Principal Solutions Consultant

Genesys ermöglicht es Organisationen jeder Größe, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir großartige Vorteile und Vergünstigungen wie größere Technologieunternehmen anbieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen.

Als Principal Solution Consultant bei Genesys spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, Organisationen zu helfen, wie sie mit ihren Kunden durch cloud- und KI-gesteuerte Lösungen interagieren. Sie arbeiten an der Schnittstelle von Geschäft, Technologie und Innovation und leiten Kunden bei der Einführung moderner, KI-gestützter Strategien für das Kundenerlebnis.

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Pre-Sales-Lebenszyklus und leiten Sie sowohl strategische als auch technische Engagements mit Kunden.
• Leiten Sie Entdeckungssitzungen und Workshops, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, Lücken zu identifizieren und Möglichkeiten für KI-gesteuerte Innovationen zu entdecken.
• Entwerfen und präsentieren Sie maßgeschneiderte Lösungen, die KI-Funktionen wie Automatisierung, konversationelle KI und intelligentes Routing integrieren.
• Übersetzen Sie komplexe technische Konzepte in klaren Geschäftswert für technische und nicht-technische Stakeholder.
• Entwickeln und liefern Sie überzeugende Demonstrationen, Präsentationen und Geschäftsfälle, einschließlich an leitende und exekutive Zielgruppen.
• Arbeiten Sie mit Account-Teams, Produktspezialisten und Partnern zusammen, um differenzierte, zukunftsfähige Lösungen zu positionieren.
• Bleiben Sie über Genesys KI-Fähigkeiten, Branchentrends und aufkommende Technologien informiert, um Ihre Rolle als vertrauenswürdiger Berater zu stärken.
• Tragen Sie zu wiederverwendbaren Assets, Demo-Szenarien und Best Practices, insbesondere im Bereich der KI-gesteuerten Transformation des Kundenerlebnisses, bei.

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Pre-Sales-, Beratungs- oder kundenorientierten technischen Rolle (z.B. Solution Consultant, Technical Consultant).
• Starke Fähigkeit, geschäftliche Herausforderungen mit Technologielösungen zu verbinden, idealerweise einschließlich KI- oder Automatisierungsanwendungsfällen.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Solides Verständnis moderner IT-Umgebungen, einschließlich Cloud/SaaS-Architekturen und Integrationskonzepten.
• Grundkenntnisse in KI-bezogenen Konzepten (z.B. Automatisierung, maschinelles Lernen, konversationelle Schnittstellen) oder starke Lernbereitschaft.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Stakeholder in einem dynamischen Umfeld zu managen.

• Erfahrung im Bereich Kundenerlebnis (CX), Contact Center oder verwandten Bereichen.
• Praktische Erfahrung mit KI-Technologien wie konversationeller KI, Bots oder analytikgesteuerter Automatisierung.
• Kenntnisse über Cloud-Plattformen (z.B. AWS, Azure, Google Cloud), insbesondere KI-bezogene Dienste.
• Hintergrund in digitalen Transformations- oder Geschäftsprozessoptimierungsinitiativen.
• Erfahrung im Umgang mit Führungskräften auf Executive-Ebene.
• Abschluss in Informatik, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.

Bei Genesys sind Sie Teil eines kollaborativen und zukunftsorientierten Teams, das die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenerlebnisses gestaltet. Arbeiten Sie mit modernsten KI- und Cloud-Technologien, die neu definieren, wie Organisationen mit ihren Kunden interagieren. Helfen Sie führenden Unternehmen, KI auf sinnvolle, geschäftsorientierte Weise zu übernehmen – nicht nur als Technologie, sondern als echte Transformation. Genießen Sie Flexibilität und Autonomie in der Strukturierung Ihrer Arbeit und haben Sie Zugang zu kontinuierlichen Lernmöglichkeiten, einschließlich in sich schnell entwickelnden KI-Bereichen. Seien Sie Teil eines integrativen Umfelds, in dem Neugier, Innovation und unterschiedliche Perspektiven geschätzt werden.