Consultant - SCM Advisory 4A

Bereit, mutige Ideen in reale Auswirkungen umzuwandeln? Bei Genpact passen wir uns nicht nur an Veränderungen an, wir führen sie an. KI und digitale Innovationen verändern die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, und wir stehen an der Spitze davon. Genpacts AI Gigafactory, unser branchenführender Beschleuniger, zeigt, wie wir fortschrittliche Technologielösungen skalieren, um globalen Unternehmen zu helfen, intelligenter zu arbeiten, schneller zu wachsen und sich im großen Maßstab zu transformieren.

Wenn Sie in einer schnelllebigen, innovationsgetriebenen Umgebung gedeihen, gerne bahnbrechende KI-Lösungen entwickeln und implementieren und die Grenzen des Möglichen verschieben möchten, ist dies Ihr Moment.

In dieser Rolle unterstützen Sie Kundenengagements, die sich auf die Verbesserung von After-Sales- und Serviceoperationen für führende globale Kunden konzentrieren. Sie arbeiten mit erfahrenen Beratern zusammen, um Serviceprozesse zu analysieren, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und die Implementierung und Akzeptanz praktischer Lösungen zu unterstützen.

• Unterstützung von kundenorientierten Arbeitsströmen, die sich auf die Verbesserung und Transformation von After-Sales- und Serviceprozessen konzentrieren
• Analyse bestehender Service- und After-Sales-Prozesse, Identifizierung von Schmerzpunkten und Unterstützung bei der Entwicklung von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei Kundeninterviews, Workshops und Prozessdurchläufen zur Informationssammlung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen
• Unterstützung bei der Dokumentation und Modellierung von Serviceprozessen, Workflows und Geschäftsanforderungen
• Analyse servicebezogener Daten und Vorbereitung von Erkenntnissen zur Unterstützung operativer Verbesserungen
• Unterstützung beim Design und der Implementierung von Lösungen in Bereichen wie Serviceoperationen, Ersatzteile, Garantien, Rücksendungen, Reparaturen, Außendienst und Servicelogistik
• Beitrag zu Testaktivitäten durch Vorbereitung von Testszenarien, Dokumentation von Ergebnissen und Unterstützung bei der Problemlösung
• Unterstützung bei der Erstellung von Benutzerdokumentationen, Schulungsmaterialien und anderen Kundenlieferungen
• Zusammenarbeit mit Beratern, technischen Teams, Datenspezialisten und Kundenvertretern, um die Abstimmung über Arbeitsströme hinweg sicherzustellen
• Beitrag zum internen Wissensaustausch, zur Entwicklung von Best Practices und zur kontinuierlichen Verbesserung von Beratungstools und -methoden

Qualifikationen, die wir in Ihnen suchen:

• Universitätsabschluss - vorzugsweise in Ingenieurwesen, Wirtschaft, Betriebswirtschaft, Supply Chain oder einem verwandten Bereich
• Erste Berufserfahrung, idealerweise in der Beratung, im Supply Chain Management, in der Betriebsführung, im Kundenservice oder in einem verwandten Bereich
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Informationen zu strukturieren und praktische Lösungen zu identifizieren
• Interesse an After-Sales, Service und kundenorientierten Operationen
• Grundlegendes Verständnis von Supply Chain-, Service- oder Betriebsprozessen
• Fähigkeit, effektiv als Teil eines Projektteams zu arbeiten und Verantwortung für zugewiesene Aufgaben zu übernehmen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Vertrauen im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
• Kenntnisse in Tools wie Excel und PowerPoint; Vertrautheit mit Prozessmodellierungs- oder Kollaborationstools wie Visio oder Miro ist von Vorteil, ebenso wie Programmier- und Datenbankkenntnisse
• Bereitschaft und Fähigkeit, in einer hybriden/remote kundenorientierten Umgebung zu arbeiten und nach Bedarf zu reisen
• Interesse an Generative AI und Agentic AI-Anwendungen im Kundenservice, After-Sales oder Supply Chain
• Fließend in Englisch und Deutsch

Warum Genpact beitreten?

• Führen Sie KI-gesteuerte Transformationen – Treiben Sie Innovationen voran und lösen Sie reale geschäftliche Herausforderungen, die wichtig sind
• Verschaffen Sie sich Einfluss – Helfen Sie globalen Unternehmen, geschäftliche Herausforderungen zu lösen, die wichtig sind
• Beschleunigen Sie Ihre Karriere – Sammeln Sie praktische Erfahrungen, Mentoring und erstklassige Lernmöglichkeiten, um einen Schritt voraus zu bleiben
• Arbeiten Sie mit den Besten – Schließen Sie sich 140.000+ mutigen Denkern und Problemlösern an, die jeden Tag Grenzen überschreiten
• Gedeihen Sie in einer werteorientierten Kultur – Unser Mut, unsere Neugier und unsere Scharfsinnigkeit, die auf einer Grundlage von Integrität und Inklusion basieren, ermöglichen es Ihren Ideen, Fortschritt zu fördern

Genpact ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Bewerber für alle Positionen ohne Rücksicht auf Rasse, Farbe, Religion oder Glauben, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Militär-/Veteranenstatus, genetische Informationen, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, körperliche oder geistige Behinderung oder eine andere durch geltende Gesetze geschützte Eigenschaft berücksichtigt.