Application and Technical Systems Specialist

Das Team für Technologie und Bürodienste unterstützt die organisatorische Leistung, indem es sichere, zuverlässige und effektive technische Lösungen bereitstellt. Das Team überwacht Unternehmenssysteme, das Software-Lifecycle-Management, Integrationen, Datenqualität, Beschaffung von Hardware/Software, Helpdesk-Support und den Schutz der organisatorischen Datenbestände. Technologie und Bürodienste arbeiten eng mit den Geschäftsbereichen der Organisation zusammen, um Bedürfnisse zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und innovative, datengestützte Abläufe zu ermöglichen.

Der Application & Technical Systems Specialist bietet hochwertigen technischen Support und die Verwaltung von Unternehmenssystemen für die German Marshall Fund (GMF). Diese Rolle liefert exzellente Dienstleistungen durch zeitnahe, effektive technische Lösungen und unterstützt die Stabilität, Sicherheit und Optimierung der IT-Umgebung der GMF.

Die Position kombiniert Tier 1 und Tier 2 technischen Support mit der Verantwortung für Unternehmensanwendungen, Identitäts- und Zugriffsmanagement, CRM- und Datenbankunterstützung sowie die Teilnahme an IT-Projekten. Der Specialist wendet umfassendes technisches Wissen über Endgeräte, Cloud-Dienste, Unternehmensanwendungen und moderne Kollaborationstools an, während er klar mit Kollegen kommuniziert, um Probleme zu lösen und die Benutzererfahrung in einem schnelllebigen, internationalen Umfeld zu verbessern.

• Bereitstellung von Tier 1 und Tier 2 technischem Support für alle GMF-Mitarbeiter über Geräte, Anwendungen und Systeme
• Backup-Administrator für die Unternehmensanwendungen der GMF, einschließlich CRM, ERP/Finanzen, Fördermittelverwaltung, E-Commerce, Marketingplattformen, Kollaborationstools und verwandte Systeme
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von PCs, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Unternehmenssoftware
• Verwaltung der Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten in Unternehmenssystemen (einschließlich Azure AD/Active Directory, Exchange, Office 365 und Hosted VoIP)
• Verwaltung des Benutzerzugriffs, der Rollen, Berechtigungen und Sicherheitskontrollen über Anwendungen und Plattformen
• Unterstützung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse, einschließlich Kontobereitstellung, Orientierungshilfe und Zugangsänderungen
• Unterstützung bei der Wartung von CRM und Datenbanken, Berichterstattung, Abfragen, elektronischen Formularen und datenbezogenen Projekten
• Überwachung der Systemgesundheit, Protokolle, Datenqualität und Leistung; Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten und Fehlersuche
• Unterstützung und Wartung von Integrationen zwischen Unternehmenssystemen unter Verwendung von APIs, Automatisierung und Standardverbindern
• Bereitstellung von Audio-/Video-, Videokonferenz- und Veranstaltungsunterstützung, einschließlich Koordination mit externen Anbietern für hybride oder live gestreamte Veranstaltungen
• Teilnahme an IT-Projekten und Aufgabenmanagement, um sicherzustellen, dass Meilensteine erreicht werden und mit den organisatorischen Zielen übereinstimmen
• Entwicklung und Pflege von Dokumentationen, einschließlich Systemhandbüchern, Konfigurationsaufzeichnungen, Arbeitsabläufen und Materialien für die Wissensdatenbank der Benutzer
• Schulung und Unterstützung des Personals zu Unternehmensanwendungen, Tools und Best Practices
• Unterstützung bei der Verwaltung mobiler Geräte und der Überwachung von Endpunkten
• Wartung des Hardwareinventars und grundlegende Überwachung des Rechenzentrums/der Umgebung im DC-Büro
• Unterstützung bei großen Konferenzen und hochkarätigen Veranstaltungen nach Bedarf
• Hilfe bei der Entwicklung und Pflege von IT-Richtlinien, Verfahren und Standards
• Unterstützung der Verwaltung von Microsoft Office 365 und Kollaborationstools
• Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder im Bereitschaftsdienst nach Bedarf
• Erfüllung zusätzlicher Aufgaben nach Bedarf

Interne/Externe Kontakte:

• Technologie- und Bürodienste-Team – täglich
• GMF-Mitarbeiter – täglich nach Bedarf
• Anbieter, Berater und Implementierungspartner – nach Bedarf

Autonomie und Verantwortung:

• Berichtet an den VP für Technologie und Betrieb
• Arbeitet in Zusammenarbeit und unter Anleitung des Technologie- und Bürodienste-Teams
• Kann technische Empfehlungen abgeben, hat jedoch keine endgültige Genehmigungsbefugnis

Anforderungen:

Diese Position erfordert mindestens 4 - 6 Jahre professionelle IT-Erfahrung in einer Büroumgebung oder gleichwertig sowie ein solides Verständnis von Microsoft-Produkten und Druckern. Erfahrung in der Unterstützung einer Unternehmensumgebung - vor Ort oder in der Cloud. Erfahrung in der Verwaltung der Office 365-Umgebung. Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Engagement für den Kundenservice. Nachgewiesene Fähigkeit, mit Kollegen in einem interkulturellen, schnelllebigen Umfeld zu interagieren. Vielseitig, ehrgeizig und ein starkes Verlangen zu lernen und neue Herausforderungen anzunehmen. Kenntnisse über Hosted VoIP-Systeme sind von Vorteil. Kenntnisse über Cybersicherheit sind von Vorteil. Frühere Erfahrungen mit Datenbankunterstützung sind von Vorteil. Extreme Aufmerksamkeit für Details, ein Gefühl der Dringlichkeit und ein hohes Maß an Kundenservice sind erforderlich. Möglicherweise ist nach Feierabend Unterstützung erforderlich. Möglicherweise sind internationale Reisen nach Bedarf erforderlich.

Bildung:

Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem technologiebezogenen Bereich. CompTIA A+ / Net+ bevorzugt.

GMF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um diese Bewerbung abzuschließen, Interviews zu führen, Tests vor der Einstellung abzulegen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an.