Technical Customer Support Representative (Italian speaker)

Basis: Permanent Full Time

Area of Interest: Support Operations

Location: Geotab ® ist ein globaler Marktführer im Bereich IoT und vernetzte Mobilität und zertifiziert als "Great Place to Work™." Wir sind ein Unternehmen mit vielfältigen und talentierten Individuen, die zusammenarbeiten, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu helfen und die Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Gemeinschaften zu erhöhen.

Geotab verbessert die Sicherheit, verbindet Nutzfahrzeuge mit dem Internet und bietet webbasierte Analysen an, um Kunden dabei zu helfen, ihre Flotten besser zu verwalten. Die offene Plattform von Geotab und der Geotab Marketplace ®, der Hunderte von Drittanbieter-Lösungsoptionen anbietet, ermöglichen es sowohl kleinen als auch großen Unternehmen, ihre Abläufe zu automatisieren, indem sie Fahrzeugdaten mit ihren anderen Datenbeständen integrieren. Geotab verarbeitet täglich Milliarden von Datenpunkten und nutzt Datenanalytik und maschinelles Lernen, um die Produktivität zu verbessern, Flotten durch die Reduzierung des Kraftstoffverbrauchs zu optimieren, die Sicherheit der Fahrer zu erhöhen und eine starke Einhaltung regulatorischer Änderungen zu erreichen.

Unser Team wächst und wir suchen Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, anders denken und einen Einfluss ausüben möchten. Unsere Umgebung ist schnelllebig und ständig im Wandel. Geotabber nehmen diese Herausforderung an und sind bereit, neue Aufgaben und Aktivitäten zu übernehmen – solche, die möglicherweise nicht immer in der ursprünglichen Stellenbeschreibung beschrieben sind. Schließen Sie sich uns für eine erfüllende Karriere mit Innovationsmöglichkeiten, großartigen Vorteilen und unserer unterhaltsamen und integrativen Unternehmenskultur an. Erreichen Sie Ihr volles Potenzial bei Geotab.

Wer Sie sind:

Wir suchen immer nach erstaunlichen Talenten, die zu unserem Wachstum beitragen und Ergebnisse liefern können! Geotab sucht einen Technischen Support-Spezialisten, der Kunden und Partnern hilft, Geotab-Produkte zu nutzen, indem er komplexe Hardware- und Softwareprobleme diagnostiziert und löst. Wenn Sie Technologie lieben und daran interessiert sind, einem Branchenführer beizutreten – wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören!

Was Sie tun werden:

• Bereitstellung technischer Expertise zur Datenbankeinrichtung, Fehlerbehebung von Geräten und Portal-Konfiguration sowie Durchführung von Produktschulungen für Wiederverkäufer.
• Verantwortung für die Implementierung technischer Lösungen über Telefon, Chat und E-Mail sowie Verwaltung des Rückgabe-/Austauschprozesses und Eskalation schwerwiegender Anliegen an das Management.
• Regelmäßige Unterstützung globaler strategischer Initiativen zur Gewährleistung der Sicherheit und Vertraulichkeit von Kundendaten.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen, Partnern und Vertriebsmitarbeitern sowie Kommunikation mit externen Kunden zur Lösung von Beschwerden.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein starker Teamplayer mit hervorragenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten sein und in der Lage sein, technische Konzepte klar in Italienisch und Englisch zu kommunizieren. Der erfolgreiche Kandidat sollte auch in der Lage sein, mehrere Zeitpläne und unterschiedliche Prioritäten zu verwalten, um rechtzeitige Ergebnisse sicherzustellen.

Wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Unterstützung von Partnern, Kunden, Vertriebsmitarbeitern und internen Teams durch verschiedene Kommunikationsmittel (d.h. Telefon, Chat und E-Mail).
• Bereitstellung technischer Expertise zur Datenbankeinrichtung, Benutzerverwaltung, Regeln und Berichterstattung, Gerätefehlern, Netzwerkkommunikation, Portal-Konfiguration und -Navigation, Produktimplementierung und Fehlerbehebung der Geotab-Hardware- und Softwareanwendungen.
• Koordination mit internen Abteilungen zum Rückgabe-/Austauschprozess für Geotab-Geräte und -Zubehör.
• Diagnose und Lösung technischer Hardware- und Softwareprobleme im Zusammenhang mit Konnektivität, Installation und Softwareanfragen.
• Verwaltung, Entwicklung und Durchführung von Produktschulungen direkt für Wiederverkäufer und Kunden.
• Erfolgreiche Lösung aller Kundenbeschwerden.
• Eskalation schwerwiegender Anliegen/Probleme an das Management.
• Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit von Kundendaten und -informationen.
• Unterstützung globaler strategischer Initiativen von Geotab.

Was Sie in die Rolle einbringen:

• 1-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice/-support mit der Fehlersuche technischer Probleme.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch und Englisch.
• Expertenkenntnisse in Excel, einschließlich der Erstellung von Pivot-Tabellen und Berichten.
• Erfahrung in einer technischen oder ingenieurtechnischen Organisation/Wissen über die Hochtechnologiebranche ist von Vorteil.
• Hochgradig organisiert und in der Lage, mehrere Aufgaben und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
• Komfort beim Sprechen mit Kunden per Telefon, E-Mail und Chat.
• Relevanz für Technologie und Flexibilität, sich an die wachsenden technologischen und marktlichen Anforderungen anzupassen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, gut durchdachte Entscheidungen zu treffen.
• Ein starker Teamplayer mit der Fähigkeit, mit allen Ebenen der Organisation zu interagieren.
• Technische Kompetenz im Umgang mit Softwareprogrammen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Google Suite für Unternehmen (Sheets, Docs, Slides).

Bitte beachten Sie: Geotab akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an Geotab-Mitarbeiter weiter.

Wie wir arbeiten:

Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell angenommen, bei dem wir Systeme, Funktionen, Programme und Richtlinien implementiert haben, um sowohl persönliche als auch virtuelle Arbeit zu unterstützen. Sie sind jedoch herzlich eingeladen und ermutigt, so oft wie möglich in unsere schönen, sicheren, sauberen Büros zu kommen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50 MB DL/10 MB UL. Virtuelle Arbeit wird durch cloudbasierte Anwendungen, Kollaborationstools und asynchrones Arbeiten unterstützt. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter hat oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Veranstaltungen, Chat-Räumen und Zusammenkünften stark. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die Zukunft der Technologie neu zu gestalten!

Wir glauben, dass die Gewährleistung von Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist und ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts darstellt. Wir glauben, dass Erfolg dort geschieht, wo neue Ideen gedeihen können – in einer Umgebung, die reich an Vielfalt ist und in der Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenarbeiten können. Geotab ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen. Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen während des Rekrutierungs- und Bewertungsprozesses sowie bei der Einstellung zu unterstützen. Wir werden sicherstellen, dass die Zugänglichkeitsbedürfnisse von Mitarbeitern mit Behinderungen im Rahmen des Leistungsmanagements, der Karriereentwicklung, der Schulung und der Versetzungsprozesse berücksichtigt werden. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses eine Anpassung benötigen oder weitere Informationen zu unseren Richtlinien und Praktiken zur Vielfalt und Inklusion sowie zu Anpassungen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.

Durch die Einreichung einer Bewerbung bei Geotab Inc. oder deren Tochtergesellschaften (gemeinsam "Geotab") erkennen Sie die Erhebung, Nutzung und Offenlegung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie an.