Application & User Support Engineer (m/w/d)

Über die GET Information Technology Group

Die GET Information Technology Group ist ein international tätiges Consulting- und Softwareunternehmen. Wir begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei der digitalen und organisatorischen Transformation – von der strategischen Konzeption bis zur technologischen Umsetzung. Wir entwickeln und betreiben zukunftsweisende Plattformlösungen für Transformations- und Governance-Programme – von M&A- und Integrationsprogrammen über digitale Transformationsinitiativen bis hin zur nuklearen Entsorgung und dem Rückbau kerntechnischer Anlagen. Unsere Lösungen kommen vor allem in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen zum Einsatz – etwa in der nuklearen Entsorgung, der Energiewirtschaft und bei staatlichen Aufsichtsbehörden. Diese Bereiche stellen höchste Anforderungen an Verfügbarkeit, Informationssicherheit und Benutzerfreundlichkeit – Anforderungen, denen wir mit exzellenter Technologie und einem strukturierten Servicemanagement begegnen.

Ihre Rolle

Als Application & User Support Engineer sind Sie die zentrale Ansprechstelle für unsere Plattformkunden und Anwender:innen. Sie unterstützen diese bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, analysieren technische und fachliche Anfragen, koordinieren deren Bearbeitung und stellen eine professionelle, serviceorientierte Kommunikation sicher. Darüber hinaus übernehmen Sie eine proaktive Rolle in der Kundenbetreuung: Sie begleiten unsere Kunden fortlaufend bei der Nutzung unserer Plattformen, identifizieren Optimierungspotenziale und fungieren als Brücke zwischen Anwendern, Produktmanagement und Entwicklung. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich zur Nutzerzufriedenheit, Prozessqualität und kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen bei – durch Dokumentationen, Schulungen, Tutorials und Videos, die Wissen nachhaltig vermitteln und den Anwendererfolg sichern.

Wesentliche Aufgaben

• First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen (technisch und anwendungsbezogen)
• Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents und Change Requests
• Proaktive Betreuung und Begleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Plattformlösungen
• Kommunikation und Koordination zwischen Anwender:innen, Administrator:innen, Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung
• Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, FAQs und internen Supportprozessen
• Erstellung und Pflege von User-Dokumentationen, Leitfäden und Tutorials (Text, Grafik, Video)
• Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen – online oder vor Ort
• Monitoring wiederkehrender Themen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen in Produkt- und Prozessentwicklung
• Unterstützung bei Tests und Rollouts neuer Softwareversionen
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung des Servicemanagements (z. B. Ticketmanagement, Automatisierung, Service-Controlling, Reporting)

Was Sie auszeichnet

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Technisches Verständnis und Freude daran, komplexe Sachverhalte für Anwender:innen verständlich zu vermitteln
• Erste Erfahrung im Application Support, User Helpdesk oder Softwarekundenservice
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Datenbanken und Windows-/Webanwendungen
• Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung im Umgang mit Kund:innen und internen Teams
• Didaktisches Geschick zur Erstellung von Dokumentationen, Schulungen und Tutorials
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Verantwortungsvolle Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Produktmanagement, Entwicklung und Betrieb
• Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung unseres Service- und Schulungskonzepts
• Strukturierte Einarbeitung sowie Mentoring durch erfahrene Kolleg:innen
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Application Management, Training oder Customer Success / proaktive Kundenbetreuung
• Interdisziplinäres Team mit flachen Hierarchien, offenen Kommunikationswegen und gelebtem Teamgeist
• Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen (Voll-/Teilzeit, Homeoffice-Option)
• Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, international tätigen Beratungs- und Softwareunternehmen

Ihr Kontakt

Werden Sie Teil eines Teams, das technologische Exzellenz, Serviceorientierung und Wissenstransfer vereint – und die digitale Zukunft unserer Kunden aktiv begleitet: Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an recruiting@myget-it.com. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!