IT System Engineer / IT-Support / technische Kundenbetreuung (d/m/w)

genua zählt zu den führenden Experten für den Schutz besonders komplexer und kritischer IT-Infrastrukturen. Diese sind als unverzichtbares Fundament unserer Wirtschaft und Gesellschaft immer neuen Angriffen ausgesetzt – sei es durch neue Technologien oder skrupellose Akteure. Diesen Bedrohungen stellen wir uns entgegen.

Knifflige technische Fragen spornen dich an, mit Ausdauer und Kreativität die richtige Lösung zu finden und die Sicherheit „deiner“ Kunden steht für dich an erster Stelle? Dann werde Teil unseres Solutions-Teams am Standort Kirchheim bei München.

Ein umfassender Support der IT Sicherheitssysteme unserer Kunden hat für uns höchste Priorität. Dank deines technischen Know-Hows und intensiver Einarbeitung durch erfahrene Teammitglieder arbeitest du selbständig und kundenorientiert an der Lösung anspruchsvoller Supportfälle.

• Du bist Ansprechpartner für IT-Administratoren unserer Kunden und Partner, überwiegend per Ticketsystem, aber auch telefonisch.
• Mit deinen fundierten Netzwerkkenntnissen identifizierst du Fehler, leitest schnelle und zuverlässige Maßnahmen zu deren Behebung ein und analysierst dahinter liegende Ursachen gemeinsam mit unseren Kunden.
• Oft sind unsere Komponenten in komplexe Linux- oder Windows-Umgebungen unserer Kunden eingebettet, sodass du stets über den Tellerrand schauen und dich mit unterschiedlichen Hard- und Softwarekomponenten beschäftigen kannst.
• Du beantwortest Fragen unserer Kunden zur Funktionalität unserer Produkte und zur Optimierung ihrer Netzwerksicherheit.
• Durch deine enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Entwicklung und unseren Experten vor Ort bei unseren Kunden kannst du technisches Feedback direkt in die Weiterentwicklung unserer Produkte einbringen.

Voraussetzungen:

• Studium der Informatik, Mathematik oder einer anderen technischen bzw. naturwissenschaftlichen Fachrichtung, alternativ eine Ausbildung im Bereich Fachinformatik.
• Erfahrung im technischen Support oder in der System- bzw. Netzwerkadministration. Auch Berufseinsteiger mit einem Hochschulabschluss in Informatik sind herzlich willkommen und haben die Möglichkeit, schrittweise Verantwortung zu übernehmen.
• Erfahrung in der Administration von Windows-Clients, inklusive Windows Filtering Platform und Analyse von Windows Event Logs.
• Fundierte Erfahrung mit Windows-Server-Umgebungen und Active Directory sowie Grundkenntnisse im Einsatz von Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM).
• Tiefgehendes Verständnis von Netzwerken, TCP/IP-Stacks, Routing, VPN-Technologien sowie Security-Konzepten in IP-basierten Systemen.
• Kenntnisse im Umgang mit Linux/Unix-Systemen bzw. Interesse und Bereitschaft, sich hier einzuarbeiten.
• Begeisterung für IT-Sicherheit und Spaß am Erschließen von Technologien wie Cloud Umgebungen und Intrusion Detection / Prevention (IDS).
• Lust auf Kundenkontakt per Telefon oder Ticketsystem.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens ca. C1).

Wir bieten:

• Umfangreiche Schulungen und Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen.
• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.
• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung.
• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt.
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn.
• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten.
• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen.
• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Obst und Getränke.
• Betriebliche Altersversorgung.
• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle.