Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue AI-gesteuerte Kundenerlebnisse und unterstütze Kunden auf ihrer Reise.
- Unternehmen: Genesys, ein innovatives Unternehmen für KI-gestützte Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und bezahlte Freiwilligenzeit.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem dynamischen, globalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im Technologiebereich und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sei derjenige, der KI-gestützte Erlebnisse dort aufbaut, wo sie am meisten zählen. Bei Genesys helfen wir Organisationen, bessere Kundenerlebnisse durch KI-gestützte Erlebnisorchestrierung zu schaffen. Unsere Plattform verbindet Menschen, Systeme, Daten und KI, um Organisationen zu helfen, personalisierten Service zu bieten, die betriebliche Effizienz zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.
Der Customer Success Manager (CSM) hat das Ziel, eine lebenslange Beziehung zwischen Genesys und den Kunden von Genesys aufzubauen, indem er sie berät und ausstattet, um ihre Vision für das Kundenerlebnis (CX) zu erreichen. Als CSM sind Sie der Anwalt und Champion des Kunden während seiner gesamten Reise mit Genesys.
Was Sie tun werden:
- Verwalten eines Portfolios von Kunden und als deren primärer Geschäftskontakt während ihrer CX-Reise fungieren.
- Verstehen der geschäftlichen Werttreiber, Erfolgskriterien und KPIs der Kunden zur Entwicklung von Customer Success-Plänen.
- Vorschlagen der Annahme und Nutzung von Produktfunktionen und -dienstleistungen zur Erreichung wichtiger Geschäftsergebnisse der Kunden.
- Förderung des kontinuierlichen Wachstums durch den relevanten Innovationspfad.
- Einrichten einer regelmäßigen Abfolge von Executive Business Reviews mit dem Kunden, um den Fortschritt in Richtung ihrer festgelegten Geschäftsziele zu verfolgen.
- Vorbereitung und Lieferung von Gebietsplänen zur Definition von Kontostrategien und zur Ausrichtung von Ressourcen.
- Einrichten gemeinsamer Verantwortlichkeiten mit angrenzenden Funktionen in wichtigen Punkten der Kundenreise.
- Ad-hoc-Aufgaben, wie von der Geschäftsführung angeordnet.
Sie haben dies bereits getan:
- 6+ Jahre Erfahrung in einem technologiebezogenen Bereich.
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem technologie- oder geschäftsbezogenen Bereich.
- Vertrautheit mit CX (Branche und Technologie), um einen beratenden Ansatz für Kundeninteraktionen zu fördern.
- Starke Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und proaktive Engagements zu nutzen.
- Fähigkeit, mehrere Aktionen über die zugewiesene Kundenbasis hinweg zu verwalten.
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Präsentationsfähigkeiten – sowohl schriftlich als auch verbal.
- Fließende Deutschkenntnisse.
- Positive Einstellung und hohe Lernbereitschaft.
- Führungskompetenz, die funktionsübergreifende Teams vereint, beeinflusst und inspiriert.
- Erfahrung mit Produktivitätstools wie PowerPoint/Excel/Word, CRM-Tools wie Salesforce und Gainsight sowie Online-Communities und sozialen Medien.
Bei Genesys arbeiten: KI im Unternehmensmaßstab – Bauen, unterstützen und betreiben Sie KI-gestützte Technologien, die von mehr als 8.000 Organisationen weltweit genutzt werden.
Eine flexible Kultur – Treten Sie einem globalen Team von fast 7.000 Mitarbeitern bei, das flexible Arbeitsweisen bietet, um den Menschen zu helfen, ihre beste Arbeit zu leisten.
Wachstum im KI-Zeitalter – Entwickeln Sie zukunftsfähige Fähigkeiten durch Mentoring, Lernprogramme, Führungskräfteentwicklung und Bildungsunterstützung.
Zeit zum Auftanken und Zurückgeben – Vorteile umfassen bezahlte Freiwilligenzeit, August-Freitage, Ressourcen für das Wohlbefinden und regional zugeschnittene Programme für Mitarbeiter und deren Familien.
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit profitieren Mitarbeiter von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, das die Work-Life-Balance unterstützt. In Frankfurt, einer pulsierenden Metropole, haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das an der Spitze der KI-gestützten Technologie steht und bedeutende Auswirkungen auf die Branche hat.
