Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und optimiere unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Gesundheitsförderung und Mobilitätszuschüsse.
- Weitere Informationen: Bis zu 90% remote möglich mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundensupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Karlsruhe Berufserfahrene Vollzeit befristet. GenoAkademie - Bildung mit Mehrwert. Lokal verankert, überregional vernetzt und unseren Mitgliedern verpflichtet – das sind wir, Ihre GenoAkademie. Wir sind die größte genossenschaftliche Bildungseinrichtung in Deutschland. Wir nehmen unsere Aufgabe ernst und stellen uns unserer Verantwortung – im Interesse unserer Kunden und deren Mitarbeiter. Wir, das sind über 300 engagierte Kolleginnen und Kollegen aus allen Bundesländern. Wir, das ist ein Netzwerk aus über 1.000 Referentinnen und Referenten aus den Fachabteilungen und der Beratungseinrichtungen des Genoverbandes e.V., des Baden-Württembergischen Genossenschaftsverbandes e.V. und der AWADO-Gruppe. Wir, das ist Bildung mit mehrWert.
Ihre Aufgaben:
- Beantwortung und Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen unserer Kund*innen und Teilnehmer*innen innerhalb der Servicezeiten, hauptsächlich via Telefon und Ticketsystem (Helpline), perspektivisch auch per Chat und Videocall.
- Erste*r Ansprechpartner*in für Teilnehmer*innen bei Herausforderungen mit der Nutzung unseres Learning-Management-Systems (VR-Bildung) oder unserer Veranstaltungssoftware.
- Verantwortung für die Buchung und Verwaltung von Teilnehmer*innen über unsere Verwaltungssoftware.
- Weiterentwicklung des Kundenservices und stetige Optimierung unserer Prozesse sowie des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support.
- Proaktive Identifikation und Erfassung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen durch gezielte Nachfragen und Analysen.
- Durchführung von Service-Calls.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
- Erfahrungen im Kundensupport oder mit Ticketsystemen.
- Freude an täglichem Kundenkontakt sowie hohe Serviceorientierung.
- Freundliches Auftreten sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Prozessoptimierung und Automation.
- Wissbegierig und Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen, um zum Spezialisten für unsere Abläufe zu werden.
- Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem dezentralen Team (bis zu 90% remote möglich).
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), da unsere Team- und Kundensprache Deutsch ist.
Die Wochenarbeitszeit beträgt 39h. Servicezeiten sind Montag-Donnerstag von 08:00-17:00 Uhr und am Freitag in der Zeit von 08:00-15:00 Uhr.
Unsere Vorteile:
- Vermögenswirksame Leistungen: Bei uns erhalten Sie 40,00 EUR VL im Monat.
- Gesundheit: Wir bieten eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft oder einen Zuschuss für ein Fitnessstudio nach Wahl.
- Mobilitätszuschuss: Wir gewähren einen Zuschuss zum Deutschlandticket oder zu einem anderen monatlichen ÖPNV-Ticket.
- Beweglichkeit: Wir bieten Fahrradleasing und Bahnfahrten in der 1. Klasse.
- Freizeit: Bei uns gibt es 30 Tage Urlaub, einen Gesundheits- oder Brauchtumstag legen wir noch drauf. Heiligabend und Silvester sind außerdem dienstfrei.
Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Sie werden schon bald von uns hören. Selbstverständlich entspricht die Inklusion von Menschen mit Behinderung unserem genossenschaftlichen Gedanken und wir begrüßen jede Bewerbung.
Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice Arbeitgeber: Genoakademie
Die GenoAkademie ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine sinnstiftende Tätigkeit im Kundenservice bietet, sondern auch ein starkes Teamgefühl und eine wertschätzende Unternehmenskultur fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktiven Zusatzleistungen wie einem Mobilitätszuschuss und 30 Tagen Urlaub schaffen wir ein Umfeld, in dem sich unsere Mitarbeiter persönlich und beruflich weiterentwickeln können. Unsere Lage in Karlsruhe ermöglicht zudem eine gute Anbindung und ein angenehmes Lebensumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere GenoAkademie und unsere Werte. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und bereit bist, dich in unser Team einzubringen.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten! Im Kundenservice ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um uns von deinem Servicegeist zu überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Lernbereitschaft! Wir suchen jemanden, der neugierig ist und Spaß daran hat, Neues zu lernen. Teile Beispiele aus deiner Vergangenheit, wo du dich weiterentwickelt hast oder neue Prozesse optimiert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Erzähle von deinen Erfahrungen!:Nutze die Gelegenheit, um deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice hervorzuheben. Zeige uns, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und was du dabei gelernt hast. Das zählt!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Website. Dort kannst du deine Bewerbung direkt einreichen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genoakademie vorbereitet
✨Informiere dich über die GenoAkademie
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die GenoAkademie verschaffen. Schau dir ihre Werte, Angebote und die Zielgruppe an. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und dich mit der Organisation identifizieren kannst.
✨Bereite Beispiele für Kundenservice-Situationen vor
Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Herausforderungen gemeistert hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten und deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Technische Affinität zeigen
Da die Stelle auch den Umgang mit einem Learning-Management-System und einer Verwaltungssoftware umfasst, solltest du dich mit diesen Tools vertraut machen. Zeige im Interview, dass du technikaffin bist und bereit, neue Systeme schnell zu erlernen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, zu den Herausforderungen im Kundenservice oder zu den Möglichkeiten der Weiterentwicklung sein. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation für die Position.
