Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite komplexe Projekte und sorge für Kundenzufriedenheit und erfolgreiche Ergebnisse.
- Unternehmen: Genesys, ein führendes Unternehmen im Bereich IT- und Professional Services.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit internationalen Teams und hervorragenden Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Kundenprojekte und baue starke Beziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im Projektmanagement und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Senior Project Manager in Professional Services, verantwortlich für die Durchführung komplexer, wertvoller Kundenengagements bei Genesys.
Rollenübersicht
Strategischer Lieferleiter mit Verantwortung für das gesamte Projekt, der sich an den Zielen des Kunden, vertraglichen Verpflichtungen und der Realisierung des Geschäftswerts orientiert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Leitung der gesamten Lieferung komplexer und strategischer Projekte, Sicherstellung der Übereinstimmung mit Umfang, Zeitrahmen, Budget und erwarteten Geschäftsergebnissen.
- Als primärer Ansprechpartner für den Projekterfolg fungieren, einschließlich Kundenzufriedenheit und vertraglicher Lieferverpflichtungen.
- Starke Beziehungen zu den Stakeholdern des Kunden aufbauen und als vertrauenswürdiger Berater während des gesamten Engagements agieren.
- Programm-Governance vorantreiben, einschließlich Statusberichterstattung, Risiko- und Problemanagement sowie Kommunikation auf Führungsebene.
- Alle finanziellen Aspekte der zugewiesenen Projekte verwalten, einschließlich Prognosen, Umsatzverfolgung, Margenmanagement und Änderungssteuerung.
- Proaktiv Risiken und Abhängigkeiten identifizieren und Strategien zur Minderung implementieren, um eine erfolgreiche Lieferung sicherzustellen.
- Cross-funktionale Teams in den Bereichen Professional Services, Produkt, Support und Partner orchestrieren, um eine nahtlose Ausführung sicherzustellen.
- Sicherstellen, dass die Liefermethoden, Standards und Best Practices eingehalten werden, während zur kontinuierlichen Verbesserung beigetragen wird.
- Umsatzbeschleunigung durch effektives Meilensteinmanagement und disziplinierte Ausführung unterstützen.
- Eng mit Vertrieb, Service Engagement und Pre-Sales zusammenarbeiten, um Projektumfang, Planung und Übergang in die Lieferung zu unterstützen.
- Eine Kultur der Verantwortung, Transparenz und Kundenorientierung über alle Engagements hinweg fördern.
Minimale Anforderungen
- Muttersprache Deutsch und fließendes Englisch; der Bewerber muss sich wohlfühlen, in einem geschäftlichen Umfeld auf Deutsch zu kommunizieren.
- Über 7 Jahre Erfahrung im IT- oder Professional Services-Projektmanagement.
- Nachweisliche Erfolge bei der Durchführung komplexer, großangelegter Kundenprojekte mit voller finanzieller Verantwortung.
- Starke Erfahrung im Umgang mit Unternehmenskunden und Führungskräften.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere gleichzeitige Projekte in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Solides Verständnis von cloudbasierten Lösungen und Technologien im Contact Center.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Wünschenswerte Fähigkeiten
- Erfahrung im Bereich Contact Center oder CX.
- Projektmanagement-Zertifizierung wie PRINCE2 oder PMI.
- Zertifizierung im IT-Service-Management wie ITIL.
- Erfahrung mit Genesys-Lösungen und Modellen zur Bereitstellung von Professional Services.
- Einblick in globale Lieferumgebungen und Partnerökosysteme.
- Erfahrung in der Mitwirkung an Prozessverbesserungs- oder Transformationsinitiativen.
Soziale Kompetenzen
- Starke Führungs- und Motivationsfähigkeiten, Teams ohne direkte Linienmanagementautorität leiten.
- Hohe Kundenorientierung und Fähigkeit, langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
- Strategisches Denken kombiniert mit einem starken Fokus auf die Ausführung.
- Selbstbewusste Präsenz mit der Fähigkeit, effektiv und überzeugend zu kommunizieren, auch in herausfordernden Situationen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfähigkeit in komplexen und dynamischen Umgebungen.
- Exzellente organisatorische Fähigkeiten mit einem strukturierten und analytischen Arbeitsstil.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem sich schnell ändernden Umfeld.
- Starker Teamplayer, der eine effektive cross-funktionale Zusammenarbeit fördert.
- Hohe Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Engagement für Qualität.
- Interkulturelle Kompetenz und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams.
Chancengleichheit
Genesys ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Fairness am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Alter, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Status als Lebenspartner, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Militär- und Veteranenstatus sowie anderen geschützten Merkmalen.
Angemessene Vorkehrungen
Wenn Sie angemessene Vorkehrungen benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, kontaktieren Sie reasonable.accommodations@genesys.com.
Senior Project Manager, Professional Services Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf die Schaffung von herausragenden Kundenerlebnissen konzentriert. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit profitieren Mitarbeiter von umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Vergütungspaket, das die Work-Life-Balance unterstützt. In Frankfurt, einer pulsierenden Metropole, haben Sie die Chance, Teil eines globalen Teams zu werden, das an der Spitze der KI-gestützten Technologie steht und bedeutende Auswirkungen auf die Branche hat.
