Product Management Director, Conversational Engagement

Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erfahrungso orchestration zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologie zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt wird – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Rollenübersicht: Übernehme die End-to-End-Strategie und -Ausführung des Conversational Engagement-Portfolios von Genesys, indem du definierst, wie globale Unternehmen mit Kunden über Web-, Mobile-, Messaging- und soziale Kanäle kommunizieren. Diese Rolle prägt Millionen von Kundeninteraktionen, treibt Verbesserungen bei der digitalen Akzeptanz, der KI-Nutzung und dem Gesamterlebnis der Kunden auf der Genesys Cloud-Plattform voran. Bei Genesys fördern wir das Kundenerlebnis durch KI und Empathie, damit Organisationen menschlichere und effizientere Interaktionen in großem Maßstab ermöglichen können. Du wirst mit Führungskräften aus den Bereichen Produkt, Engineering, KI und Go-to-Market-Teams zusammenarbeiten, um die Zukunft des asynchronen, mobil-first Engagements zu definieren und gleichzeitig die Plattformrichtung und das langfristige Wachstum zu beeinflussen. Du wirst Markttrends und Kundenbedürfnisse in klare Produktstrategien und Roadmaps übersetzen, Innovationen über Messaging-Plattformen vorantreiben und eine starke Integration mit KI-gestützter Orchestrierung sicherstellen. Dies ist eine hochsichtbare Führungsrolle mit direktem Einfluss auf das Unternehmenswachstum, die Wettbewerbspositionierung und die Plattforminnovation sowie die Möglichkeit, ein leistungsstarkes Produktteam aufzubauen und zu betreuen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Definiere und führe eine mehrjährige Produktstrategie aus, die die Messaging-Akzeptanz, die KI-Beteiligung und den Wert für Unternehmenskunden vorantreibt.
• Besitze die Portfolio-Roadmap über Messaging- und soziale Kanäle und stimme Prioritäten auf Kundenresultate und Geschäftsauswirkungen ab.
• Gestalte differenzierte Engagement-Erlebnisse, die die Absichtserfüllung verbessern, Reibungen reduzieren und die Automatisierung erhöhen.
• Identifiziere Marktchancen und Wettbewerbsnischen, um Genesys als führend im Conversational Engagement zu positionieren.
• Arbeite mit Engineering und Design zusammen, um skalierbare, leistungsstarke Produkte für Unternehmenskunden zu liefern.
• Treibe die funktionsübergreifende Abstimmung zwischen Produkt, KI, Vertrieb, Marketing und Customer Success voran, um Akzeptanz und Wertrealisierung sicherzustellen.
• Etabliere und überwache wichtige Kennzahlen wie Akzeptanz, Engagement, KI-Nutzung und Umsatzbeitrag.
• Leite die Preis- und Verpackungsstrategie zur Optimierung der Monetarisierung und Wettbewerbsfähigkeit.
• Vertrete das Portfolio in Vorstandsgesprächen, Kundenengagements und Analystenbriefings.
• Baue und entwickle ein leistungsstarkes Team von Produktmanagern.

Erforderliche Qualifikationen:

• Über 10 Jahre Erfahrung im Produktmanagement in den Bereichen Enterprise SaaS, CX, CRM, Kommunikation oder digitale Engagement-Plattformen.
• Über 5 Jahre Erfahrung in der Leitung von Produktmanagern oder Produktorganisationen in einer matrixartigen Umgebung.
• Nachweislicher Erfolg bei der Umsetzung von Produktstrategien, die messbare Geschäftsergebnisse erzielen.
• Starkes Verständnis von Messaging-, Mobile-, Web- oder sozialen Engagement-Technologien.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering und Design zur Bereitstellung komplexer, skalierbarer Produkte.
• Fähigkeit, Führungskräfte zu beeinflussen und funktionsübergreifende Teams auszurichten.
• Exzellente Kommunikations- und strategische Entscheidungsfähigkeiten.
• Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung mit CCaaS, CX-Plattformen oder Ökosystemen für das Kundenengagement im Unternehmen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Produkten für großangelegte, globale Unternehmensbereitstellungen.
• Hintergrund in Preisstrategien, Verpackung oder Portfoliomanagement.
• Vertrautheit mit KI-gesteuertem Engagement und konversationaler KI.
• Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmensmigrationen oder Transformationsinitiativen.

Vergütung: Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Die tatsächlichen Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsabhängige Bonusmöglichkeiten in Frage kommen. $193.700,00 - $340.700,00

Leistungen: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung. Telemedizinische Abdeckung. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Offene Urlaubsregelung zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen. 401(k)-Matching-Programm. Unterstützung bei der Adoption. Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen. Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen während der Bewerbungsphase fragen werden.