Manager, Customer Success

Wer wir sind: Geotab ist ein globaler Marktführer im Bereich IoT und vernetzte Mobilität und zertifiziert als "Great Place to Work." Wir sind ein Unternehmen mit vielfältigen und talentierten Individuen, die zusammenarbeiten, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu helfen und die Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Gemeinschaften zu erhöhen. Geotab verbessert die Sicherheit, verbindet Nutzfahrzeuge mit dem Internet und bietet webbasierte Analysen an, um Kunden bei der besseren Verwaltung ihrer Flotten zu unterstützen.

Geotabs offene Plattform und der Geotab Marketplace bieten Hunderte von Drittanbieter-Lösungen, die es sowohl kleinen als auch großen Unternehmen ermöglichen, ihre Abläufe zu automatisieren, indem sie Fahrzeugdaten mit anderen Datenbeständen integrieren. Geotab verarbeitet täglich Milliarden von Datenpunkten und nutzt Datenanalytik und maschinelles Lernen, um die Produktivität zu verbessern, Flotten durch die Reduzierung des Kraftstoffverbrauchs zu optimieren, die Sicherheit der Fahrer zu erhöhen und eine starke Einhaltung regulatorischer Änderungen zu erreichen.

Unser Team wächst und wir suchen Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, anders denken und einen Einfluss ausüben möchten. Unsere Umgebung ist schnelllebig und verändert sich ständig. Geotabber nehmen diese Herausforderung an und sind bereit, neue Aufgaben und Aktivitäten zu übernehmen - solche, die möglicherweise nicht immer in der ursprünglichen Stellenbeschreibung beschrieben sind. Schließen Sie sich uns für eine erfüllende Karriere mit Innovationsmöglichkeiten, großartigen Vorteilen und unserer unterhaltsamen und integrativen Unternehmenskultur an. Erreichen Sie Ihr volles Potenzial mit Geotab.

Wer Sie sind: Wir suchen immer nach außergewöhnlichem Talent, das zu unserem Wachstum beitragen und Ergebnisse liefern kann. Geotab sucht einen Customer Success Manager, der messbare Ergebnisse für unsere SMB-Kunden erzielt, indem er den gesamten Lebenszyklus verwaltet, eine hohe Produktakzeptanz sicherstellt und die Nettoumsatzbindung durch wertorientierte Interaktionen maximiert.

Was Sie tun werden: Als Customer Success Manager wird Ihr Hauptverantwortungsbereich die Verwaltung eines dedizierten Portfolios von Konten sein, das Sie als Ihr eigenes Geschäft betrachten. Sie werden die Geschäftsziele der Kunden validieren, um umsetzbare Erfolgspläne zu erstellen, Gesundheitsindikatoren überwachen, um Abwanderung zu vermeiden, und Wachstumschancen identifizieren, um Geotabs Präsenz zu erweitern. Sie müssen eng mit den Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammenarbeiten sowie mit internationalen Kollegen zusammenarbeiten, um ein konsistentes, skalierbares Kundenerlebnis zu bieten.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollten Sie ein proaktiver, kundenorientierter Kommunikator mit einer "Can-Do"-Einstellung sein und in der Lage sein, strategische, wertorientierte Gespräche mit SMB-Stakeholdern zu führen. Darüber hinaus sollte der erfolgreiche Kandidat über starke analytische Fähigkeiten verfügen, um Nutzungsdaten zu interpretieren, Erfahrung in kommerziellen Abläufen wie Vertragsverhandlungen haben und einen methodischen Ansatz zur Verwaltung eines hohen Volumens von Konten in einer dynamischen SaaS- oder IoT-Umgebung verfolgen.

Wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Verantwortung für den Kundenlebenszyklus eines zugewiesenen Portfolios von Konten, um ein konsistentes, wertorientiertes Erlebnis vom Onboarding bis zur Erneuerung und Expansion sicherzustellen.
• Tiefes Verständnis der Kundenziele durch Validierung und Dokumentation der wichtigsten Geschäftsziele, Definition von Erfolgskriterien und Erstellung umsetzbarer Erfolgspläne zur Erreichung dieser Ergebnisse.
• Leitung des Onboardings, der Schulung und der Befähigung neuer Kunden durch strukturierte Implementierung, Schulung und Best-Practice-Leitfäden, die eine schnelle Akzeptanz fördern und die Zeit bis zum Wert, die Plattformkompetenz und die fortlaufende Wertrealisierung beschleunigen.
• Aufbau und Pflege starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Entscheidungsträgern der Kunden, um ein strategischer Partner in ihrem Geschäft zu werden.
• Durchführung proaktiver, wertorientierter Kundeninteraktionen (z.B. Erfolgsüberprüfungen, Gesundheitschecks), um Akzeptanz, Bindung und Kontowachstum voranzutreiben.
• Überwachung der Kunden-Gesundheit und frühzeitiger Abwanderungsindikatoren, Entwicklung von Minderungplänen und Durchführung gezielter Interventionen zur Risikominderung und Verbesserung der Bindung.
• Identifizierung, Qualifizierung und Beeinflussung von Wachstumschancen (Upsell, Cross-Sell, Empfehlungen) in Partnerschaft mit dem Vertriebsteam.
• Eigenverantwortliche und proaktive Verwaltung der Erneuerungspipeline, Identifizierung von Risiken, Entwicklung von Erneuerungsstrategien und Sicherstellung zeitgerechter Erneuerungen.
• Beantwortung und Lösung von Kundenanfragen und Eskalationen zu Produkt-, Vertrags- und Betriebsthemen, Koordination interner Ressourcen nach Bedarf.
• Prognose, Verfolgung und Berichterstattung über wichtige Kundenkennzahlen, einschließlich Gesundheit, Produktakzeptanz, Bindung, NPS/CSAT und wiederkehrenden Einnahmen.
• Als Stimme des Kunden intern agieren, strukturiertes Feedback und Erkenntnisse an Produkt, Vertrieb, Support und Betrieb weitergeben, um den Fahrplan und Prozessverbesserungen zu beeinflussen.
• Unterstützung lokaler Teams bei vertraglichen Themen, strategischen Kundenkommunikationen und projektbasierten Initiativen.
• Effektive Zusammenarbeit mit globalen und funktionsübergreifenden Teams, um ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis und skalierbare Erfolgsmethoden zu liefern.
• Pflege genauer, aktueller Kontodaten und Aktivitäten in CRM- und CS-Plattformen, um Sichtbarkeit und Koordination zwischen den Teams sicherzustellen.
• Nutzung von Daten und KI für Produktnutzung, Kunden-Gesundheitswerte und Analysen zur Priorisierung von Outreach, Verfeinerung von Erfolgsplänen und Förderung der Akzeptanz.
• Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Customer Success-Playbooks, Prozessen und Werkzeugen basierend auf Erkenntnissen aus der Praxis.

Was Sie in diese Rolle einbringen werden:

• Abschluss in Betriebswirtschaft und/oder relevante Erfahrung im Bereich Customer Success und/oder Account Management, idealerweise mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Kundenbindung und -wachstum (obligatorisch).
• Allgemeines Verständnis von IoT-/Telematikprodukten und -lösungen; Erfahrung in B2B SaaS ist ein großer Vorteil.
• Fließende schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch (obligatorisch).
• Komfort mit kommerziellen Abläufen: Erneuerungen, Vertrags- und Preisverhandlungen, Upsell/Cross-Sell in Partnerschaft mit dem Vertrieb; gutes Verständnis von Verträgen und Preiswirkungen auf die Rentabilität.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Kundendaten, Gesundheitskennzahlen und Nutzungsmuster zu interpretieren, um Entscheidungen und Prioritäten zu treffen.
• Erfahrung mit CRM- und CS-Tools (z.B. SAP, Salesforce, Gainsight) ist von Vorteil (nicht obligatorisch).
• Methodischer, gewissenhafter Ansatz zur Dokumentation und Pflege genauer Aufzeichnungen in CRM/CS-Systemen.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, ein Portfolio von Konten in einer dynamischen, schnelllebigen Umgebung zu verwalten (obligatorisch).
• Strukturierte, proaktive "Can-Do"-Einstellung zur Verwaltung offener Angelegenheiten und Aufgaben in einem anspruchsvollen Umfeld.
• Starke Zusammenarbeit und die Fähigkeit, effektiv mit funktionsübergreifenden und internationalen Teams zu arbeiten.
• Wachstumsmentalität mit starker Lernbereitschaft, Offenheit für Feedback und Fähigkeit zur Selbstreflexion zur Verbesserung der Leistung.
• Kundenorientierte Einstellung und Leidenschaft für den Aufbau langfristiger, wertorientierter Kundenbeziehungen.

Wenn Sie bis hierher gelesen haben, hoffen wir, dass Sie sich auf diese Rolle freuen. Auch wenn Sie nicht das Gefühl haben, jede einzelne Anforderung zu erfüllen, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben.

Bitte beachten Sie: Geotab akzeptiert keine Bewerbungen von Agenturen und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen. Bitte leiten Sie keine Lebensläufe an Geotab-Mitarbeiter weiter.

Warum sich Arbeitssuchende für Geotab entscheiden:

• Flexible Arbeitsregelungen
• Homeoffice-Erstattungsprogramm
• Fantastisches modernes Büro
• Anreizprogramm für den Kauf von Elektrofahrzeugen
• Erstattung öffentlicher Verkehrsmittel
• Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge
• Subventionierte Fitnessmitgliedschaft
• Co-Pay Studiengebührenrückerstattung

Wie wir arbeiten: Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell angenommen, bei dem wir Systeme, Funktionen, Programme und Richtlinien implementiert haben, um sowohl persönliche als auch virtuelle Arbeit zu unterstützen. Sie sind jedoch herzlich eingeladen und ermutigt, so oft wie möglich in unsere schönen, sicheren, sauberen Büros zu kommen. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, benötigen Sie eine zuverlässige Internetverbindung mit mindestens 50mb DL/10mb UL. Virtuelle Arbeit wird durch cloudbasierte Anwendungen, Kollaborationstools und asynchrone Arbeitsweise unterstützt. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter hat oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Veranstaltungen, Chatrooms und Zusammenkünften stark. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die Zukunft der Technologie neu zu gestalten.

Wir glauben, dass die Gewährleistung von Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist und ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts darstellt. Wir glauben, dass Erfolg dort geschieht, wo neue Ideen gedeihen können – in einer Umgebung, die reich an Vielfalt ist und in der Menschen aus verschiedenen Hintergründen zusammenarbeiten können. Geotab ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen. Wir verpflichten uns, Menschen mit Behinderungen während des Rekrutierungs- und Bewertungsprozesses sowie bei der Einstellung zu unterstützen. Wir werden sicherstellen, dass die Zugänglichkeitsbedürfnisse von Mitarbeitern mit Behinderungen im Rahmen des Leistungsmanagements, der Karriereentwicklung, der Schulung und der Versetzungsprozesse berücksichtigt werden. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigen oder weitere Informationen zu unseren Richtlinien und Praktiken zur Vielfalt und Inklusion sowie zu Unterbringungsmöglichkeiten wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.