Auf einen Blick
- Aufgaben: Beantworte Kundenanfragen und optimiere unseren Kundenservice.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Bildungstechnologie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, remote Arbeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Zwei Teilzeitstellen verfügbar, 60% oder 80% Arbeitsumfang.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundensupport und hohe Serviceorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 2500 - 3000 € pro Monat.
Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bei uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice.
Ihre Aufgaben
- Beantwortung und Bearbeitung unterschiedlichster Anfragen unserer Kund*innen und Teilnehmer*innen innerhalb der Servicezeiten, hauptsächlich via Telefon und Ticketsystem (Helpline), perspektivisch auch per Chat und Videocall.
- Erste*r Ansprechpartner*in für Teilnehmer*innen bei Herausforderungen mit der Nutzung unseres Learning‑Management‑Systems (VR‑Bildung) oder unserer Veranstaltungssoftware.
- Verantwortung für die Buchung und Verwaltung von Teilnehmer*innen über unsere Verwaltungssoftware.
- Weiterentwicklung des Kundenservices und stetige Optimierung unserer Prozesse sowie des Ticketsystems in Zusammenarbeit mit dem Second‑Level‑Support.
- Proaktive Identifikation und Erfassung von Kundenbeschwerden, Reklamationen und Verbesserungsvorschlägen durch gezielte Nachfragen und Analysen.
- Durchführung von Service‑Calls.
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss.
- Erfahrungen im Kundensupport oder mit Ticketsystemen.
- Freude an täglichem Kundenkontakt sowie hohe Serviceorientierung.
- Freundliches Auftreten sowie gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte technische Affinität und Interesse an Prozessoptimierung und Automation.
- Wissbegierig und Spaß daran, kontinuierlich Neues zu lernen, um zum Spezialisten für unsere Abläufe zu werden.
- Strukturiertes und selbstorganisiertes Arbeiten in einem dezentralen Team (bis zu 90 % remote möglich).
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), da unsere Team‑ und Kundensprache Deutsch ist.
Für diese Position sind zwei Teilzeitstellen mit einem Beschäftigungsumfang von 60 % und 80 % zu besetzen. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung an, welchen Stundenumfang Sie bevorzugen. Aufgrund der Servicezeiten ist eine Verfügbarkeit an fünf Arbeitstagen pro Woche erforderlich.
Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice Arbeitgeber: Genoakademie
Als Arbeitgeber bietet die GenoAkademie eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen Unternehmenskultur, die Innovation und Kreativität fördert. Zudem liegt unser Standort in einer dynamischen Region, die sowohl berufliche als auch private Lebensqualität vereint.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice erhalten könntest
✨Direkt an den Wertschöpfungspunkt gehen
Schau dir direkt die Unternehmen an, bei denen du gern im Kundenservice arbeiten würdest, wie Genoakademie. Oft haben sie auf ihren Karriereseiten aktuelle Stellenangebote und du kannst dich direkt bewerben. Das signalisiert, dass du wirklich Interesse hast!
✨Lokale Jobmessen besuchen
Nimm an Jobmessen in deiner Umgebung teil, um gezielt nach Teilzeitstellen im Kundenservice zu suchen. Hier kannst du direkt mit Recruitern sprechen, deine Fähigkeiten präsentieren und persönliche Kontakte knüpfen, die dich beiGenoakademie ins Gespräch bringen können.
✨Nutze Social Media für Sichtbarkeit
Poste deine Suche nach einer Teilzeitstelle im Kundenservice auf Plattformen wie Facebook oder Instagram. Viele Unternehmen überwachen diese Kanäle auf der Suche nach neuen Talenten, und so kannst du direkt auf dich aufmerksam machen.
✨Mach Praktika oder Volontariate
Falls du die Möglichkeit hast, nimm ein Praktikum oder ein Volontariat im Kundenservice an. Das bringt nicht nur Erfahrung, sondern macht dich auch beiGenoakademie und anderen Unternehmen attraktiver für Teilzeitstellen. Überzeuge mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter*in (m/w/d) im Kundenservice mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine kommunikativen Fähigkeiten!:Im Kundenservice sind gute Kommunikationsfähigkeiten das A und O. Nutze deine Bewerbung, um zu zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Hier kannst du besonders von Beispielen aus früheren Jobs oder Projekten profitieren, wo du Probleme gelöst oder Kunden begeistert hast.
Verlinke deine Erfahrungen recht kreativ!:Da du dich auf eine Teilzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, dass du deine Flexibilität und Verfügbarkeit klar kommunizierst. Mach deutlich, an welchen Tagen und Zeiten du arbeiten kannst und wie du deine Studien- oder Freizeitaktivitäten mit der Arbeit im Kundenservice in Einklang bringen möchtest.
Zeig dein Engagement!:Vielleicht hast du in der Vergangenheit ehrenamtliche Tätigkeiten oder Praktika im Kundenservice gemacht? Wenn ja, stelle sicher, dass du diese Erfahrungen in deinem Lebenslauf hervorhebst. Das zeigt uns, dass du echtes Interesse an dieser Art von Arbeit hast und bereit bist, dich für die Bedürfnisse der Kunden einzusetzen.
Dein Anschreiben zählt!:Dein Anschreiben sollte nicht nur Standardfloskeln enthalten, sondern auch deine Motivation für diese Teilzeitstelle bei Genoakademie darbieten. Erzähl uns, warum du besonders im Kundenservice arbeiten möchtest und was du mitbringst, um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genoakademie vorbereitet
✨Kundenservice-Skills zeigen
Im Interview solltest du deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Einfühlungsvermögen stark betonen. Überlege dir, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder ein positives Erlebnis geschaffen hast. Das sind Skills, die im Kundenservice entscheidend sind!
✨Rollenspiel einplanen
Bereite dich darauf vor, dass während des Interviews Rollenspiele oder Szenarien durchgespielt werden. Sei bereit, gezielte Fragen zu beantworten, die dir in verschiedenen Situationen im Kundenservice begegnen könnten. Das hilft, deine interaktive Seite zu zeigen!
✨Flexibilität betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, ist es wichtig, deine Flexibilität zu betonen. Überlege dir, wie du deine Arbeitszeiten anpassen kannst und sprich das im Interview aktiv an. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, den Bedürfnissen von Genoakademie entgegenzukommen.
✨Fragen zur Teamdynamik stellen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zur Teamdynamik bei Genoakademie zu stellen. Erkundige dich, wie der Kundenservice organisiert ist und welche Tools oder Software ihr verwendet. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, besser einzuschätzen, ob es die richtige Umgebung für dich ist.
