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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson im IT-Support und hilf Kolleg:innen schnell und freundlich.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, Weihnachtsgeld, flexible Arbeitszeiten und internationale Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den IT-Support aktiv mit und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Kommunikativ, hilfsbereit und idealerweise Erfahrung im 1st Level IT-Support.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung für Berufseinsteiger:innen und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Was dich bei uns erwartet: Du bist die erste Ansprechperson im IT-Support und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen schnell und zuverlässig Hilfe bekommen – freundlich, lösungsorientiert und kommunikativ. Du nimmst an der telefonischen Erreichbarkeit teil und dokumentierst Supportanfragen über unser Ticketsystem ServiceNow. Du löst eigenständig Tickets im Rahmen des 1st Level Supports und leitest sie bei Bedarf an den 2nd oder 3rd Level weiter. Du unterstützt bei der Einrichtung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Hardware, Software und Netzwerk). Du erstellst und aktualisierst System- und Prozessdokumentationen. Du arbeitest aktiv beim Einhalten und Überwachen der definierten KPIs mit. Du bringst eigene Ideen ein und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse zu verbessern. Du berichtest an deinen Teamleiter Customer Experience.
Was du mitbringen solltest:
- Berufseinsteiger:innen willkommen! Wir arbeiten Dich strukturiert ein.
- Du bist kommunikativ, hilfsbereit und arbeitest gerne im Team.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du besitzt Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 1st Level Bereich.
- Du bist bereit, im Wechsel ab 7:00 Uhr zu Beginn oder bis 18 Uhr zu arbeiten, um unsere IT-Verfügbarkeit sicherzustellen.
- Du denkst und handelst serviceorientiert.
- Du hast bestenfalls bereits erste Erfahrungen mit dem Ticketsystem ServiceNow.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse in Windows 10/11 und MacOS, User- und Druckerverwaltung im Active Directory, MS Office und Intune.
- Du bringst vorteilhafter Weise Kenntnisse in MS D365, LFS und Ping mit.
- Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und gehst strukturiert vor.
- Du hast gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift zur Kommunikation mit den Benutzern und im Team.
- Du bringst gute Englischkenntnisse zur Kommunikation mit dem 2nd Level mit.
Was wir dir bieten:
- 30 Tage Urlaub inklusive Urlaubsgeld
- Sonderurlaub für die großen Events deines Lebens wie Hochzeit
- Weihnachtsgeld um dir deine Wünsche zu erfüllen
- Internationale Karrierechancen dank unseres weltweiten Netzwerks
- Tätigkeitsrelevante Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten
- Hauseigener Tarifvertrag, gültig für alle Mitarbeiter:innen
- Sportangebote mit HANSEFIT und Wellpass
- Jobrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: Genuine Parts Company
Kontaktperson:
Genuine Parts Company HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Service Desk Mitarbeiter:in interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Supportprozesse und über die Tools, die wir verwenden, wie ServiceNow. Das zeigt, dass du motiviert bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! In der IT ist Zusammenarbeit entscheidend. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du im Team gearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Bleib cool unter Druck! Stressige Situationen sind im IT-Support normal. Erkläre, wie du in der Vergangenheit mit stressigen Anfragen umgegangen bist und dabei den Überblick behalten hast. Das wird uns zeigen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass dein Anschreiben an: Nimm dir die Zeit, dein Anschreiben auf die Stelle als Service Desk Mitarbeiter:in zuzuschneiden. Gehe auf die spezifischen Anforderungen ein und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Hebe deine IT-Kenntnisse hervor: Da wir im IT-Support arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar darstellst. Erwähne deine Erfahrungen mit Windows, MacOS und dem Ticketsystem ServiceNow, um uns zu zeigen, dass du bereit bist, direkt loszulegen!
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Genuine Parts Company vorbereitest
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Alliance Automotive Group verschaffen. Schau dir ihre Werte, Mission und die Produkte an, die sie anbieten. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Überlege dir Antworten auf häufige Interviewfragen, wie z.B. "Wie gehst du mit stressigen Situationen um?" oder "Was sind deine Stärken im IT-Support?". Übe deine Antworten laut, damit du im Gespräch sicherer wirkst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich sprichst. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen. Das zeigt, dass du teamorientiert und hilfsbereit bist.
✨Frage nach den Supportprozessen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die bestehenden Supportprozesse und KPIs zu erfahren. Frage, wie das Team zusammenarbeitet und welche Herausforderungen es gibt. Das zeigt dein Interesse an der Verbesserung der Prozesse und deine Bereitschaft, aktiv mitzuwirken.