution Consultants und Stakeholdern des Kunden zusammen, um KI-Anwendungsfälle zu identifizieren, die Machbarkeit und den Wert zu bewerten und Geschäftszielvorgaben in umsetzbare technische Prioritäten zu übersetzen.
• Design und Architektur: Definiere Referenzarchitekturen, Integrationsmuster und Datenflüsse für die KI-gestützte Erlebnisorchestrierung — passe den Ansatz iterativ an, während der Kontext und die Daten des Kunden neue Prioritäten offenbaren.
• Prototyping und Implementierung: Liefere schnelle POC- und MVP-Implementierungen unter Verwendung von Genesys Cloud AI Studio, CoPilot, Agentic Virtual Agent und verwandten Produkt-Suiten.
• AI Engineering & Ergebnisorientierte Lieferung: Entwerfe und implementiere Evaluierungsrahmen zur Messung der Qualität von KI-Lösungen in der Produktion.
• Optimierung und kontinuierliche Verbesserung: Definiere Basismetriken zu Beginn des Engagements und iteriere unermüdlich.
• Governance, Ethik und Befähigung: Fördere verantwortungsvolle KI-Designprinzipien und wende Schutzmaßnahmen an, um Vorurteile oder unsichere Antworten zu verhindern.

• Erfahrung: Bachelor-Abschluss (Master bevorzugt) in Informatik, Informationstechnologie, Datenwissenschaft oder einem verwandten Fachgebiet; 8–12 Jahre kombinierte Erfahrung in der KI-Implementierung, CX/CCaaS-Plattformberatung oder technischer Lösungsarchitektur.
• Technische Fähigkeiten: CX-Orchestrierung und Workflow-Design über mehrere Plattformen; Conversational AI und Agentic Virtual Agent-Implementierung.
• Beratungs- und kundenorientierte Fähigkeiten: Nachgewiesene Autonomie in komplexen Unternehmenskonten; Fähigkeit, ohne definiertes Handbuch zu arbeiten.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Farbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, nationaler Herkunft, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.