Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der technische Berater für Kunden und leite innovative Lösungen.
- Unternehmen: Genesys, ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit globaler Reichweite und Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenerfahrung mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Genesys ermöglicht es Organisationen aller Größen, die Loyalität und Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erfahrungen für ihre Kunden und Mitarbeiter schaffen. Durch Genesys Cloud, die KI-gestützte Experience Orchestration-Plattform, können Organisationen das Wachstum beschleunigen, indem sie empathische, personalisierte Erfahrungen in großem Maßstab bieten, um Kundenloyalität, Mitarbeiterengagement, Effizienz und betriebliche Verbesserungen voranzutreiben.
Der Senior Technical Account Manager (Senior TAM) treibt den technischen Erfolg für Genesys-Kunden voran, indem er als vertrauenswürdiger Berater, strategischer Partner und funktionsübergreifender Leiter fungiert. Diese Rolle stellt sicher, dass die Plattform optimal genutzt wird, betriebliche Exzellenz erreicht wird und langfristiger Wert in komplexen Unternehmensumgebungen realisiert wird. Der Senior TAM repräsentiert die Marke Genesys in hochwirksamen Situationen, agiert als „One Genesys“ und fördert durch technische Expertise, Verantwortlichkeit und Ergebnisverantwortung ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenpartnerschaft & Technische Führung: Dienen Sie als primärer vertrauenswürdiger technischer Berater für zugewiesene Kunden. Bieten Sie fachkundige Anleitung zu Architektur, Adoption, Optimierung und Best Practices. Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in technische Lösungen und Anwendungsfälle. Führen Sie betriebliche und technische Überprüfungen durch, die auf die Ziele und Bereitstellungsbedürfnisse der Kunden abgestimmt sind. Kommunizieren Sie effektiv mit Stakeholdern auf allen Ebenen, einschließlich Führungskräften.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Advocacy: Leiten Sie funktionsübergreifende Bemühungen zur Erreichung von Kundenresultaten und zur Lösung komplexer Probleme. Arbeiten Sie mit den Teams Customer Care, DevOps, Produktmanagement und Customer Success zusammen. Reproduzieren und analysieren Sie Kundenprobleme, indem Sie geschäftlichen Kontext und Priorisierung bereitstellen. Agieren Sie als Verbindung zum Produktmanagement für Roadmap-Diskussionen und Funktionsabstimmungen. Verwalten und koordinieren Sie Executive-Updates, Aktionspläne, Verantwortlichkeiten und Zeitpläne.
- Proaktive Risiko- & Eskalationsverwaltung: Identifizieren Sie Trends, Risiken und potenzielle Dienstunterbrechungen; empfehlen Sie Minderungsstrategien. Leiten Sie Wiederherstellungsbemühungen in gefährdeten Situationen durch strukturierte, funktionsübergreifende Aktionspläne. Unterstützen Sie die Projektplanung und Risikominderung für kritische Initiativen. Verwalten Sie Eskalationen mit Professionalität, Empathie und starken Konfliktlösungsfähigkeiten.
- Kontinuierliche Verbesserung & Befähigung: Treiben Sie Methodikverbesserungen und interne Prozessverbesserungen voran. Tragen Sie zu strategischen Initiativen und funktionsübergreifenden Projekten bei. Definieren und fördern Sie Best Practices für die Bereitstellung von erstklassigem Service. Entwickeln und liefern Sie Schulungsmaterialien für neue Teammitglieder. Halten Sie eine aktive Beteiligung an der Genesys-Community mit durchdachten Empfehlungen aufrecht.
Qualifikationen & Erfahrung
- BA/BS-Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung). Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Contact Center Management, Solutions Consulting oder verwandten Bereichen. Erfahrung in der Verwaltung komplexer Unternehmens-SaaS-Umgebungen.
- Technische Expertise: Starke Kenntnisse der Technologien für Cloud-Contact-Center, einschließlich IP-Telefonie, intelligenter Routing, Workforce Management, Reporting & Analytics. Praktische Erfahrung in der Konfiguration von Agenten, Gruppen, IVR-Flows, Routing, Zeitplänen und Berichten. Grundkenntnisse in Bereichen wie KI/ML, Netzwerke, Betriebssysteme, Programmierung und Datenbanken. Skriptkenntnisse (z.B. Python) sind von Vorteil. Beherrschung der MS Office-Tools. Engagement für die Aufrechterhaltung relevanter Genesys-Produktzertifizierungen.
- Berufliche Fähigkeiten: Fließend in Deutsch und Englisch ist zwingend erforderlich (schriftlich und mündlich). Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Führungsebene. Nachgewiesene Fähigkeit, Executive Summaries zu schreiben und die Aktionen der Stakeholder zu verfolgen. Hervorragende Verhandlungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten. Starke Projektmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere parallele Initiativen zu verwalten. Erfahrung im Eskalations- und Risikomanagement. Hohe persönliche Verantwortung und Eigenverantwortung.
- Persönliche Eigenschaften: Strategischer Denker mit starkem Geschäftssinn. Kundenorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für Innovation. Proaktiv, lösungsorientiert und anpassungsfähig an Veränderungen. Komfortabel in schnelllebigen, globalen und funktionsübergreifenden Umgebungen. In der Lage, vertrauliche Informationen diskret zu behandeln. Flexibel in den Arbeitszeiten, wenn es die geschäftlichen Anforderungen erfordern. Bereit, den Status quo in Frage zu stellen und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
Senior Technical Account Manager Arbeitgeber: Genesys
Genesys ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur wettbewerbsfähige Vorteile und Annehmlichkeiten bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und Eigenverantwortung fördert. In einer dynamischen Umgebung haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, bedeutende Beiträge zu leisten und ihre Karriere durch kontinuierliche Weiterbildung und strategische Initiativen voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenorientierung ist Genesys der ideale Ort für Fachkräfte, die in einem globalen Team arbeiten und die Zukunft des Kundenerlebnisses mitgestalten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Technical Account Manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Genesys in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps für den Bewerbungsprozess. Das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Genesys-Plattform und ihre Funktionen gründlich verstehst. Zeige, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch, wie sie zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst. Das ist besonders wichtig, wenn du mit verschiedenen Stakeholdern sprichst, von Technikern bis hin zu Führungskräften.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du die Initiative ergreifst und wirklich an der Position interessiert bist. Außerdem hast du so die besten Chancen, im Auswahlprozess gesehen zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die nötigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen:Stelle sicher, dass du relevante Erfahrungen und Erfolge hervorhebst, die zu der Rolle des Senior Technical Account Managers passen. Zeige, wie du in der Vergangenheit technische Herausforderungen gemeistert hast.
Verwende klare Sprache:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und verständlich ist. Vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist, und erkläre technische Konzepte so, dass sie für jeden nachvollziehbar sind.
Bewirb dich über unsere Website:Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genesys vorbereitet
✨Verstehe die Genesys-Plattform
Mach dich mit der Genesys Cloud und ihren Funktionen vertraut. Du solltest in der Lage sein, die Vorteile der Plattform zu erklären und wie sie den Kunden helfen kann, ihre Ziele zu erreichen. Zeige, dass du die technischen Aspekte verstehst und bereit bist, als vertrauenswürdiger Berater aufzutreten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu Themen wie IP-Telefonie, intelligentes Routing und Workforce Management. Übe, wie du komplexe technische Konzepte einfach erklären kannst. Das zeigt, dass du nicht nur das Wissen hast, sondern auch in der Lage bist, es effektiv zu kommunizieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du mit verschiedenen Stakeholdern kommunizieren musst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klare und prägnante Antworten zu geben, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in der Vergangenheit zu teilen. Dies wird dir helfen, Vertrauen aufzubauen.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Risiken identifiziert und Lösungen vorgeschlagen hast. Genesys sucht jemanden, der nicht nur reagiert, sondern auch in der Lage ist, Probleme vorherzusehen und zu lösen. Zeige, dass du eine strategische Denkweise hast und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
