Principal PS Consultant

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie über das richtige Maß an Erfahrung und Qualifikationen verfügen, indem Sie den vollständigen Überblick über diese Stelle unten lesen.

Als Principal PS Consultant werden Sie mit Kunden zusammenarbeiten, um innovative Lösungen für Kontaktzentren und KI-gestützte Erlebnisorchestrierung mit Genesys Cloud zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen. Diese Rolle verbindet technische Führung mit beratender Expertise, um sicherzustellen, dass die Ziele der Kunden mit der strategischen Vision und den Best Practices von Genesys übereinstimmen. Sie werden die erfolgreiche Projektlieferung vorantreiben, indem Sie Architekturberatung bieten, das Vertrauen der Kunden fördern und eine nahtlose Integration der Genesys-Technologien sicherstellen.

• Führen Sie als technischer Architekt komplexe Genesys Cloud-Projekte und stellen Sie eine qualitativ hochwertige Lösungslieferung für Unternehmens- oder strategische Kunden sicher.
• Konfigurieren, integrieren und implementieren Sie Genesys Cloud-Lösungen gemäß den Implementierungsstandards der Professional Services.
• Arbeiten Sie mit Projektmanagern zusammen, um den Projektumfang, die Ergebnisse und Zeitpläne zu definieren.
• Bieten Sie technische Mentorship und Schulungen für interne Teams und Kunden an.
• Identifizieren und lösen Sie proaktiv engagementbezogene Herausforderungen und eskalieren Sie Probleme bei Bedarf.
• Empfehlen Sie Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Qualität der Lieferung.
• Teilnehmen an Wissensaustausch- und Verbesserungsinitiativen innerhalb der Professional Services-Organisation.

• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich (oder gleichwertige technische Erfahrung).
• Über 8 Jahre relevante berufliche Beratungserfahrung, einschließlich mindestens 3 Jahre mit Genesys Cloud-Lösungen oder ähnlichen CX-, CRM- oder KI-Orchestrierungsplattformen.
• Fortgeschrittenes Verständnis moderner Cloud-Konzepte und -Architekturen (Amazon Web Services bevorzugt).
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und effektiv zu kommunizieren.
• Gute Erfahrung mit Diagramm- und Präsentationstools wie LucidChart, Microsoft Visio und Microsoft PowerPoint.
• Fließend in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).

• Erfahrung im Entwerfen oder Implementieren von KI-gestützten Kundenlösungen wie Voicebots, Chatbots, Co-Piloten, Agentic AI, KI-gesteuerten Analyselösungen usw.
• Praktische Erfahrung in der Anwendungsentwicklung mit APIs, JSON und JavaScript.
• Verständnis der DevOps-Prinzipien und CI/CD-Pipeline-Tools.

• Nachgewiesene Fähigkeit, großangelegte, schnelllebige technische Projekte zu leiten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, einschließlich Eskalationsmanagement.
• Fähigkeit, Kunden nach Bedarf zu führen und herauszufordern, um die Lösungsrichtung zu lenken/beeinflussen.
• Geschäftsorientierte Denkweise mit starken Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, die Zeit effektiv zu managen und unabhängig oder in kollaborativen Teamumgebungen zu arbeiten.

Gelegentliche Reisen (ca. 25%), einschließlich internationaler Einsätze.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.

Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen werden.