Head of Operations & Customer Experience Center (m/w/d) in Frankfurt am Main

Das baust du mit uns auf. Ein neues digitales Brokerage-Angebot entsteht nicht von allein. Dafür braucht es nicht nur eine starke Plattform, sondern auch Prozesse, Teams und einen Service, die von Anfang an mitwachsen können. Bei GENO Broker entwickeln wir das Wertpapiergeschäft der Genossenschaftlichen FinanzGruppe weiter. Als Head of Operations & Customer Experience Center gestaltest du den operativen Aufbau unseres neuen Brokerage-Angebots ZuWachs. Du sorgst dafür, dass aus einem neuen Angebot eine leistungsfähige Organisation wird – mit klaren Strukturen, starken Teams und einem Kundenerlebnis, das überzeugt.

Dein Aufgaben:

• Du entwickelst die strategische Ausrichtung und das Zielbild von ZuWachs weiter und verantwortest gemeinsam mit den Führungskräften Ziele, Prioritäten, Budgets und Kapazitäten.
• Du gestaltest den operativen Aufbau von ZuWachs bis zum geplanten Marktstart Mitte 2027 und entwickelst Teams, Strukturen und Kapazitäten für das weitere Wachstum.
• Du schaffst die Grundlage für eine leistungsfähige Organisation: mit klaren Kennzahlen, wirksamem Reporting, Governance und der Einhaltung regulatorischer Anforderungen.
• Du steuerst unsere Service-Provider, verantwortest wesentliche Auslagerungen und bereitest strategische Make-or-Buy-Entscheidungen vor.
• Du entwickelst unsere Serviceprozesse weiter und nutzt Automatisierung, Self-Service und KI, um Kundenerlebnisse effizienter und besser zu gestalten.
• Du treibst Dunkelverarbeitung, Self-Service und KI-gestützte Servicelösungen voran und verantwortest deren Qualität, Wirtschaftlichkeit und Risiken.
• Du vertrittst deinen Bereich gegenüber Geschäftsleitung, Aufsicht, Prüfern und unseren internen sowie externen Partnern.

Das bringst du mit:

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im wirtschaftlichen oder finanzwirtschaftlichen Bereich oder eine bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung.
• Du hast bereits Operations-, Service- oder Customer-Experience-Bereiche in einem Finanzdienstleistungsunternehmen verantwortet und Führungskräfte erfolgreich geführt.
• Du weißt aus eigener Erfahrung, wie man Organisationen aufbaut, weiterentwickelt oder skaliert und dabei Menschen, Prozesse und Technologie zusammenbringt.
• Du kennst das Wertpapier- und Brokeragegeschäft sowie relevante regulatorische Anforderungen, insbesondere WpHG/MiFID II, GwG und MaRisk.
• Du hast Erfahrung in der Steuerung von Service-Providern, Auslagerungen und komplexen operativen Prozessen.
• Du nutzt Kennzahlen, Automatisierung und digitale Technologien, um Abläufe und Kundenerlebnisse kontinuierlich zu verbessern.
• Du triffst Entscheidungen, übernimmst Verantwortung und kannst unterschiedliche Interessen auf Managementebene souverän zusammenbringen.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch und kannst dich auch auf Englisch gut verständigen.

Ein Plus, aber kein Muss:

• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Neobrokers, einer Direktbank oder eines Fintechs.
• Erfahrung mit KI- beziehungsweise LLM-gestützten Servicelösungen.
• Vertiefte Kenntnisse im Zahlungsverkehr und in der Steuerung wesentlicher Auslagerungen nach MaRisk AT 9.

Benefits:

Deine Vorteile: Neben einer vielseitigen und abwechslungsreichen Tätigkeit im Herzen von Frankfurt wirst Du Teil eines dynamischen und motivierten Teams, das die Umsetzung eines innovativen Geschäftsmodells mit Fokus auf das Wertpapiergeschäft verfolgt. In diesem Rahmen bieten wir Dir Freiraum für Deine persönliche Entwicklung und fördern Dich dabei über gezielte Fortbildungsmaßnahmen. Durch das Leben flacher Hierarchien kannst Du die Entwicklung des GENO Broker mitgestalten.

• Mobiles Arbeiten – gerne stellen wir auch die benötigte Hardware dafür zur Verfügung.
• Nutzung der DZ BANK Corporate Benefits.
• Vermögenswirksame Leistungen.
• eGYM-Wellpass für 30 EUR Eigenbeitrag.
• Kostenfrei zur Verfügung gestelltes Deutschlandticket.
• Nutzung unseres Job Rad-Angebots.
• Bezuschusste Mitarbeiterkantine der DZ BANK.
• Firmenevents sowie ein kostenloses Angebot an Kaffee und Wasser.
• Vorteile eines Mitarbeiters der genossenschaftlichen Finanzgruppe.