Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und optimiere unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland mit einem engagierten Team.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsangebote und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Bis zu 90% remote möglich und tolle Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie. Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter.
Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern. Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genoverbandes e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe. Wir, das ist Bildung mit mehrWert.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
- Beantwortung und Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen unserer Kund*innen und Teilnehmer*innen innerhalb der Servicezeiten, hauptsächlich via Telefon und Ticketsystem (Helpline), perspektivisch auch per Chat und Videocall
- Erste*r Ansprechpartner*in für Teilnehmer*innen bei Herausforderungen mit der Nutzung unseres Learning-Management-Systems (VR-Bildung) oder unserer Veranstaltungssoftware
- Verantwortung für die Buchung und Verwaltung von Teilnehmer*innen über unsere Verwaltungssoftware
- Weiterentwicklung des Kundenservices und stetige Optimierung unserer Prozesse sowie des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support
- Proaktive Identifikation und Erfassung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen durch gezielte Nachfragen und Analysen
- Durchführung von Service-Calls
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss
- Erfahrungen im Kundensupport oder mit Ticketsystemen
- Freude an täglichem Kundenkontakt sowie hohe Serviceorientierung
- Freundliches Auftreten sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Prozessoptimierung und Automation
- Wissbegierig und Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen, um zum Spezialisten für unsere Abläufe zu werden
- Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem dezentralen Team (bis zu 90% remote möglich)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), da unsere Team- und Kundensprache Deutsch ist
Die Wochenarbeitszeit beträgt 38,5h. Servicezeiten sind Montag-Donnerstag von 08:00-17:00 Uhr und am Freitag in der Zeit von 08:00-15:00 Uhr.
Freizeit: Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.
Vermögenswirksame Leistungen: Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.
Gesundheit: Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft und sorgen für das Wohl unserer Mitarbeitenden mit Beratungsangeboten rund um die Gesundheit.
Fairness: Gleitzeitkonto: Überstunden verfallen bei uns nicht, sie werden angespart, ausgeglichen oder ausbezahlt.
Mobilitätszuschuss: Wir gewähren einen Zuschuss zum Deutschlandticket oder zu einem anderen monatlichen ÖPNV-Ticket.
Beweglichkeit: Wir bieten Fahrradleasing und Bahnfahrten in der 1. Klasse.
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice Arbeitgeber: GenoAkademie GmbH & Co. KG
Die GenoAkademie ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Kundenservice bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl und eine wertschätzende Unternehmenskultur fördert. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 90% remote zu arbeiten, unterstützt die GenoAkademie die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeitenden und bietet zahlreiche Gesundheits- und Mobilitätsangebote. Zudem haben Sie die Chance, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und Teil eines engagierten Netzwerks zu werden, das Bildung mit mehrWert schafft.
Kontaktdaten:
GenoAkademie GmbH & Co. KG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Mitarbeiter*in im Kundenservice bewirbst, zögere nicht, direkt nach dem Absenden deiner Bewerbung nachzufragen. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche oder sogar bei der GenoAkademie arbeiten. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die GenoAkademie, ihre Werte und den Kundenservice. Zeige, dass du die genossenschaftlichen Prinzipien verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und hey, wir freuen uns immer über neue Gesichter im Team!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine freundliche und authentische Sprache in deinem Anschreiben, um deine Persönlichkeit rüberzubringen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du bei uns im Kundenservice arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Stelle? Deine Begeisterung für die genossenschaftlichen Werte und den Kundenkontakt sollte klar rüberkommen.
Bewerbung über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und unkompliziert erhalten, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicher sein, dass alles an die richtige Stelle gelangt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GenoAkademie GmbH & Co. KG vorbereitet
✨Informiere dich über die GenoAkademie
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die GenoAkademie verschaffen. Schau dir ihre Werte, Ziele und das Angebot an. So kannst du im Gespräch gezielt auf ihre Philosophie eingehen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice-Situationen vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten hast und gibt dir die Möglichkeit, deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
✨Technische Affinität demonstrieren
Da der Job auch den Umgang mit einem Learning-Management-System und einer Verwaltungssoftware umfasst, solltest du dich mit diesen Tools vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du technische Probleme gelöst hast oder welche Softwarekenntnisse du mitbringst.
✨Fragen zur Prozessoptimierung stellen
Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Verbesserung, indem du Fragen zur Optimierung des Kundenservices stellst. Das könnte beispielsweise sein, wie sie Feedback von Kunden einholen oder welche Herausforderungen sie bei der Implementierung neuer Prozesse haben. So zeigst du, dass du proaktiv denkst.
