Application and Technical Systems Specialist

Die Abteilung/Programm Zusammenfassung: Das Technologie- und Bürodienstleistungsteam unterstützt die organisatorische Leistung, indem es sichere, zuverlässige und effektive technische Lösungen bereitstellt. Das Team überwacht Unternehmenssysteme, das Software-Lifecycle-Management, Integrationen, Datenqualität, Hardware-/Softwarebeschaffung, Helpdesk-Support und den Schutz der organisatorischen Datenbestände. Technologie- und Bürodienste arbeiten eng mit den Geschäftseinheiten der Organisation zusammen, um Bedürfnisse zu identifizieren, Prozesse zu optimieren und innovative, datengestützte Abläufe zu ermöglichen.

Die Zusammenfassung der Stelle: Der Application & Technical Systems Specialist bietet hochwertigen technischen Support und die Verwaltung von Unternehmenssystemen für die German Marshall Fund (GMF). Diese Rolle liefert exzellenten Service durch zeitnahe, effektive technische Lösungen und unterstützt die Stabilität, Sicherheit und Optimierung der IT-Umgebung von GMF. Die Position kombiniert Tier 1 und Tier 2 technischen Support mit der Verantwortung für Unternehmensanwendungen, Identitäts- und Zugriffsmanagement, CRM- und Datenbankunterstützung sowie die Teilnahme an IT-Projekten. Der Spezialist wendet umfassendes technisches Wissen über Endgeräte, Cloud-Dienste, Unternehmensanwendungen und moderne Kollaborationstools an, während er klar mit Kollegen kommuniziert, um Probleme zu lösen und die Benutzererfahrung in einer schnelllebigen, internationalen Umgebung zu verbessern.

Wesentliche Aufgaben/Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von Tier 1 und Tier 2 technischem Support für alle GMF-Mitarbeiter über Geräte, Anwendungen und Systeme
• Backup-Administrator für die Unternehmensanwendungen von GMF, einschließlich CRM, ERP/Finanzen, Fördermittelverwaltung, E-Commerce, Marketingplattformen, Kollaborationstools und verwandte Systeme
• Installation, Konfiguration, Bereitstellung und Wartung von PCs, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Unternehmenssoftware
• Verwaltung der Erstellung, Änderung und Deaktivierung von Benutzerkonten in Unternehmenssystemen (einschließlich Azure AD/Active Directory, Exchange, Office 365 und Hosted VoIP)
• Verwaltung des Benutzerzugriffs, der Rollen, Berechtigungen und Sicherheitskontrollen über Anwendungen und Plattformen
• Unterstützung der Onboarding- und Offboarding-Prozesse, einschließlich Kontobereitstellung, Unterstützung bei der Orientierung und Zugangsänderungen
• Hilfe bei der Wartung von CRM und Datenbanken, Berichterstattung, Abfragen, elektronischen Formularen und datenbezogenen Projekten
• Überwachung der Systemgesundheit, Protokolle, Datenqualität und Leistung; Durchführung von routinemäßiger Wartung und Fehlersuche
• Unterstützung und Wartung von Integrationen zwischen Unternehmenssystemen unter Verwendung von APIs, Automatisierung und Standardverbindern
• Bereitstellung von Audio-/Video-, Videokonferenz- und Veranstaltungsunterstützung, einschließlich Koordination mit externen Anbietern für hybride oder live gestreamte Veranstaltungen
• Teilnahme an IT-Projekten und Aufgabenmanagement, um sicherzustellen, dass Meilensteine erreicht werden und mit den organisatorischen Zielen übereinstimmen
• Entwicklung und Pflege von Dokumentationen, einschließlich Systemhandbüchern, Konfigurationsaufzeichnungen, Arbeitsabläufen und Materialien zur Benutzerkenntnis
• Schulung und Unterstützung des Personals zu Unternehmensanwendungen, Tools und Best Practices
• Unterstützung bei der Verwaltung mobiler Geräte und der Überwachung von Endgeräten
• Pflege des Hardwareinventars und grundlegende Überwachung des Rechenzentrums/Umgebungsmonitoring im DC-Büro
• Unterstützung bei großen Konferenzen und hochkarätigen Veranstaltungen nach Bedarf
• Hilfe bei der Entwicklung und Pflege von IT-Richtlinien, Verfahren und Standards
• Unterstützung der Microsoft Office 365-Administration und der Kollaborationstools
• Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder im Bereitschaftsdienst nach Bedarf
• Erfüllung zusätzlicher Aufgaben nach Anweisung

Interne/Externe Kontakte:

• Technologie- und Bürodienstleistungsteam – täglich
• GMF-Mitarbeiter – täglich nach Bedarf
• Anbieter, Berater und Implementierungspartner – nach Bedarf

Autonomie und Verantwortung:

Berichtet an den VP für Technologie und Betrieb. Arbeitet in Zusammenarbeit und unter Anleitung des Technologie- und Bürodienstleistungsteams. Kann technische Empfehlungen abgeben, hat jedoch keine endgültige Genehmigungsbefugnis.

Wissen und Fähigkeiten erforderlich:

• Diese Position erfordert mindestens 4 - 6 Jahre professionelle IT-Erfahrung in einer Büroumgebung oder gleichwertig sowie ein solides Verständnis von Microsoft-Produkten und Druckern
• Erfahrung in der Unterstützung einer Unternehmensumgebung - vor Ort oder in der Cloud
• Erfahrung in der Verwaltung der Office 365-Umgebung
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten und ein starkes Engagement für den Kundenservice
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit Kollegen in einer interkulturellen, schnelllebigen Umgebung zu interagieren
• Vielseitigkeit, Ehrgeiz und ein starkes Verlangen zu lernen und neue Herausforderungen anzunehmen
• Kenntnisse über Hosted VoIP-Systeme sind von Vorteil
• Kenntnisse über Cybersicherheit sind von Vorteil
• Frühere Erfahrung mit Datenbankunterstützung ist von Vorteil
• Extreme Aufmerksamkeit für Details, ein Gefühl der Dringlichkeit und ein hohes Maß an Kundenservice erforderlich
• Kann nach Feierabend Unterstützung leisten
• Kann internationale Reisen nach Bedarf erfordern

Bildung:

Bevorzugter Bachelor-Abschluss in einem technologiebezogenen Bereich. CompTIA A+ / Net+ bevorzugt.

GMF ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um diese Bewerbung abzuschließen, Interviews zu führen, an Tests vor der Einstellung teilzunehmen oder anderweitig am Auswahlprozess für Mitarbeiter teilzunehmen, richten Sie Ihre Anfrage bitte an hr@gmfus.org.

Gehaltsbeschreibung: €50,700-€63,400