Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue KI-gestützte Erlebnisse und unterstütze Kunden auf ihrer Reise.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für Kundenerfahrungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitskultur, Weiterbildungsmöglichkeiten und bezahlte Freiwilligenzeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen, globalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbindung mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: 6+ Jahre Erfahrung im Technologiebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Hilf mit, Technologie zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt wird – bringe KI jeden Tag von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen.
Die Hauptverantwortlichkeiten dieser Rolle umfassen (aber sind nicht beschränkt auf):
- Verwalte ein Portfolio von Kunden und fungiere als deren primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise.
- Verstehe die geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden, um Customer Success-Pläne zu entwickeln.
- Empfehle die Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -diensten zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden.
- Förderung des kontinuierlichen Wachstums durch den relevanten Innovationspfad.
- Etabliere regelmäßige Executive Business Reviews mit dem Kunden, um den Fortschritt in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele zu verfolgen.
- Bereite Gebietspläne vor und liefere diese, um Kontostrategien zu definieren und Ressourcen auszurichten.
- Stelle eine gemeinsame Verantwortung mit angrenzenden Funktionen an wichtigen Punkten der Kundenreise sicher.
Du hast dies bereits erlebt:
- 6+ Jahre Erfahrung in einem technologiebezogenen Bereich.
- Ein Bachelor-Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich ist bevorzugt.
- Vertrautheit mit CX (Branche und Technologie), um einen beratenden Ansatz für Kundeninteraktionen zu fördern.
- Starke Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und proaktive Engagements zu nutzen.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fließende Deutschkenntnisse.
- Positive Einstellung und hohe Lernbereitschaft.
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit profitieren Mitarbeiter von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, das die Work-Life-Balance unterstützt. In Frankfurt, einer pulsierenden Metropole, haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das an der Spitze der KI-gestützten Technologie steht und bedeutende Auswirkungen auf die Branche hat.
