Mitarbeiter*in im Künstlersupport (m/w/d) - befristet für 2 Jahre

Die GVL ist heute einer der weltweit größten digitalen Dienstleister in der Kreativbranche. Wir kümmern uns um Leistungsschutzrechte von Künstler*innen und Labels: Das heißt, immer wenn im Radio ein Song gespielt oder im Fernsehen eine Serie läuft, sorgen wir dafür, dass unsere Berechtigten Geld für ihre kreative Leistung bekommen. Um die Erlöse schnell und effizient zu verteilen, verarbeitet die GVL riesige Datenmengen.

Im Künstlersupport der GVL begleitest du unsere Berechtigten bei ihren Anliegen, sorgst für klare Antworten und einen reibungslosen Ablauf. Du hältst den Kontakt zu Künstlerinnen und Agenturen, koordinierst ihre Themen intern und trägst dazu bei, dass sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Du übernimmst die primäre Betreuung unserer Kunstschaffenden sowie der internationalen Agenturen und Vertretungen.

Du bringst idealerweise Erfahrung im Kundenservice mit – oder überzeugst als Quereinsteiger*in mit starken Kommunikationsskills und Freude an Problemlösungen. Du findest dich schnell in neue Tools ein und bringst ein gutes technisches Verständnis mit. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du Künstleranfragen intern und sorgst gemeinsam mit den Fachabteilungen für eine schnelle und effiziente Bearbeitung.

Du beantwortest Fragen rund um die GVL – z. B. zum Künstlerportal meine.gvl, zum Verteilungsplan oder zu Ausschüttungsterminen – und behältst dabei stets den Überblick sowie die richtige Priorisierung. Komplexere Anliegen erfasst du über unser Ticketsystem (Jira) und leitest sie zielgerichtet an die passenden Fachteams weiter. Du pflegst und aktualisierst Stammdaten in unserem CRM-System und verwaltest die Künstler*innen Profile. Im Rahmen der Qualitätssicherung prüfst du Nachweise. Dabei denkst du kritisch mit und bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

Darüber hinaus wirkst du an neuen Formaten zur Verbesserung der Kommunikation mit unseren Berechtigten mit – etwa durch Videocalls oder Chat-Angebote. Du brennst für die Arbeit mit Künstler*innen und interessierst dich für Musik-, Film- und Fernsehproduktionen. Gleichzeitig gehst du offen und souverän mit technischen Themen, Daten und Zahlen um. Du kommunizierst klar, zielgruppengerecht und sicher – sowohl schriftlich als auch mündlich.

Deine Arbeitsweise ist engagiert, lösungsorientiert und geprägt von Empathie, Teamgeist und einem guten Gespür für unterschiedliche Anliegen. Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, strukturiert und professionell. Du verfügst über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du bringst Lernbereitschaft mit – auch für komplexere oder theoretische Themen wie Regelwerke, gesetzliche Veränderungen oder Verteilvorgaben.

Im Umgang mit Tools wie MS Office, CRM-Systemen, Confluence und Jira fühlst du dich wohl – oder bist motiviert, dich schnell einzuarbeiten. Natürlich unterstützen wir dich dabei mit entsprechenden Schulungen. Du arbeitest sorgfältig, strukturiert und gewissenhaft – insbesondere im Umgang mit komplexen Daten und Prozessen.

• Vielfalt: Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum in einem sinnstiftenden Umfeld.
• Ideen entwickeln: Kollegiale Unterstützung, Austausch auf Augenhöhe und ein offenes Miteinander im agilen Umfeld.
• Zuschüsse: Fahrkostenzuschuss, Rabatte für den Urban Sports Club oder Fitness First, kostenfreie externe Beratungsmöglichkeiten sowie 20 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten zur Förderung Deiner Work-Life-Balance.
• Nachhaltigkeit: Gesundheits- und umweltfreundlich unterwegs mit dem GVL-Lease-a-bike Programm.
• Weiterbildung: Interne und externe Fort- und Weiterbildungen sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche.
• After-Work: Vielfältige Mitarbeiterevents wie Brownbag Lunches, Betriebsausflüge oder Spring-Bowling.

Dann sende uns Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühestmöglichen Einstiegstermins und Deiner Gehaltsvorstellungen zu. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!