1st Level IT Support Specialist (m/w/d)

Salary: 35.000 – 45.000 per year Requirements: 2-4 Jahre Erfahrung im IT-Support, mit der Fhigkeit, Probleme schnell zu diagnostizieren und IT-Lsungen umzusetzen. Ausgeprgte Kundenorientierung und Erfahrung im Aufbau sowie in der Pflege von Kundenbeziehungen. Vertrautheit mit Ticketing-Systemen wie Zendesk oder Intercom. Kenntnisse in Betriebssystemen, Softwareanwendungen und Netzwerktechnologien. Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau / Muttersprache) aufgrund anspruchsvoller Kundenkontakte. Gltiger Fhrerschein der Klasse B fr Fahrten zu Kundeneinstzen. Responsibilities: Du bist der erste Ansprechpartner/die erste Ansprechpartnerin fr unsere docport Praxen und reagierst in krzester Zeit auf eingereichte Tickets (LVL 1, telefonisch und via Software-Ticket) Du bist verantwortlich fr den technischen Support unserer docport Praxen Du untersttzt uns dabei, unsere internen Dokumentationen, Self-Help Artikel und Leitlinien zu aktualisieren und weiter auszuarbeiten Du bist im Notfall auch vor Ort aktiv oder leitest unsere Remote-Hands Krfte vor Ort an Du untersttzt unsere Praxen bei Bedarf vor Ort und fhrst bei Bedarf Auendienstttigkeiten durch Technologies: HardwareSupportSecurityZendeskNetwork More: Unternehmensbersicht:* Branche: IT-Lsungen fr das Gesundheitswesen * Gegrndet: 2019 von rzten mit Erfahrung in Medizin und Unternehmenssoftware * Standort: Essen, Deutschland * Teamgre: ca. 30 Mitarbeitende * Aktuelle Kunden: 25 Arztpraxen, mit einem Ziel von 2 neuen Praxen pro Monat * Wachstumsplne: Ausbau auf 45 Mitarbeitende, 20 neue Rollen in Planung Angebot:* Geschftsmodell: Vollumfngliches Betriebssystem fr Arztpraxen von Hardware bis Support * Zielgruppe: B2B, insbesondere Arztpraxen * Vision: Praxen zur Selbststndigkeit befhigen, bessere Gesundheitsversorgung durch Technologie ermglichen Unternehmenskultur:* Innovationsgetriebenes, dynamisches Umfeld mit Fokus auf Wirkung und Leistung * High-Performance-Kultur Eigenverantwortung und Zielorientierung erwartet * Startup-Flair: flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen, hohe Kollegialitt * Modernes Bro in Essen mit Cafeteria (kostenloses Mittagessen), Getrnkebar, Meetingrumen * Flexibilitt & Eigeninitiative werden geschtzt und gefrdert Mitarbeiter-Benefits:1. Direkter Einfluss auf die Verbesserung des Gesundheitswesens 2. Hohe Eigenverantwortung, Raum fr Innovation 3. Aufstiegsmglichkeiten und wachsende Verantwortung 4. Kostenloses Mittagessen in der Essener Zentrale 5. Marktkonformes, wettbewerbsfhiges Gehalt 6. Apple-Laptop und moderne Arbeitsausstattung 7. 30 Urlaubstage 8. Personalisierte Gesundheitsleistungen + kostenlose Fitnessmitgliedschaft 9. Jobticket fr den Nahverkehr 10. Regelmige Teamevents Persnliche Eigenschaften:* Proaktiv, selbststndig, lsungsorientiert * Kundenfokussiert, kommunikativ * Technisch interessiert und lernbereit Teamstruktur:* Teamgre: 5 Personen (4 im 1st Level, 1 im 2nd Level) * Berichtslinie: Lead Support * Zusammenarbeit mit Fulfillment (Systemadministration) Reisettigkeit:* 25 % fr Vor-Ort-Einstze bei Kunden Bewerbungsprozess:1. Telefoninterview mit dem IT Lead 2. Persnliches Treffen im Bro 3. 1-tgiges Assessment Center mit Lead Support * Entscheidungsfindung nach Teamfeedback Dauer: 2 bis 4 Wochen insgesamt Vertragliche Details:* Wochenarbeitszeit: 42 Stunden, mit Flexibilitt * Urlaub: 30 Tage * Probezeit: 6 Monate Diese Rolle passt ideal zu Personen, die praxisnahe IT-Untersttzung schtzen, in einem dynamischen Startup wachsen wollen und durch Technik die Gesundheitsversorgung verbessern mchten. last updated 43 week of 2025