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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der technische Berater für Kunden und leite innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: Genesys, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches, globales Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung mit modernster Technologie.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences für ihre Kunden und Mitarbeiter. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab liefern, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
Der Senior Technical Account Manager (Senior TAM) treibt den technischen Erfolg für Genesys-Kunden voran, indem er als vertrauenswürdiger Berater, strategischer Partner und funktionsübergreifender Leiter fungiert. Diese Rolle stellt sicher, dass die Plattform optimal angenommen wird, betriebliche Exzellenz erreicht wird und langfristiger Wert in komplexen Unternehmensumgebungen realisiert wird.
Der Senior TAM repräsentiert die Marke Genesys in hochwirksamen Situationen, agiert als „One Genesys“ und fördert durch technische Expertise, Verantwortlichkeit und Ergebnisverantwortung ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Hauptverantwortlichkeiten- Kundenpartnerschaft & Technische Führung
- Als primärer vertrauenswürdiger technischer Berater für zugewiesene Kunden fungieren.
- Expertenrat zu Architektur, Annahme, Optimierung und Best Practices geben.
- Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und Anwendungsfälle übersetzen.
- Betriebliche und technische Überprüfungen durchführen, die auf die Ziele und Bereitstellungsbedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.
- Effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen kommunizieren, einschließlich Führungskräften.
- Funktionsübergreifende Bemühungen leiten, um Kundenergebnisse zu erzielen und komplexe Probleme zu lösen.
- Mit Customer Care, DevOps, Produktmanagement und Customer Success-Teams zusammenarbeiten.
- Kundenprobleme reproduzieren und analysieren, geschäftlichen Kontext und Priorisierung bereitstellen.
- Als Verbindung zum Produktmanagement für Roadmap-Diskussionen und Funktionsabstimmungen fungieren.
- Executive-Updates, Aktionspläne, Verantwortlichkeiten und Zeitpläne verwalten und koordinieren.
- Trends, Risiken und potenzielle Dienstunterbrechungen identifizieren; Minderungstrategien empfehlen.
- Erholungsbemühungen in risikobehafteten Situationen durch strukturierte, funktionsübergreifende Aktionspläne leiten.
- Projektplanung und Risikominderung für kritische Initiativen unterstützen.
- Eskalationen mit Professionalität, Empathie und starken Konfliktlösungsfähigkeiten verwalten.
- Methode verbessern und interne Prozessverbesserungen vorantreiben.
- Zu strategischen Initiativen und funktionsübergreifenden Projekten beitragen.
- Best Practices für die Bereitstellung von erstklassigem Service definieren und fördern.
- Sch Schulungsmaterialien für neue Teammitglieder entwickeln und bereitstellen.
- Aktive Teilnahme an der Genesys-Community mit durchdachten Empfehlungen aufrechterhalten.
- BA/BS-Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung).
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Contact Center Management, Solutions Consulting oder verwandten Bereichen.
- Erfahrung in der Verwaltung komplexer Unternehmens-SaaS-Umgebungen.
- Starkes Wissen über Cloud-Contact-Center-Technologien, einschließlich:
- IP-Telefonie
- Intelligente Routing
- Workforce Management
- Berichterstattung & Analytik
- Fließend in Deutsch und Englisch ist VERPFLICHTEND (schriftlich und mündlich).
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene.
- Nachweisliche Fähigkeit, Executive Summaries zu schreiben und Stakeholder-Aktionen zu verfolgen.
- Ausgezeichnete Verhandlungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere parallele Initiativen zu verwalten.
- Erfahrung in Eskalations- und Risikomanagement.
- Hoher Grad an persönlicher Verantwortung und Eigenverantwortung.
- Strategischer Denker mit starkem Geschäftssinn.
- Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Innovation.
- Proaktiv, lösungsorientiert und anpassungsfähig an Veränderungen.
- Komfortabel in schnelllebigen, globalen und funktionsübergreifenden Umgebungen.
- Fähig, vertrauliche Informationen diskret zu behandeln.
- Flexibel in den Arbeitszeiten, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern.
- Bereit, den Status quo in Frage zu stellen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Senior Technical Account Manager Arbeitgeber: Genesys
Kontaktperson:
Genesys HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Technical Account Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Genesys in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du als Senior Technical Account Manager arbeiten möchtest, solltest du deine Kenntnisse über Cloud-Technologien und SaaS-Umgebungen auffrischen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, um deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit zu demonstrieren.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für die Bewerbung! Wenn du dich direkt über unsere Plattform bewirbst, hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen hervorzuheben!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Technical Account Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil von Genesys werden möchtest.
Mach es klar und präzise!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was du für uns tun kannst.
Betone deine Erfolge!: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfolgen und wie du Herausforderungen gemeistert hast. Zahlen und konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du zum Team passen könntest.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genesys vorbereitest
✨Verstehe die Genesys-Plattform
Mach dich mit der Genesys Cloud und ihren Funktionen vertraut. Du solltest in der Lage sein, die Vorteile der Plattform zu erklären und wie sie den Kunden helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. Zeige, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, diese in Lösungen für die Kunden umzusetzen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Themen wie IP-Telefonie, intelligentes Routing und Workforce Management. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst, damit auch Nicht-Techniker sie verstehen. Das zeigt deine Kommunikationsfähigkeit und dein Fachwissen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich komplexe Probleme gelöst hast. Genesys sucht nach jemandem, der proaktiv Risiken identifizieren und Lösungen entwickeln kann. Erkläre, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Strategien du angewendet hast.
✨Betone deine Teamarbeit und Zusammenarbeit
Da die Rolle viel Zusammenarbeit erfordert, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und wie du dazu beigetragen hast, gemeinsame Ziele zu erreichen. Genesys schätzt Empathie und Zusammenarbeit!