Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue KI-gestützte Erlebnisse und unterstütze Kunden auf ihrer Reise mit Genesys.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für Kundenerfahrungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Karrierechancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.
Mit Genesys Cloud, unserer KI-gesteuerten Erlebnis-Orchestrierungsplattform, können Organisationen weltweit personalisierte, empathische Erlebnisse in großem Maßstab liefern – was ihnen hilft, die Kundenloyalität zu erhöhen, Mitarbeiter zu ermächtigen und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitern weltweit sind wir durch eine gemeinsame Leidenschaft für Innovation, Zusammenarbeit und Kundenerfolg vereint. Wir fördern eine Kultur, in der jedem Mitarbeiter vertraut wird, einen Einfluss zu nehmen, Verantwortung zu übernehmen und zur Gestaltung der Zukunft des Kundenerlebnisses beizutragen.
Das Ziel dieser Rolle als Customer Success Manager (CSM) ist es, eine lebenslange Beziehung zwischen Genesys und den Kunden von Genesys aufzubauen, indem man sie berät und ausstattet, um ihre Vision für das Kundenerlebnis (CX) zu erreichen. Als CSM bist du der Anwalt und Champion des Kunden während seiner Reise mit Genesys. Du wirst die richtigen Strategien, Produkte und Dienstleistungen empfehlen, orchestrieren und sicherstellen, dass sie angenommen werden, um den Kunden zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse schnell zu realisieren.
Was du tun wirst:
- Verwalte ein Portfolio von Kunden und fungiere als deren primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise.
- Verstehe die geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden, um Customer Success-Pläne zu entwickeln.
- Empfehle die Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -dienstleistungen zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden.
- Fördere kontinuierliches Wachstum durch den relevanten Innovationspfad.
- Etabliere einen regelmäßigen Rhythmus von Executive Business Reviews mit dem Kunden, um den Fortschritt in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele zu verfolgen.
- Treibe die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbefürwortungsmaßnahmen voran.
- Bereite Gebietspläne vor und liefere sie, um Kontostrategien zu definieren und Ressourcen auszurichten.
- Stelle eine gemeinsame Verantwortung mit angrenzenden Funktionen an wichtigen Punkten der Kundenreise sicher.
- Übernimm und unterstütze interne strategische Initiativen und Programme zur kontinuierlichen Verbesserung.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit profitieren Mitarbeiter von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, das die Work-Life-Balance unterstützt. In Frankfurt, einer pulsierenden Metropole, haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das an der Spitze der KI-gestützten Technologie steht und bedeutende Auswirkungen auf die Branche hat.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Genesys suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Genesys im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genesys vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Genesys und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
