Senior Principal PS Consultant

Genesys befähigt Organisationen aller Größen, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erlebnisse in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wir beschäftigen mehr als 6.000 Menschen weltweit, die Empathie annehmen und Zusammenarbeit fördern, um erfolgreich zu sein. Während wir großartige Vorteile und Vergünstigungen wie größere Technologieunternehmen anbieten, haben unsere Mitarbeiter die Unabhängigkeit, einen größeren Einfluss auf das Unternehmen auszuüben und Verantwortung für ihre Arbeit zu übernehmen. Schließen Sie sich dem Team an und gestalten Sie gemeinsam die Zukunft des Kundenerlebnisses.

Genesys sucht einen Professional Services Consultant mit einer Leidenschaft für die Arbeit mit modernen Softwaretechnologien in einem internationalen Umfeld. Wenn Sie Teil eines Teams von hochqualifizierten Beratern werden möchten, die das Kundenerlebnis auf die nächste Stufe heben, schließen Sie sich unserem PS-Team an.

Ihre Hauptverantwortlichkeiten:

• Teilnahme an allen Phasen des Projektlebenszyklus: Spezifikation und Analyse der Geschäftsanforderungen, technische Entwurfsspezifikation, Implementierung und Integration der Lösung, Entwicklung des Testplans und Testen.
• Umgang mit Eskalationen.
• Leitung von Projektteams in enger Zusammenarbeit mit dem Projektmanager.
• Förderung von Best Practices und Standards.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Gute zwischenmenschliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Schreibfähigkeiten.
• Bereitschaft, in einem vielfältigen und multikulturellen Umfeld zu arbeiten.
• Über 8 Jahre Beratungserfahrung.
• Erfahrung in der CX-Branche ist von Vorteil.
• Fortgeschrittenes Verständnis von Cloud-Konzepten und Architekturen (Amazon ist bevorzugt).
• Fortgeschrittene verbale und schriftliche Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, effektiv mit Kunden (geschäftliche und technische Zielgruppen) zu interagieren.
• Fähigkeit, als Mentor zu agieren und Teams während der Implementierung zu leiten.
• Zusammenarbeit mit Projektmanagern zur Identifizierung und Minderung von Risiken.
• Abschluss in Telekommunikation/Computertechnik/Informatik oder verwandtem Fachgebiet oder gleichwertige berufliche technische Erfahrung.
• Fortgeschrittene Kenntnisse in (REST) APIs.
• Praktische Entwicklungsfähigkeiten.
• Erfahrung mit serverlosen Cloud-Computing- und Cloud-Speicherdiensten.
• Erfahrung mit CI/CD und Cloud Ops.
• Erfahrung mit Cloud-Sicherheit und regulatorischen Themen (GDPR/DORA).
• Fließend in Deutsch und Englisch.

Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Gleichheit am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, nationaler Herkunft, genetischen Informationen, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.