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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle.
- Arbeitgeber: Genesys, ein innovatives Unternehmen mit einer empathischen und kollaborativen Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, großartige Vergünstigungen und die Möglichkeit, einen echten Einfluss zu haben.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Schnelles Wachstum und spannende Karrierechancen in einem globalen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Standort: Zürich, Schweiz
Diese Position erfordert, dass der ausgewählte Kandidat in der Schweiz ansässig ist.
Rollenbeschreibung:
Sie werden Mitglied unseres Produkt-Support-Teams auf allen Plattformen sein. Unsere Kunden kontaktieren uns per Telefon, Chat, E-Mail oder Video, und Sie identifizieren das Problem und finden die Lösung. Sie sind nicht allein. Wir sind ein Team, das sich gegenseitig hilft und auch Spaß hat.
Sie werden Kundenprobleme mit unserer Cloud-Plattform auf AWS beheben.
Was Sie mitbringen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Softwareentwicklung oder in einem anderen relevanten Bereich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um mit den Kunden zu kommunizieren und im Team zu arbeiten.
- Geduld, da Kunden uns nicht anrufen, weil die Plattform korrekt funktioniert.
- Bereitschaft, neue Dinge zu lernen und neue Herausforderungen anzunehmen.
Einige Details zu Ihren Aufgaben:
- Interaktion mit Genesys-Kunden über unser Fallmanagementsystem, Telefon, E-Mail, Chat und/oder gemeinsame Bildschirm-Sitzungen.
- Bereitstellung genauer und kreativer technischer Lösungen für Benutzerprobleme.
- Zusammenarbeit mit Fachexperten bei Eskalationen.
- Aktualisierung und Dokumentation der Details der Probleme, der Schritte zur Lösung, Nachverfolgungsgespräche, Eskalationen und Lösungen in unserem Fallmanagementsystem.
- Erstellung und Ergänzung von Wissensdatenbankartikeln, Troubleshooting-Leitfäden, FAQs und anderem Support-Material.
- Aktualität bezüglich aller aktuellen und neuen Genesys Cloud-Produkte und -Funktionen.
- Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst, um außerhalb der regulären Arbeitszeiten Unterstützung zu bieten und nach Feierabend für Notfälle verfügbar zu sein.
Minimale Anforderungen:
- Verständnis von SIP, WebRTC, VoIP, PCap-Analyse, Troubleshooting der Sprachqualität, Medien-Gateways und SBC-Geräte.
- Fähigkeit, komplexe Netzwerk-Topologien, NAT-Traversierung, Firewalls, Informationssicherheit zu verstehen und Paketverlust, Verzögerung, Jitter, CODECs zu beheben.
- Erfahrung in der Unterstützung von Contact-Center-Umgebungen, CTI, PBX, ACD, IVR, CRM, Webtechnologien: HTTP/XML/ASP/JSP, Webserver.
- Komfortables Arbeiten in einem schnelllebigen Teamumfeld.
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit.
- Fähigkeit, komplexe Informationen klar und prägnant zu präsentieren und bei Bedarf weiter zu erklären.
- Abschluss in Informatik, Computertechnologie, verwandtem technischen Bereich oder gleichwertige berufliche technische Erfahrung.
Genesys hat eine authentische, transparente Kultur, die stark von den Mitarbeitern geprägt ist. Mit Menschen in über 50 Ländern sind wir sehr vielfältig und wirklich global. Wir schaffen ein Umfeld, das Spaß macht. Wenn Sie zu uns stoßen, werden Sie Teil eines schnelllebigen, leistungsstarken Teams mit einer modernen Sichtweise auf HR.
Senior Technical Support Engineer Arbeitgeber: Genesys
Kontaktperson:
Genesys HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Technical Support Engineer
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Technical Support Engineer interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Genesys auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Rolle zu erfahren und vielleicht sogar eine Empfehlung zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, solltest du sicherstellen, dass du die Grundlagen von SIP, VoIP und Netzwerktechnologien gut verstehst. Mach dich bereit, dein Wissen in einem Gespräch unter Beweis zu stellen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt im richtigen System landet. Zeig uns, dass du motiviert bist und Teil unseres Teams werden möchtest!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Technical Support Engineer
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es klar und präzise!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert ist. Verwende einfache Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du kannst und was dich ausmacht.
Zeig deine Leidenschaft!: Erzähle uns, warum du dich für die Position als Senior Technical Support Engineer interessierst. Deine Begeisterung für die Kundenbetreuung und technische Herausforderungen sollte in deiner Bewerbung deutlich werden.
Bewirb dich über unsere Website!: Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können dich besser kennenlernen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genesys vorbereitest
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Technologien vertraut, die Genesys verwendet, insbesondere mit SIP, WebRTC und VoIP. Wenn du während des Interviews Fragen zu diesen Themen beantworten kannst, zeigst du, dass du die technischen Anforderungen verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Du wirst oft mit Kunden kommunizieren müssen, also sei bereit, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Das zeigt, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch empathisch auf die Bedürfnisse der Kunden eingehst.
✨Teamarbeit betonen
Genesys legt Wert auf Teamarbeit. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und gerne mit anderen zusammenarbeitest, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
✨Lernbereitschaft zeigen
Sei bereit, über deine Lernbereitschaft zu sprechen. Genesys sucht nach Menschen, die bereit sind, sich weiterzuentwickeln und neue Herausforderungen anzunehmen. Teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit neue Fähigkeiten erlernt hast oder wie du dich auf dem Laufenden hältst über neue Technologien und Trends in der Branche.