Customer Success Onboarding Specialist (12 Month Contract)

Wer wir sind: Geotab ® ist ein globaler Marktführer im Bereich IoT und vernetzte Mobilität und zertifiziert als "Great Place to Work™." Wir sind ein Unternehmen mit vielfältigen und talentierten Individuen, die zusammenarbeiten, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu helfen und die Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Gemeinschaften zu erhöhen. Geotab verbessert die Sicherheit, verbindet Nutzfahrzeuge mit dem Internet und bietet webbasierte Analysen an, um Kunden bei der besseren Verwaltung ihrer Flotten zu unterstützen.

Was Sie tun werden: In dieser Rolle unterstützen Sie ein Portfolio von SMB-Kunden während ihrer kritischen ersten 60 Tage, um sicherzustellen, dass sie unsere Lösung erfolgreich implementieren, frühe Erfolge erzielen und eine Grundlage für langfristigen Erfolg aufbauen. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Kunden den Einstieg zu erleichtern, gerne unterrichtet und schult und eine Karriere im Bereich Customer Success aufbauen möchte.

Wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Facilitate onboarding and implementation for new and migrating SMB customers, delivering back product training, best-practice guidance, and hands-on support to accelerate time-to-value and platform proficiency.
• Conduct onboarding calls, implementation sessions, and training workshops to guide customers through setup, configuration, and initial use cases.
• Document customer objectives and use cases during onboarding, creating clear success criteria and onboarding plans in collaboration with senior CSMs who will take the customers after their onboarding is completed.
• Build strong relationships with customer contacts during the onboarding phase, establishing trust and setting the foundation for ongoing engagement.
• Monitor onboarding progress and customer health during the first 60 days, identifying risks or delays and escalating to senior team members when needed.
• Proactively reach out to customers to ensure they are actively using the platform, troubleshoot common issues, and provide guidance on next steps.
• Respond to customer questions and requests during onboarding, coordinating with Support, Product, and senior CSMs to resolve issues quickly.
• Track and report on onboarding metrics (e.g., time-to-first-value, training completion, product adoption, early health scores).
• Maintain accurate records of onboarding activities, customer interactions, and progress updates in CRM and CS platforms.
• Contribute customer feedback and common onboarding challenges to internal teams to improve onboarding materials, processes, and product experience.
• Support the development of onboarding playbooks, templates, and self-service resources based on frontline learnings.
• Collaborate with the broader Customer Success team to ensure smooth handoffs from Sales and successful transitions to ongoing account management.
• Assist with customer communications, educational content creation, and scaled onboarding initiatives (e.g., webinars, help articles).

Was Sie in die Rolle einbringen:

• Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich.
• Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (z.B. Kundenbetreuung, Onboarding, Schulung, Kontokoordination oder ähnliches).
• 1-2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Onboarding, Kundenbetreuung, Schulung oder einer verwandten kundenorientierten Rolle (bevorzugt, aber nicht erforderlich).
• Vertrautheit mit B2B SaaS, IoT oder Technologieprodukten ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Starke Kommunikations-, Zuhör- und Präsentationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum zu erklären (verpflichtend).
• Kundenorientierte Einstellung und Leidenschaft für die Schaffung positiver Kundenerlebnisse.
• Fähigkeit, strukturierte Prozesse und Playbooks zu befolgen und sich gleichzeitig an die individuellen Bedürfnisse der Kunden anzupassen.
• Komfort beim Lernen neuer Softwareplattformen und beim Unterrichten anderer, wie man sie nutzt.
• Grundlegende analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Fortschritte zu verfolgen, Probleme zu erkennen und über Onboarding-Metriken zu berichten.
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Tools (z.B. Salesforce, Salesloft, Gainsight) ist von Vorteil, aber nicht erforderlich.
• Organisiert und detailorientiert mit guten Dokumentationsgewohnheiten.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, mehrere Onboarding-Engagements gleichzeitig zu verwalten (verpflichtend).
• Proaktiv und selbstmotiviert mit einer "Can-Do"-Einstellung und der Bereitschaft, Initiative zu ergreifen.
• Teamplayer, der gut mit Kollegen aus verschiedenen Funktionen und geografischen Regionen zusammenarbeitet.
• Komfortabel in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Prioritäten.
• Wachstumsmentalität mit starkem Lernwillen, Offenheit für Feedback und Engagement für kontinuierliche Verbesserung.
• Kenntnisse über KI und deren Anwendung in der CX.

Wenn Sie bis hierher gelesen haben, hoffen wir, dass Sie sich auf diese Rolle freuen! Selbst wenn Sie nicht das Gefühl haben, jede einzelne Anforderung zu erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Bitte beachten Sie: Geotab akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an Geotab-Mitarbeiter weiter.

Warum sich Arbeitssuchende für Geotab entscheiden:

• Flexible Arbeitsregelungen
• Homeoffice-Erstattungsprogramm
• Fantastisches modernes Büro
• Incentive-Programm für den Kauf von Elektrofahrzeugen
• Öffentliche Verkehrsmittel Erstattung
• Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge
• Subventionierte Fitnessmitgliedschaft
• Co-Pay Studiengebühren-Erstattung

Wie wir arbeiten: Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell angenommen, das Systeme, Funktionen, Programme und Richtlinien umfasst, um sowohl persönliche als auch virtuelle Arbeit zu unterstützen. Sie sind jedoch willkommen und ermutigt, so oft wie möglich in unsere schönen, sicheren, sauberen Büros zu kommen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50mb DL/10mb UL. Virtuelle Arbeit wird durch cloudbasierte Anwendungen, Kollaborationstools und asynchrones Arbeiten unterstützt. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter hat oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Veranstaltungen, Chat-Räumen und Zusammenkünften stark. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die Zukunft der Technologie neu zu gestalten!

Wir glauben, dass die Gewährleistung von Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist und ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts. Wir glauben, dass Erfolg dort geschieht, wo neue Ideen gedeihen können – in einer Umgebung, die reich an Vielfalt ist und in der Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenarbeiten können. Geotab ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen. Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen während des Rekrutierungs- und Bewertungsprozesses sowie bei der Einstellung zu unterstützen. Wir werden sicherstellen, dass die Zugänglichkeitsbedürfnisse von Mitarbeitern mit Behinderungen im Rahmen des Leistungsmanagements, der Karriereentwicklung, der Schulung und der Versetzungsprozesse berücksichtigt werden. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen oder weitere Informationen zu unseren Richtlinien und Praktiken zur Vielfalt und Inklusion sowie zu Unterstützungsmaßnahmen wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter careers@geotab.com.