Principal PS Consultant at Genesys

Diese Vollzeit-Position vor Ort bietet großartige Möglichkeiten für das berufliche Wachstum und befindet sich in Deutschland, Frankfurt (flexibel) oder im virtuellen Büro (Hamburg). Die Rolle konzentriert sich auf den Aufbau von KI-gestützten Erfahrungen, die am wichtigsten sind.

Verantwortlichkeiten

• Leitung der Architektur, des Designs und der Bereitstellung komplexer Genesys Cloud-Implementierungen für Unternehmenskunden in verschiedenen Branchen.
• Als primäre technische Autorität während der Kundenengagements fungieren und sicherstellen, dass die Lösungen mit den Geschäftszielen, den besten Praktiken der Branche und den strategischen Empfehlungen von Genesys übereinstimmen.
• Konfigurieren, integrieren und bereitstellen von Genesys Cloud-Lösungen, während eine außergewöhnliche Qualität der Lieferung und Kundenergebnisse sichergestellt wird.
• Zusammenarbeit mit Projektmanagern, Stakeholdern und Führungsteams der Kunden zur Definition des Projektumfangs, der Architektur, der Zeitpläne und der Erfolgskriterien.
• Entwurf skalierbarer Integrationen mit den Ökosystemen der Kunden unter Nutzung von APIs, cloud-nativen Diensten und Automatisierungsframeworks.
• Als strategischer Berater für Kunden agieren und ihnen helfen, neue Technologien zu übernehmen, einschließlich KI-gestütztem Self-Service, Agentenunterstützung, konversationaler KI, Analytik und Erfahrungso rchestrierung.
• Beratung von Beratern und technischen Teams, um zur Entwicklung von Fähigkeiten und zur Exzellenz in der Lieferung innerhalb der Professional Services-Organisation beizutragen.
• Proaktive Identifizierung technischer und projektbezogener Risiken sowie Bereitstellung von Empfehlungen und Strategien zur Minderung, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen.
• Beitrag zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen, Wissensaustausch und der Weiterentwicklung der Methoden zur Bereitstellung von Professional Services.
• Gelegentliche Reisen (ca. 25%), einschließlich internationaler Kundenengagements in der EMEA-Region.

Qualifikationen

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige praktische Erfahrung).
• Über 8 Jahre professionelle Erfahrung in der Beratung, Lösungsarchitektur oder technischen Lieferung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Genesys Cloud oder vergleichbaren Plattformen für Kundenerfahrungen, Contact Center, CRM oder KI-Orchestrierung.
• Starkes Verständnis moderner Cloud-Architekturen und -Dienste, wobei Erfahrung mit AWS bevorzugt wird.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Konzepte sowohl technischen als auch geschäftlichen Zielgruppen zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Erstellung von Architekturdokumentationen, technischen Designs und Präsentationen für Führungskräfte mit Tools wie Lucidchart, Microsoft Visio und PowerPoint.
• Fließend in Deutsch und Englisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.

Bevorzugte technische Expertise

• KI-gestützte Lösungen für Kundenerfahrungen, einschließlich konversationaler KI, Voicebots und Chatbots, Agentenunterstützung und Co-Pilot-Technologien, agentic AI, KI-gesteuerte Analytik und Einblicke.
• Anwendungsintegration und -entwicklung unter Verwendung von REST-APIs, JSON, JavaScript, ereignisgesteuerten Architekturen, cloud-nativem Design und Integrationsmustern, DevOps-Praktiken, CI/CD-Pipelines und Automatisierungsframeworks.
• Unternehmenslösungsarchitektur und Systemintegration.

Vorteile

• Attraktives Unternehmenspensionsschema mit Arbeitgeberbeiträgen.
• Zusätzliche Freizeit, einschließlich freier Freitage im August und einem zusätzlichen freien Tag im Oktober.
• Zugang zu BrightPlan, einem finanziellen Wellness-Vorteil, und zu Lyra Health, einem Wohlfühlvorteil, der professionelle Unterstützung bietet.
• Lern-, Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten in einer globalen und innovativen Organisation.
• Menschenorientierte Kultur, die als Great Place to Work® in Deutschland anerkannt ist.
• Flexible Kultur mit flexiblen Arbeitsweisen, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
• Bezahlte Freiwilligenzeit, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen. Recruiter werden niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen.