Self-Service & AI Implementation Senior Principal Consultant

Seien Sie derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Helfen Sie beim Aufbau, der Unterstützung und dem Betrieb von Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.

Zusammenfassung: Das SS&AI (Self Service und Artificial Intelligence) Team ist ein Professional Services Team, das für das Design, die Entwicklung und das Testen hochgradig angepasster Self-Service-Digital- und KI-gesteuerter Bot-Anwendungen (Virtuelle Agenten), generative KI-Bots und agentische virtuelle Agenten auf allen Genesys-Plattformen verantwortlich ist. In dieser Rolle erhält der Kandidat spannende Möglichkeiten, an den neuesten KI-Technologien zu arbeiten, um erstklassige CX mit hauseigenen Genesys-Bots sowie Google, Amazon und anderen zu bieten. Die vom Kandidaten bereitgestellten Dienstleistungen umfassen Softwareentwicklung und Architekturdesign, Integrationsberatung, agile Führung, Schulung der Kunden, Teamausbildung und die Verantwortung für die End-to-End-Lieferung.

Hauptverantwortlichkeiten: In dieser Rolle umfassen die Hauptverantwortlichkeiten (sind aber nicht beschränkt auf):

• Verantwortlich für das Management von Projektinitiativen von strategischer Bedeutung für die Organisation.
• Teilnahme an Kundenworkshops und Design digitaler Bot-Flows unter Verwendung unserer Produkte unter Berücksichtigung bewährter Designpraktiken und des Bewusstseins für Produktnuancen.
• Unabhängiges Arbeiten und Zusammenarbeit mit Genesys-Technikteams und Geschäftspartnern, um Routing-Anwendungen für digitale virtuelle Agenten und digitale agentische virtuelle Agenten zu entwerfen, zu entwickeln und zu warten.
• Erstellung genauer Schätzungen des Entwicklungsaufwands in Zusammenarbeit mit dem Teamleiter, den Projektmanagern der Professional Services oder regionalen Managern.
• Arbeiten an bedeutenden und einzigartigen Themen, bei denen die Analyse von Situationen oder Daten eine Bewertung weit definierter Variablen erfordert.
• Erfordert konzeptionelles Denken, um fortgeschrittene Probleme und deren Auswirkungen zu verstehen.
• Ausübung unabhängiger Urteilsfähigkeit in Methoden, Techniken und Bewertungskriterien zur Erlangung von Ergebnissen.
• Verantwortlich für Ergebnisse, die ihre gesamte Funktion oder Geografie beeinflussen können.
• Zusammenarbeit mit dem Produktinhaber, Scrum Master, um die Erstellung und Verantwortung von User Stories für SS&AI-eigene Epics für IVR, Routing und Bots voranzutreiben.
• Leitung der SS&AI-Teamlieferung.
• Präsentation und Demonstration vorgeschlagener digitaler Bot-Lösungen nach Bedarf.
• Durchführung von Wissenstransfers der gelieferten Lösungen am Ende des Engagements, falls erforderlich.
• Erstellung und Ausführung von Testskripten für Anrufabläufe und andere Logik und Nutzung vorhandener Genesys-Tools (Protokolle, Berichterstattung), um UAT- und QA-Unterstützung bereitzustellen.
• Kommunikation innerhalb der globalen Gemeinschaft unter Berücksichtigung kultureller, sprachlicher und zeitlicher Unterschiede.
• Demonstration von Flexibilität, um die Arbeitszeiten an Kunden- und Teaminteraktionen anzupassen.
• Arbeiten als Teamplayer in der Organisation.
• Bereitstellung von Feedback an die Produktorganisation zu Problemen, die in APIs, Produkten, Dokumentationen oder Architekturen gefunden wurden.
• Unabhängiges Arbeiten zur Bereitstellung technischer Beratungsdienste für Kunden, um die Bestimmung wichtiger Liefergegenstände, Ergebnisse, Code-Best-Praktiken und Bereitstellungen voranzutreiben.

Minimale Anforderungen:

• BS/MS/BA oder gleichwertig in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
• Über 10 Jahre Erfahrung mit kommerziellen digitalen CCaaS-Anwendungen, Routing, Bots und Entwicklungserfahrung in geeigneten Entwicklungstools, fortgeschrittenen Spracherkennungsmaschinen.
• Zusätzliche Programmiersprachen wie PHP, Java oder C# sind von Vorteil.
• Über 6 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit digitalen (und/oder Sprach-) Bots auf Plattformen wie Google Dialogflow und Amazon Lex. Muss Webhook-/Erfüllungserfahrung und Entwicklungsfähigkeiten umfassen.
• Fähigkeit, während der US-Zeiten zu arbeiten.
• Nachgewiesenes Verständnis und Erfahrung im effektiven Einsatz von generativen und agentischen KI-Tools.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und Umgang mit schwierigen Kundensituationen sowie als Vordenker für effektive Kundenberatung.
• Verständnis der IVR-Anwendungsarchitektur einschließlich Webkomponenten, Telefonie, Caching, Prompt-Server, ASR und operativen Diagnosen.
• Fähigkeit, unabhängig an routinemäßigen Aufgaben oder Projekten mit allgemeinen Anweisungen zu neuen Aufgaben zu arbeiten.
• Fähigkeit, Initiative zu ergreifen und neue Produktmerkmale zu definieren und zu erstellen.
• Demonstration solider analytischer Programmier- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Schneller Lerner neuer Technologien und Produktmerkmale.
• Exzellente verbale und schriftliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Kunden (geschäftlichen und technischen Zielgruppen) in englischer Sprache zu interagieren, sind ein Muss. Ähnliche Fähigkeiten in anderen Sprachen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, effektiv zu verstehen und mit Kunden und Partnern (Anbietern und internen Teams) in einem schnelllebigen Umfeld und flexiblen Zeitplänen zu beraten.
• Kann bei der Lösung eskalierter Kundenprobleme helfen, die von Kunden oder Partnern stammen.
• Bereitschaft zu reisen.

Wünschenswerte Fähigkeiten:

• Nachgewiesene Erfahrung im Design, der Entwicklung und der Unterstützung agentischer KI-Bots, einschließlich autonomer Entscheidungsfindung, Tool-Integration, Workflow-Orchestrierung, Speicherverwaltung, Prompt-Engineering und LLM-basierter konversationaler KI.
• Praktische Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Genesys-Lösungen mit Genesys-Tools wie Genesys Cloud, Architect, Dialog Engine, Composer, Designer und Intelligent Automation.
• Erfahrung mit Google Dialogflow und Amazon Lex.
• Genesys GCP- oder AWS-Zertifizierung.
• Bot- und Intent-Tuning.

Vergütung: Diese Rolle hat ein marktgerechtes Gehalt mit einem voraussichtlichen Grundgehaltsbereich, der unten aufgeführt ist. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Erfahrung, Qualifikationen, Fähigkeiten und Standort des Kandidaten. Diese Rolle könnte auch für eine Provision oder leistungsbasierte Bonusmöglichkeiten in Frage kommen. $135.600,00 - $238.600,00

Leistungen: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Versicherung. Telemedizinische Abdeckung. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten. Entwicklungs- und Karrieremöglichkeiten. Offene Freizeit zusätzlich zu 10 bezahlten Feiertagen. 401(k)-Matching-Programm. Unterstützung bei der Adoption. Fruchtbarkeitsbehandlungen.

Arbeiten bei Genesys: KI im Unternehmensmaßstab – Bauen, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden. Über 150 neue KI-Funktionen wurden im letzten Geschäftsjahr veröffentlicht. Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, das flexible Arbeitsweisen bietet, die darauf ausgelegt sind, den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten. Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung. Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Zu den Vorteilen gehören bezahlte Freiwilligenzeit, August Free Fridays, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien. Global anerkannt – Genesys ist in 17 Ländern als Great Place to Work® zertifiziert, und 94 % der Mitarbeiter sind stolz darauf, anderen zu sagen, dass sie bei Genesys arbeiten.

Erfahren Sie mehr über unsere Kultur, KI-Innovation und Nachhaltigkeitsverpflichtungen auf unserer Karriereseite und im Nachhaltigkeitsbericht.

Was passiert, nachdem Sie sich beworben haben: Nachdem Sie sich beworben haben, können Sie Folgendes erwarten: Unser Talent Acquisition-Team überprüft Ihre Bewerbung mit dem Einstellungsteam. Ein Talent Acquisition Partner wird Ihre Bewerbung überprüfen und, wenn Ihr Hintergrund übereinstimmt, ein Zoom-Interview planen. Als Nächstes treffen Sie den Einstellungsleiter und andere Mitglieder des Interviewteams. Wir bemühen uns, den Prozess fokussiert und respektvoll gegenüber Ihrer Zeit zu halten, mit in den meisten Fällen nicht mehr als fünf Interviews. Nach Abschluss der Interviews wird unser Team die nächsten Schritte verfolgen. Jede Bewerbung wird von einer Person überprüft. Die Reaktionszeiten können je nach Rolle und Standort variieren, aber unser Team wird Sie während des gesamten Prozesses informiert halten.

Bleiben Sie verbunden: Bleiben Sie verbunden, um mehr darüber zu erfahren, wie wir KI auf Herausforderungen im Kunden- und Mitarbeitererlebnis anwenden, und um benachrichtigt zu werden, wenn relevante Möglichkeiten verfügbar werden. Seien Sie derjenige, der das Nächste aufbaut - wo KI, Erfahrung und Einfluss zusammenkommen.

Mitarbeiterempfehlung: Wenn Sie von einem Genesys-Mitarbeiter empfohlen wurden, bewerben Sie sich bitte über den Link, den er geteilt hat, damit wir Ihre Bewerbung mit seiner Empfehlung verbinden können.

Über Genesys: Genesys® befähigt mehr als 8.000 Organisationen weltweit, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentischer KI im Kern ist Genesys Cloud™ die KI-gestützte Erlebnisorchestrierungsplattform, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen verbindet. Infolgedessen können Organisationen Kundenloyalität, Wachstum und Bindung fördern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Zusammenarbeit zwischen menschlichen und KI-Arbeitskräften erhöhen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.genesys.com.

Angemessene Unterkünfte: Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie in Ihrer Fähigkeit eingeschränkt sind, auf diese Online-Bewerbung zuzugreifen oder sie zu verwenden und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, können Sie oder jemand, den Sie kennen, uns unter reasonable.accommodations@genesys.com kontaktieren. Sie können innerhalb von 24–48 Stunden mit einer Antwort rechnen. Um uns zu helfen, die beste Unterstützung zu bieten, klicken Sie auf den obigen E-Mail-Link, um eine vorausgefüllte Nachricht zu öffnen und die angeforderten Informationen vor dem Senden auszufüllen. Wenn Sie Fragen haben, fügen Sie diese bitte in Ihre E-Mail ein. Diese E-Mail soll Arbeitssuchenden, die Unterkünfte anfordern, Unterstützung bieten. Nachrichten, die nicht mit Unterkünften zu tun haben – wie z. B. Bewerbungsnachverfolgungen oder Lebenslaufübermittlungen – erhalten möglicherweise keine Antwort. Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen. Bitte beachten Sie, dass Recruiter niemals während der Bewerbungsphase nach sensiblen persönlichen oder finanziellen Informationen fragen werden.