Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen und analysiere technische Anfragen.
- Unternehmen: Internationale Consulting- und Softwarefirma mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und eine moderne Arbeitsumgebung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und verbessere die Nutzererfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder verwandten Bereichen und erste Erfahrung im Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über die GET Information Technology Group
Die GET Information Technology Group ist ein international tätiges Consulting- und Softwareunternehmen. Wir begleiten öffentliche Institutionen, mittelständische Unternehmen und globale Konzerne bei der digitalen und organisatorischen Transformation – von der strategischen Konzeption bis zur technologischen Umsetzung. Wir entwickeln und betreiben zukunftsweisende Plattformlösungen für Transformations- und Governance-Programme – von M&A- und Integrationsprogrammen über digitale Transformationsinitiativen bis hin zur nuklearen Entsorgung und dem Rückbau kerntechnischer Anlagen. Unsere Lösungen kommen vor allem in regulierten und sicherheitsrelevanten Branchen zum Einsatz – etwa in der nuklearen Entsorgung, der Energiewirtschaft und bei staatlichen Aufsichtsbehörden. Diese Bereiche stellen höchste Anforderungen an Verfügbarkeit, Informationssicherheit und Benutzerfreundlichkeit – Anforderungen, denen wir mit exzellenter Technologie und einem strukturierten Servicemanagement begegnen.
Ihre Rolle
Als Application & User Support Engineer sind Sie die zentrale Ansprechstelle für unsere Plattformkunden und Anwender:innen. Sie unterstützen diese bei der Nutzung unserer Softwarelösungen, analysieren technische und fachliche Anfragen, koordinieren deren Bearbeitung und stellen eine professionelle, serviceorientierte Kommunikation sicher. Darüber hinaus übernehmen Sie eine proaktive Rolle in der Kundenbetreuung: Sie begleiten unsere Kunden fortlaufend bei der Nutzung unserer Plattformen, identifizieren Optimierungspotenziale und fungieren als Brücke zwischen Anwendern, Produktmanagement und Entwicklung. Mit Ihrer Arbeit tragen Sie wesentlich zur Nutzerzufriedenheit, Prozessqualität und kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen bei – durch Dokumentationen, Schulungen, Tutorials und Videos, die Wissen nachhaltig vermitteln und den Anwendererfolg sichern.
Wesentliche Aufgaben
- First- und Second-Level-Support für unsere Softwarelösungen (technisch und anwendungsbezogen)
- Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents und Change Requests
- Proaktive Betreuung und Begleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Plattformlösungen
- Kommunikation und Koordination zwischen Anwender:innen, Administrator:innen, Produktmanagement, Betrieb und Entwicklung
- Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken, FAQs und internen Supportprozessen
- Erstellung und Pflege von User-Dokumentationen, Leitfäden und Tutorials (Text, Grafik, Video)
- Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen – online oder vor Ort
- Monitoring wiederkehrender Themen und Einbringen von Verbesserungsvorschlägen in Produkt- und Prozessentwicklung
- Unterstützung bei Tests und Rollouts neuer Softwareversionen
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung des Servicemanagements (z. B. Ticketmanagement, Automatisierung, Service-Controlling, Reporting)
Was Sie auszeichnet
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften, Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Technisches Verständnis und Freude daran, komplexe Sachverhalte für Anwender:innen verständlich zu vermitteln
- Erste Erfahrung im Application Support, User Helpdesk oder Softwarekundenservice
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen, Datenbanken und Windows-/Webanwendungen
- Kommunikationsstärke, Empathie und Serviceorientierung im Umgang mit Kund:innen und internen Teams
- Didaktisches Geschick zur Erstellung von Dokumentationen, Schulungen und Tutorials
- Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Zuverlässigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Verantwortungsvolle Rolle als zentrale Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Produktmanagement, Entwicklung und Betrieb
- Gestaltungsspielraum in der Weiterentwicklung unseres Service- und Schulungskonzepts
- Strukturierte Einarbeitung sowie Mentoring durch erfahrene Kolleg:innen
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Application Management, Training oder Customer Success / proaktive Kundenbetreuung
- Interdisziplinäres Team mit flachen Hierarchien, offenen Kommunikationswegen und gelebtem Teamgeist
- Moderne Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitsmodellen (Voll-/Teilzeit, Homeoffice-Option)
- Attraktive Rahmenbedingungen und eine langfristige Perspektive in einem wachsenden, international tätigen Beratungs- und Softwareunternehmen
Ihr Kontakt
Werden Sie Teil eines Teams, das technologische Exzellenz, Serviceorientierung und Wissenstransfer vereint – und die digitale Zukunft unserer Kunden aktiv begleitet: Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an recruiting@myget-it.com. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Application & User Support Engineer (m/w/d) Arbeitgeber: GET Information Technology GmbH
Die GET Information Technology GmbH bietet Ihnen als Senior Application Support Specialist (m/w/d) die Möglichkeit, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Verlässlichkeit und partnerschaftliche Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir innovative Lösungen für öffentliche Institutionen und Unternehmen entwickeln. Genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einem starken Fokus auf Informationssicherheit und Benutzerfreundlichkeit, wo Ihre Expertise geschätzt wird und Sie aktiv zur Verbesserung unserer Servicequalität beitragen können.
Kontaktdaten:
GET Information Technology GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Application & User Support Engineer (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei GET Information Technology GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie GET Information Technology GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Application & User Support Engineer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf GET Information Technology GmbH und die ausgeschriebene Position Application & User Support Engineer (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei GET Information Technology GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von GET Information Technology GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
