Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue KI-gestützte Erlebnisse und unterstütze Kunden auf ihrer Reise mit Genesys.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für Kundenerfahrungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit exzellenten Karrierechancen und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnis-Orchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen. Hilf dabei, Technologien zu entwickeln, zu unterstützen und zu betreiben, die von mehr als 8.000 Organisationen in über 100 Ländern genutzt werden – jeden Tag KI von der Möglichkeit zur Produktion in realen Unternehmensumgebungen zu bewegen.
Mit Genesys Cloud, unserer KI-gesteuerten Erlebnis-Orchestrierungsplattform, können Organisationen weltweit personalisierte, empathische Erlebnisse in großem Maßstab liefern – was ihnen hilft, die Kundenloyalität zu erhöhen, Mitarbeiter zu ermächtigen und das Unternehmenswachstum zu beschleunigen. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitern weltweit sind wir durch eine gemeinsame Leidenschaft für Innovation, Zusammenarbeit und Kundenerfolg vereint. Wir fördern eine Kultur, in der jedem Mitarbeiter vertraut wird, einen Einfluss zu nehmen, Verantwortung zu übernehmen und zur Gestaltung der Zukunft des Kundenerlebnisses beizutragen.
Das Ziel dieser Rolle als Customer Success Manager (CSM) ist es, eine lebenslange Beziehung zwischen Genesys und den Kunden von Genesys aufzubauen, indem man sie berät und ausstattet, um ihre Vision für das Kundenerlebnis (CX) zu erreichen. Als CSM bist du der Anwalt und Champion des Kunden während seiner Reise mit Genesys. Du wirst die richtigen Strategien, Produkte und Dienstleistungen empfehlen, orchestrieren und sicherstellen, dass sie angenommen werden, um den Kunden zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse schnell zu realisieren.
Was du tun wirst:
- Verwalte ein Portfolio von Kunden und fungiere als deren primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise.
- Verstehe die geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden, um Customer Success-Pläne zu entwickeln.
- Empfehle die Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -dienstleistungen zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden.
- Fördere kontinuierliches Wachstum durch den relevanten Innovationspfad.
- Etabliere einen regelmäßigen Rhythmus von Executive Business Reviews mit dem Kunden, um den Fortschritt in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele zu verfolgen.
- Treibe die kontinuierliche Verbesserung der Kundenbefürwortungsmaßnahmen voran.
- Bereite Gebietspläne vor und liefere sie, um Kontostrategien zu definieren und Ressourcen auszurichten.
- Stelle eine gemeinsame Verantwortung mit angrenzenden Funktionen an wichtigen Punkten der Kundenreise sicher.
- Übernimm und unterstütze interne strategische Initiativen und Programme zur kontinuierlichen Verbesserung.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit profitieren Mitarbeiter von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, das die Work-Life-Balance unterstützt. In Frankfurt, einer pulsierenden Metropole, haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das an der Spitze der KI-gestützten Technologie steht und bedeutende Auswirkungen auf die Branche hat.
