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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage key accounts and ensure customer satisfaction while driving growth.
- Arbeitgeber: Diverse and creative team focused on procurement success.
- Mitarbeitervorteile: Competitive salary, diverse work culture, and opportunities for professional growth.
- Andere Informationen: Join a learning organization that values individuality and talent.
- Warum dieser Job: Make a real impact by helping clients maximize their business potential.
- Gewünschte Qualifikationen: 10-12 years in Customer Success with strong account management skills.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
GEP ist ein vielfältiges, kreatives Team von Menschen, die leidenschaftlich für Beschaffung sind. Wir investieren uns vollständig in den Erfolg unserer Kunden und schaffen starke, kollaborative Beziehungen, die Jahr für Jahr außergewöhnlichen Wert liefern. Unsere Kunden sind globale Marktführer mit weitreichenden internationalen Operationen, Fortune 500- und Global 2000-Unternehmen sowie führenden Regierungs- und öffentlichen Institutionen. Wir bieten praktische, effektive Dienstleistungen und Software an, die es Beschaffungsleitern ermöglichen, ihren Einfluss auf Geschäftsabläufe, Strategie und finanzielle Leistung zu maximieren.
Was Sie tun werden:
- Starke Beziehungen zu wichtigen Konten verwalten und aufrechterhalten, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
- Cross-Sell- und Upsell-Initiativen vorantreiben, um die Nutzung unserer Produkte innerhalb bestehender Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenverlängerungen proaktiv verwalten, um hohe Verlängerungsraten sicherzustellen und potenzielle gefährdete Konten zu identifizieren.
- Mit Vertriebs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um Strategien zur Identifizierung und Nutzung von Cross-Sell-Möglichkeiten zu entwickeln.
- Kunden-Gesundheits- und Nutzungsmetriken überwachen, um potenzielle Probleme und Engagementmöglichkeiten vorherzusehen.
- Als vertrauenswürdiger Berater für Kunden agieren, Einblicke und Empfehlungen geben, um ihnen zu helfen, den Wert unserer Produkte zu maximieren.
- Mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Kundenfeedback zu kommunizieren und zukünftige Produktentwicklungen zu beeinflussen.
- Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit wichtigen Kunden leiten, Metriken, Einblicke und zukünftige Fahrpläne präsentieren, um den fortgesetzten Erfolg zu fördern.
- Kundenzufriedenheit und Servicebereitstellung proaktiv verwalten, indem potenzielle Serviceprobleme antizipiert und die Zufriedenheit überwacht wird.
- Geschäftsanforderungen des Kunden verstehen, technische Lösungen vorschlagen und verhandeln sowie Lösungen bereitstellen.
- Geschäftsanforderungen des Kunden für das interne technische Team übersetzen und sicherstellen, dass das Produkt/die Dienstleistung gemäß den Anforderungen und dem Zeitplan an den Kunden geliefert wird.
- Tiefes Wissen über GEP-Produkte und -Märkte besitzen und in der Lage sein, bei Bedarf Demos durchzuführen.
- Projektpläne erstellen, Schlüsselfaktoren für den Erfolg, Meilensteine und Anwendungsfälle überprüfen.
Wichtige Kennzahlen: CSAT, Retention, Umsatzwachstum, Referenzfähigkeit und andere.
Berichtet an den Leiter Customer Success & Customer Support.
Was Sie mitbringen sollten:
- 10-12 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem verwandten Bereich mit nachweislicher Erfolgsbilanz im Management großer Kundenkonten.
- Frühere Erfahrung in einer Account-Management-Rolle für ein Technologieunternehmen ist stark bevorzugt.
- Vertraut mit Online-Beschaffungs-/Sourcing-Tools, einschließlich RFP, Auktion, Vertragsmanagement, Ausgabenanalyse und P2P.
- Starke Erfahrung mit SAAS-Geschäftsmodellen, einschließlich Verlängerungen, Cross-Sell- und Upsell-Strategien.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Beziehungsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Kundendaten zu bewerten und in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
- Erfahrung in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Produkt- und Marketingteams.
- Effizient in MS Excel, Word & PowerPoint.
- Bereitschaft zu reisen, um Kunden und interne Teams zu treffen.
- Ein Bachelor-Abschluss ist erforderlich, ein Master-Abschluss in Betriebswirtschaft oder Operations ist bevorzugt.
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: GEP
Kontaktperson:
GEP HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von GEP in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das zeigt dein Interesse und kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die Produkte und Dienstleistungen von GEP genau studierst. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine Idee hast, wie GEP seine Kunden besser unterstützen kann, bring sie im Gespräch ein. Das zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und einen echten Unterschied zu machen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du gleich in den Fokus rücken kannst. Lass uns wissen, warum du perfekt ins Team passt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!: Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Position passen. Zeige uns, dass du die richtige Person für die Rolle des Senior Customer Success Managers bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil von GEP zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei GEP vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über GEP und deren Werte. Sie legen großen Wert auf individuelle Talente und kreative Ansätze. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenmanagement und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zeigen. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren.
✨Kenntnis der Produkte und Märkte
Mache dich mit den Produkten von GEP und den Märkten, in denen sie tätig sind, vertraut. Sei bereit, Fragen zu beantworten und deine Kenntnisse über die Branche und die Herausforderungen, die Kunden gegenüberstehen, zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.