Technical Support Specialist – DACH and Benelux Markets

Wer wir sind: Geotab ® ist ein globaler Marktführer im Bereich IoT und vernetzte Mobilität und zertifiziert als "Great Place to Work™." Wir sind ein Unternehmen mit vielfältigen und talentierten Individuen, die zusammenarbeiten, um Unternehmen beim Wachstum und Erfolg zu helfen und die Sicherheit und Nachhaltigkeit unserer Gemeinschaften zu erhöhen. Geotab verbessert die Sicherheit, verbindet Nutzfahrzeuge mit dem Internet und bietet webbasierte Analysen an, um Kunden bei der besseren Verwaltung ihrer Flotten zu unterstützen.

Unser Team wächst und wir suchen Menschen, die ihrer Leidenschaft folgen, anders denken und einen Einfluss ausüben möchten. Bei Geotab erwarten Sie eine erfüllende Karriere mit Möglichkeiten zur Innovation, großartigen Vorteilen und einer unterhaltsamen und integrativen Unternehmenskultur.

Wer Sie sind: Wir suchen immer nach außergewöhnlichen Talenten, die zu unserem Wachstum beitragen und Ergebnisse liefern können! Geotab sucht einen Technischen Support-Spezialisten, der Kunden und Partnern hilft, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen von Geotab zu verstehen und zu nutzen.

Was Sie tun werden: Als Technischer Support-Spezialist sind Sie verantwortlich für die Diagnose technischer Probleme und die Bereitstellung der notwendigen Unterstützung zur Lösung von Problemen sowohl bei Hardware- als auch Softwarefragen innerhalb der Geotab-Produkte (z.B. GO-Geräte), der MyGeotab-Softwareplattform und Produkten von externen Partnern. Sie arbeiten eng mit Partnern, Kunden, Vertriebsmitarbeitern und internen Teams über verschiedene Kommunikationsmittel wie Telefon, Chat und E-Mail zusammen.

Wie Sie einen Unterschied machen werden:

• Unterstützung von Partnern, Kunden, Vertriebsmitarbeitern und internen Teams durch verschiedene Kommunikationsmittel (d.h. Telefon, Chat und E-Mail).
• Bereitstellung technischer Expertise zu Datenbankeinrichtungen, Benutzerverwaltung, Regeln und Berichterstattung, Gerätefehlern, Netzwerkkommunikation, Portal-Konfiguration und -Navigation, Produktimplementierung und Fehlersuche bei Geotab-Hardware- und Softwareanwendungen.
• Koordination mit internen Abteilungen zum Rückgabe-/Austauschprozess für Geotab-Geräte und -Zubehör.
• Diagnose und Lösung technischer Hardware- und Softwareprobleme, die Konnektivität, Installation und Softwareanfragen betreffen.
• Verwaltung, Entwicklung und Durchführung von Produktschulung direkt für Wiederverkäufer und Kunden.
• Erfolgreiche Lösung aller Kundenbeschwerden.
• Berichterstattung über eskalierende und schwerwiegende Bedenken/Probleme an das Management.
• Wahrung der Vertraulichkeit und Sicherheit von Kundendaten und Informationen.
• Unterstützung globaler strategischer Initiativen von Geotab.

Was Sie in diese Rolle einbringen werden:

• 1 - 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice/-support und in der Fehlersuche technischer Probleme.
• Professionelle Kenntnisse in der technischen Fehlersuche und Geschäftskommunikation für die Märkte Niederlande und Deutschland.
• Abschluss in Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
• Kenntnisse in verschiedenen Programmiersprachen wie SQL, Python, C# oder JavaScript sowie in Datenbanken wie Google Big Query.
• Expertenkenntnisse in Excel (Pivot-Tabellen und Berichte) und technische Kompetenz in Google Suite für Unternehmen.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Kunden über Telefon, E-Mail und Chat zu kommunizieren.
• Fähigkeit, einen flexiblen Zeitplan in einem 24/7/365-Betrieb zu arbeiten, einschließlich Tagen, Abenden, Nächten, Wochenenden und Feiertagen.

Warum sich Arbeitssuchende für Geotab entscheiden:

• Flexible Arbeitsregelungen
• Homeoffice-Erstattungsprogramm
• Fantastisches modernes Büro
• Öffentliche Verkehrsmittel Erstattung
• Arbeitgeberbeiträge zur Altersvorsorge
• Großzügige medizinische und zahnärztliche Leistungen für Sie und Ihre Familienangehörigen
• Anreizprogramm für den Kauf von Elektrofahrzeugen
• Subventionierte Fitnessmitgliedschaft
• Co-Pay Studiengebührenrückerstattung

Wie wir arbeiten: Bei Geotab haben wir ein flexibles hybrides Arbeitsmodell angenommen, das Systeme, Funktionen, Programme und Richtlinien umfasst, um sowohl persönliche als auch virtuelle Arbeit zu unterstützen. Die Gesundheit und Sicherheit der Mitarbeiter hat oberste Priorität. Wir fördern die Work-Life-Balance und halten die Geotab-Kultur mit Online-Veranstaltungen, Chat-Räumen und Zusammenkünften stark.

Wir glauben, dass die Gewährleistung von Vielfalt grundlegend für unser zukünftiges Wachstum und unseren Fortschritt ist und ein integraler Bestandteil unseres Geschäfts darstellt. Geotab ermutigt Bewerbungen von allen qualifizierten Personen und verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen während des Rekrutierungs- und Bewertungsprozesses sowie bei der Einstellung zu unterstützen.